Reports to the workplace skills training职场汇报工作技巧如何在客户和领导面前做好汇报工作2022

面向已经承担在实际工作中有汇报要求的职工或管理人员，解决汇报中最容易出现的“逻辑不清楚”和“重点不突出”的问题。

ONE汇报前的准备工作Please enter your text here, please enter your text here, please enter your text here

不同类型的企业所关注的侧重点可能有所不同行业龙头大公司全国视野的、资金实力雄厚的大公司一般更关注战略层面的解决方案，例如项目对企业发展的影响等；国资背景国资背景的高层决策者一般更关注项目的风险和收益，即经济测算部分；（国投、中铁等）区域领先区域领先的开发商更容易关注于产品本身，即物业发展建议部分；（大连亿达、正达等）中小公司开发经验不足、与咨询公司接触较少的中小开发商通常对咨询公司缺乏信任，因此更关注市场数据的翔实程度；

不同层次和角色的参会者关心的问题也会有所不同

在汇报现场，应根据现场人员的表情、动作等反应及时调整汇报的重点。

所有客户都关心的：我们的项目有没有问题？问题在哪里？怎么解决？因此我们汇报的重点在于项目的问题及解决方案！

最重要的事……理清报告思路（每一页在报告中的位置和作用）；找到重点信息（需要特别说明的数据和现象）；发掘重要结论背后的故事（形成的原因和对本项目的影响，以及类似的案例等）；用15分钟概括全文！七步法

熟悉报告中使用的数据和市场资料。不仅仅局限于数据本身，还包括获得数据的方法和过程。熟悉报告中用到的理论模型。了解该模型的出处，以及成立的前提条件等。除了报告中已有的案例以外，尽可能多了解与项目类似的相关案例。熟悉报告中的数据和相关资料有助于在汇报过程中自然过渡，提醒听众你刚才讲述了什么，接下来要讲述什么，与哪些内容有关联。理顺思路，在脑海中形成逻辑图

“分段”和“概括段落大意”，用简短的语言概括每一部分的核心内容。“分段”和“概括段落大意”便于记住要点对注重细节的听众极为有效一点被否定，其余各点仍能支持说服力不推荐演绎法，原因是：在得到结论之前听众需要记忆大量的信息！重要结论使用“归纳法”论证

列出重要的市场数据，客户不知道的市场信息，将使汇报更有说服力。准备好“开场白”和“结束语”Q1：为什么会有这样的结论？Q2：为什么要说这个结论？要将数据表象后的中心思想清晰的挖掘出来！挖掘结论背后的“中心思想”

开场白：“由大到小，由虚到实”我们的工作方法……工作进程……上一阶段在战略层面的共识……准备好“开场白”和“结束语”结束语：“总而言之，掷地有声”通过一系列的……我们认为本项目的关键问题在于……解决这个问题的主要途径就是……！一句话，我们要打造出……，实现我们……的目标！以上是我们今天汇报的主要内容，谢谢大家！

其他要注意的事项汇报时间的控制事先确认客户给我们的时间长度，保证汇报的重点；汇报工具的准备笔记本电脑及PPT文件、激光笔、录音笔等。

TWO汇报过程中的演讲技巧Please enter your text here, please enter your text here, please enter your text here

简洁切忌罗嗦、重复如果需要就停下来想一想说，但一次不要想太多。条理多用序数词尽量避免口头语！多用序数词，少用“然后”、“接下来” 。

声音控制擅用重音，可以突出重点关键结论！数字核心的名词/第一次出现的新概念描述属性和定位的形容词有力于表达观点的连词“但是……”重 音节奏感很重要需要强调的部分一定放慢语速语 速用停顿来表现标点符号顿号、逗号1s/分号2s/句号3s感叹号、问号等需要听众思考或回味的5s沉默也是一种工具（吸引注意力）空白与留白

眼神手势表情身体体态非常重要！有助于建立信任和尊重……

直视听众，获取信任眼神不要飘忽不定不要看着角落不要老是盯着屏幕或是笔记看着听众的脸，而不是眼睛每个人的身上停留3-6秒钟随机移动视线伴随点头、微笑等恰当的表情体态语言——眼神体态语言——手势

微笑/自然流露的表情我们汇报时——“这个问题很重要，请您注意”“事实确实是这样”对方提问时——“我们也很关心这个问题”“您说的很对”“您说的这个很重要”“这个问题值得考虑”体态端正坐着讲——身体略微前倾不要前后晃动或左右摆动站着讲——不要走来走去不要把身体靠在周边墙/白板上不要把手插在口袋里体态语言——表情体态语言——身体

THREEQ&A环节中的沟通技巧Please enter your text here, please enter your text here, please enter your text here

Q&A是一个机会——重申我们的核心观点——加强客户对我们的信任

最“顾问”的应对方式……关于市场的关于定位的关于财务安排的关于产品细节的……在聆听对方提出问题时将问题分类相当于重新阐述我们报告的重点内容和主要结论。针对每一类问题统一回答

我们看看“听”字的繁体写法：一个“耳”字，听自然要耳朵听 一个“心”字：一心一意，很专心的去听 “四”代表眼睛：要看着对方 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。

按照下列标准，给每个句子打分：1 从不；2有时；3通常如此；4 总是如此

及 时 的 反 馈对于能够给出解答的问题应马上解决；再次强调我们的核心观点。正 面 的 反 馈对于不能及时解答的问题也要积极回复，承诺解答；当双方的想法不一致时，不要固执己见。选择性的反馈客户提出的问题往往是发散的，我们需要甄别关键人物最关心的问题进行解答；回答不一定要纠缠于问题本身，可以跳出来从更高的角度进行回答。

如何给出令人满意的答复？

FOUR汇报后的总结和反馈Please enter your text here, please enter your text here, please enter your text here

及时将会议纪要发送给客户，根据客户提出的问题安排下一阶段工作。总结汇报过程中的问题和失误，为下一次汇报积累经验。

也许你现在并不擅长于此，但不要气馁因为——汇报能力不是天生的，而是练出来的！

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