礼 仪培训主讲人：办图网 日期：2019-8-28

企业员工为什么学礼仪? 第一、代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率第二、提升个人素质为人子方少时，亲师友习礼仪不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度

没有礼仪就没有事业的成功！ 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！

目录 CONTENTS商务礼仪培训

介绍礼仪123介绍自己介绍他人介绍集体此处添加具体的文字描述，下载更多更屌的PPT模板请搜索：mm1102。此处添加具体的文字描述，下载更多更屌的PPT模板请搜索：mm1102。此处添加具体的文字描述，下载更多更屌的PPT模板请搜索：mm1102。此处添加具体的文字描述，下载更多更屌的PPT模板请搜索：mm1102。此处添加具体的文字描述，下载更多更屌的PPT模板请搜索：mm1102。此处添加具体的文字描述，下载更多更屌的PPT模板请搜索：mm1102。

在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：介绍顺序

介绍礼仪的注意事项

名片的递交顺序由近而远由尊而卑

握手礼仪

握手的顺序

握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观

接待礼仪来有迎声此处添加详细文字描述，下载更多牛B的PPT模板请搜索：mm1102。此处添加详细文字描述，下载更多牛B的PPT模板请搜索：mm1102。问有答声此处添加详细文字描述，下载更多牛B的PPT模板请搜索：mm1102。此处添加详细文字描述，下载更多牛B的PPT模板请搜索：mm1102。去有送声此处添加详细文字描述，下载更多牛B的PPT模板请搜索：mm1102。此处添加详细文字描述，下载更多牛B的PPT模板请搜索：mm1102。热情待客应做到：眼到，口到，意到

会前准备

会场布置注意细节

记住正确的席次客人席桌子入口公司内席在会议室时：01020304

公务拜访礼仪01020304050607

拜访客户前的准备事项?要提前5分钟到达010203040506

肢体语言0102030405

言语表达的要诀12347多赞美，少责怪多激励，少嘲讽说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语65批评要具建设性，避免无的放矢用字遣词要高雅

聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式

第一印象一个人永远没有第二次机会给别人第一印象Tips：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音）

商务人士形象基本要求您应当拥有的……

发型及面部修饰遵循上限、侧限及下限要求

服装穿着要求

服饰的“TPO”原则服饰应时，应景，应事，应己，应制TPO

商务着装要求五不准（女士职业套装）0102030405

面部修饰（女士）

女士鞋子的要求

仪态礼仪：微笑亲切的微笑是最美丽的语言

眼睛也会说话心笑脸就笑脸笑眼就笑看着您说话的对象眉目传情看着在说话的人视觉焦点带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。此处添加您的文字，下载更多精品PPT模板，请搜索：mm1102。

态度决定一切一见面就面带微笑眼光柔和的注视对方向前迈出一步打招呼干脆利落的动作从容的态度抬头挺胸脚步稳以轻松的姿态站定身体和眼光都确实的朝向对方表示接受表示亲切表示亲密表示有决心果断表示自信表示精神表示心胸宽大表示信赖

言谈举止礼仪三到：眼到、口到、意到眼到口到意到

个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。

坐姿基本要点 深坐松懈轻闲中坐 沉稳严谨中坐 谦虚恭敬严防“4”型架腿女性小心“暴光”东歪西靠，两膝分开太远，翘二郎腿，双脚不停地抖动。

接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。以客为尊将心比心判断与应变

接电话者的应对顺序电话铃响之后第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈总结祝福语放下话筒

接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “厦门电信，您好！我是XX。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品

在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间移动电话礼仪