国际消费者权益保护日知识讲座

目录国际消费者权益日简介消费者的定义消费者的权利假冒伪劣产品的危害如何避免价格敲诈消费者的维权方式读懂消费者协会的七项职能

国际消费者权益日简介第一章

国际消费者权益日简介国际消费者权益日定义每年的3月15日是“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) ，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

3·15每年3月15日国际消费者权益保护日宣传维护消费者权益别称时间全称意义国际消费者权益日简介

国际消费者权益日宗旨提高消费者维护自身权益的意识和能力倡导健康文明的消费方式营造安全、和谐的消费环境促进经济发展、社会稳定帮助消费者维权、挽回损失

消费者的定义第二章

消费者的定义第一项第二项第三项从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费的客体既包括商品，也包括服务消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴

消费者的权利第三章

安全保障权

知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。必须合法行使，尊重社会公德，不侵害国家、集体和他人的利益并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。

公平交易权价格合理计量正确质量保障

依法求偿权生产者销售者服务者

依法结社权中国消费者协会，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。

维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。个人信息民族风俗人格尊严

监督批评权消费者有权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。检举、控告侵害消费者权益的行为检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为有权对保护消费者权益工作提出批评、建议

假冒伪劣产品的危害第四章

假冒伪劣产品的危害01020304危害严重损害了消费者的切身利益和身心健康严重损害了正牌产品的市场信誉严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展败坏社会风气，严重损害了精神文明建设

中国假冒产品横行世界？在欧盟新公布 的“世界造假地图中”，中国被列为“盗版造假活动最猖獗的国家”之一。损害了我国的国际形象！

来自政府的声音工作人员正在现场查处假冒伪劣商品

来自政府的声音2015年2月，国家发改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔玛19家门店罚款950万元。2017年4月，重庆九龙城沃尔玛出售过期板鸭，被罚款34万元。

来自政府的声音国家为切实维护消费者的合法权益，特别设立每年的3月15日为消费者权益保护日。

消费者的权利消费维权投诉热线：12315价格投诉热线：12358产品质量监督热线12365

如何避免价格敲诈第五章

如何避免价格敲诈

消费者的维权方式第六章

与经营者协商和解如果分歧不大，要求合理，通常可以协商解决，是省时省力的一种维权方式。发生问题后，立即收集相关证据，先与商家协商、交涉。如果经营者态度一直良好，却久拖不决，则不要一直等待，必须及时采取其他措施。

请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

向有关行政部门投诉可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报要求处理。当您的合法权益受到侵害时，请随时拨打12315。

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

向人民法院提起诉讼保留交易事实、受到损失等证据符合民事诉讼起诉的条件向有管辖权的法院提起诉讼

读懂消费者协会的七项职能第七章

读懂消费者协会的七项职能

演示完毕，感谢您的聆听