2019酒店基础英语培训

PART 01Greeting 问候与欢迎PART 03Direction 指路与带领PART 02Thanks 感谢与回答PART 04Apologies 致歉与答复内容 ItemsPART 05Check in 入住PART 06Check out 退房PART 07Farewell 道别

问候与欢迎Greeting01

Greeting 问候与欢迎Nice to meet you again.很高兴再次见到您。Have a good rest. 祝您休息好！

问候与欢迎情景1：当国外客人来到大门前/前台时……1. Hello, sir! Welcome!先生您好，欢迎！2. Good afternoon, sir! Welcome to Ibis Hotel/our hotel!下午好先生，欢迎光临宜必思酒店！3. Good evening, Ms. Nice to meet you in our hotel. May I help you?晚上好小姐，欢迎光临，请问我能为您服务吗？

感谢与回答Thanks02

Thank you (so/verymuch).谢谢您（非常感谢） Thanks a lot.多谢 Thank you for coming谢谢您的光临Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻 Thanks for your help谢谢你的帮助I’m very grateful to you 非常感谢您Thanks 感谢与回答LOGO

Thanks 感谢与回答感谢的应答：You are welcome./Welcome! 不用谢My pleasure./With pleasure. 乐意效劳 Don’t mention it. 何足挂齿It’s very kind of you./You are so kind.您真客气

Thanks 感谢与回答UNIQUE SLIDEPUT CREATIVE TITLE RIGHT HEREImpressive picture and creative slogan here情景3：当国外客人向你表示感谢，要懂得接受他的谢意……客人：Thank you! (Thanks a lot!)回答：My pleasure!我的荣幸或:You’re welcome!不客气

指路与带领Direction 03

Direction 指路与带领 Follow me, please. 请跟随我来。 This way, please. 这边请。 It’s over there. 在那边。（用手指明方向） Walk straight ahead. 一直往前走。 Turn left/right. 往左/右转。 Go upstairs/downstairs. 上/下楼。 Please go to the 2nd floor. 请到2楼。 指路与带领

Direction 指路与带领指路与带领情景2：当国外客人需要前台带领或指明到某处时……客人：Excuse me, where’s the toilet/restroom please? 请问洗手间在哪儿？回答：It’s over there. Turn right at the corner, please. 在那边，前面角落处右转。或：Please go to the 2nd floor. You’ll see it after you get off the elevator. 请您上2楼，出电梯就可以看到。 客人：Thank you. 谢谢！回答：My pleasure./You are welcome. 不客气

Direction 指路与带领指路与带领1. …在哪里？Where is/Where’s…?2. 卫生间/洗手间toilet/restroom/washroom/water closet 3. 角落Corner4. 左/右转Turn left/right 5. 楼层／地面Floor一／二／三…楼First/second/third floor1st/2nd/3rd/4th…6. （从）…下来Get off7. 电梯Elevator/lift

致歉与答复Apologies04

Apologies 致歉与答复致歉与答复真诚及时的道歉有时会很好的缓和尴尬气氛…… Excuse me. 请原谅/打扰一下I’m sorry./Sorry. 对不起I’m awfully/really sorry. 我真的很抱歉。It’s my fault. 这是我的错。I apologize./I apologize for you/it/this.我抱歉。／我向你道歉。

Apologies 致歉与答复致歉与答复道歉的答复：That’s all right. 这没什么。That’s/It’s OK. 没事。 It doesn’t matter. 没关系。 Never mind. 不要紧，没关系。 Let’s forget it./Forget about it./Forget it. 算了吧！

入住Check in05

Check in 入住入住1. 预订Reservation/bookMake/have a reservation进行预订2. 到达arrive 3. Single room 单间double room 双人间suite 套间luxury suite 豪华套间4. Like 喜欢／像……prefer 更喜欢（比较级） 5. 窗户Window6. 留下／离开Leave7. ☆英语中的肯定答复Yes, please./Yep.OK, sir.Certainly, sir.Sure. Sure thing.Exactly.Sure, go ahead.Sure, no problem.

Check in 入住入住1. 多久……How long…2. 多少……How many…3. 待／留／保持Stay 4. 计划plan5. 期望／想做……Expect 6. 等待WaitWait a moment/second/minute. 稍等一下

Check in 入住情景4: 询问是否有预订……问：Did you have a reservation with us? /Did you make a reservation, please?您有预订吗？ 客人： No, I just arrived in this place.没有，我刚到这里。回答：We have single rooms, double rooms, suites and luxury suites in our hotel. 我们有单间、双人间、套间和豪华套间。 What kind of room would you like/prefer? A single room or a double room? 您需要哪种房间？单人房还是双人房？ 客人： I want a single room with window.单人间，有窗户回答：I’m sorry, we don’t have any single rooms left/all single rooms have been booked, would you like a double room? 对不起，我们没有单间了，双人间可以吗？客人：Yes, please. 可以。

Check in 入住入住情景6: 询问房价……客人：What’s the room rate today? 今天房价多少？回答：The price of a single room is 170 RMB per day./The single room rate is 170RMB per day.单间的房费是每天170元。客人：OK, I’ll take it for two nights. 一个单人间，住两晚。回答：Sure, no problem. Thank you very much, sir. 没问题，先生。非常感谢。

Check in 入住入住1. 护照passport2. 房号Room numberNo./#3. 房卡Room card/key card 4. 点／整点O’clock2 o’clock 2点钟6. 离开Leave7. 空出，搬出Vacate8. 免费For free/free

Check in 入住入住1. 房价Room rate/price2. ……多少钱？How much…What’s the price of…3. 人民币 RMB4. 折扣 discountCould you give me any discount?有折扣吗？

Check in 入住入住Could you give me your passport?/May I have your passport, please? 麻烦出示一下您的护照。 Your room number is 246 on the second floor. 您的房号是二楼的246室。 Here’s your key card/room card. 这是您的房卡。 You may keep the room till 2PM./You’ll have to leave/vacate your room by 2PM. 您可以将房间保留到下午2点。Do you need a morning/wake-up call, please? 需要叫早服务吗？We have breakfast for free on 2nd floor each morning from 7:30-9:30. 早餐免费，每天上午7:30到9:30在2楼。

Check in 入住入住行李服务Luggage Service保险箱safe deposit box/safety box叫醒服务morning/wake up call洗衣服务Laundry Service

Check in 入住入住中餐厅Chinese Restaurant西餐厅Western Restaurant咖啡厅Coffee Shop酒吧Bar

Check in 入住入住会议室Conference Room商务中心Business Center停车场Parking信用卡Credit Card

道别Farewell06

Farewell 道别PHONESLIDE HERE# Phone Section输入你的标题详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解。输入你的标题详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解。详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解。

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