生产培训系列课程5Why 问题分析法The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field

CONTENTS

PART015Why分析法简介The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field

5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么—为什么分析、5个为什么分析。 通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。 5Why分析法简介The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used

5Why首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。” 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。5Why分析法简介The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used

The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why分析法简介

现象(可感觉，可衡量)一次因(近因)N次因(根因)问题表象直接原因中间原因根本原因为什么要学习和使用5why：问题冰山The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why分析法简介潜在原因表面问题

1、不是所有人都十分精通6个西格码术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题顾客需求大众语言格式易懂5why分析法的优点The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why分析法简介

系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。 传统的方法 系统方法问题问题解决方法 （一劳永逸）解决方法（“快速解决“）The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why分析法简介为什么要学习和使用5why

为什么要学习和使用5why 系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。问题比率50100树立习惯和纪律采取简单方法应用高级工具 5why 3 C（问题/原因/对策） 系统的问题解决方法 传统的质量控制工具 试验设计 田口法经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why分析法简介

PART025Why解决问题方式步骤The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field

把问题想像成一座冰山 现在问题紧急处理测量/观察现象why真因真因真因真因真因whywhywhywhy过去一次因（近因）治标对策（暂时）改善行动防呆/防错设计n次因（远因）治本对策（永久）The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why问题解决方式

5Why漏斗了解情况抓住形势问题鉴别阐明问题原因点（POC）原因根本原因问题发生在哪块？“去看“问题基本情况调查 5WHY根本原因调查分析原因调查为什么？1（大、模糊、复杂的问题）已定位的原因区原因为什么？2原因为什么？3原因为什么？4为什么？5对策/纠正措施流程标准化/吸取教训评估对策成效为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5W2H5M1E5Why问题纠正预防措施Error proof FMEAThe user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why问题解决方式

5Why问题解决方式 系统解决问题 5WHY

The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why问题解决方式

发现的问题直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why问题解决方式对原因的细分

透过5M1E作系统分析为什么该特定问题会发生？人、机、料为什么该问题没有被检查、检验到？方法为什么管理体系、流程会允许该问题发生？环境The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why问题解决方式

01说明问题并描述相关信息。02问“为什么”直到找出根本原因。03制定对策并执行04执行后，验证有效性The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why应用步骤

5Why应用步骤-把握现状

现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问：• 我们需要去哪里？• 我们需要了解什么？• 谁可能会有有关此问题的信息？为了掌握问题倾向，问：• 谁？• 那一个？• 什么时间？• 多少频次？• 多大量？第四步：查找原因要点 (PoC) 第五步：掌握问题倾向5Why应用步骤-把握现状

5Why应用步骤-原因调查

5Why应用步骤-原因调查第八步：确认你已经使用“５Why”调查方法来回答这些问题。 问：• 为什么我们有了这个问题？• 为什么问题会到达顾客处？• 为什么我们的系统允许问题发生？5Why剥笋法

5Why应用步骤-问题纠正第八步：采取明确的措施来处理问题1、使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。问：• 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？2、实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问：• 纠正措施会防止问题发生吗？ 3、跟踪并核实结果。问：• 解决方案有效吗？ • 我如何确认？ • 使用5Why分析法检查清单

PART035Why的应用原则和要点The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field

The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why的指导原则1、总的指导方针： 用创新性思维思考，可以天真、可以异想天开的去分析； 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明； 不要认为答案是显而易见的； 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个相关部门组成的小组来完成分析； 2、原因能够被“因为我们能行”所代替吗？ （当决定纠正措施时这个很有用）3、原因容易被理解吗？4、在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？（豁然开朗的感觉）5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）

：千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么：作业方法没有明确很少进行该作业WHY？要做的事情太多了没有及时进行仪器矫正铅笔芯断了用的是2B的铅笔没有修理设备设备全负荷运作生产量多接了很多定单公司要赚钱推论要理性、客观，千万要避免借口类答案5Why应用要点:注意-避免不自然的推论

1、牵涉到了人的心理面，往往就导不出再发防止对策。2、为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面，管理的制度面等等。 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情5Why应用要点：避免对原因的追求牵涉到了人的心理

XX问题发生了为什么？XXX部品XXX了试制阶段的研讨不充分开发阶段人员不够为什么？为什么？XXX部门没有预算社长小气!为什么？为什么？5Why应用要点：避免围绕问题本身，避免责任推卸

每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊里面乘了六个人观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊观光缆车内外有温差观光缆车内空气湿度升高了（水份饱和度）两个为什么间必须紧密相关，不要跳步5Why应用要点：注意层和层间的相关性

就“刚才还在使用的手机，现在找不到了“的事件描述其现象。 手机随手放在某个地方手机掉落在某个地方手机没有在一直放置的口袋中确认在现象栏中都是事实，而非推论5Why应用要点：注意现象只记录事实

分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的措施、对策，通常只能是对应（异常处置），而非对策（防止再次发生）。设备停机了元件A偏离正确位置设备过载限度开关失效更换限度开关被加工粉末卡住加工粉末的出口正好对着限度开关移动限度开关位置5Why应用要点：分析要充分

“三现原则”，现场确认分析改善的结果。 现场现物现实亲自到现场。亲自看实物、接触实物。亲自去了解现实情况，分析原因。5Why应用要点：对分析的结果进行确认

PART045Why经典案例解析The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field

一问：“为什么机器停了？”　　答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”　　答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”　　答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”　　答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”　　再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器案例一：大野耐一运用5Why分析

地板上有一滩油 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 为什么采购的时候只考虑报价呢？一台机器漏油了为什么衬垫会非预期磨损 ？采购的时候只考虑报价为什么地上会有油？　新采购的衬垫质量水平没有达到要求对策：调整绩效考核指标。案例二：“ A车间地板上有一滩油 ”

今天上班迟到了10分钟 为什么会比平时晚出门？起床比平时晚了15分钟为什么闹钟闹不醒你？昨晚深夜2点才睡着为什么睡的太熟呢？出门比平时晚15分钟 为什么起床会晚？睡的太熟了，没听到 为什么会迟到？没有被闹钟闹醒为什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡对策：换个时间如何？换种饮料如何？案例三：迟到

有很多蜘蛛，鸟喜欢吃蜘蛛周围聚集了大量的鸟WHY经常用化学性质很强烈的清洗液对其进行清洗为了清除大量的鸟粪有很多小昆虫，蜘蛛吃昆虫被黄昏的灯光所吸引杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重WHYWHYWHYWHY WHY对策：天未黑前拉上窗帘案例四：杰弗逊纪念馆

PART055Why的精髓The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field

简单来说，就是多问几次为什么？ 通过反复的提问，使解决问题的人避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why分析法精髓

感谢大家观看5WHY分析法课件教学The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field