单击此处输入企业名称商务礼仪培训公司培训/商务礼仪/礼仪讲座Enterprise business etiquette training企业名称：XXX 部 门：XXX汇报人：XX XXX时间：2018.XX.XX

CONTENTS01礼仪概述02仪表礼仪03仪态礼仪04办公礼仪05商务交往的座次礼仪06宴会礼仪

01PART礼仪概述We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.

现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。礼仪就在你身边

规范性规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。对象性区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。

010203尊重为本：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单善于表达：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单形式规范：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单

02PART仪表礼仪We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.

男职员短发，保持头发的清洁整齐/精神饱满，面带笑容/经常整刮胡须/衬衣白色、浅色或单色，无污染/领带紧贴领口，系的美观大方/正确佩带司徽西装平整、整洁，口袋不放物品/领口、袖口无污迹/短指甲，保持清洁/西裤平整，有裤线/黑色或深色袜子/皮鞋光亮，无灰尘女职员发型文雅、庄重，梳理齐整/长发可盘起来或用发卡梳理好/化淡妆，面带微笑/穿正规服装，要大方得体/指甲不宜过长，要保持清洁/涂指甲油时须自然色/裙子长度适宜/穿肤色丝袜，无破损/鞋子光亮、清洁

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衬衫颜色衬衫颜色为白色或浅色袜子袜子颜色为黑色或深色西服口袋西服的口袋不能放东西衬衫穿着衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM饰品搭配鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌；西裤缝男士的裤子应有裤缝

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03PART仪表礼仪We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.

表情语微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。表情语真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。详微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。

站优雅姿态的练习：如松；坐如钟；行如 1）站姿 2）坐姿3）行姿 4）蹲姿

标准蹲姿礼仪 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

04PART办公礼仪We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.

送别客人在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明递送茶水在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明招呼、寒暄在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明引路、让座在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明

迎送礼仪当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。

接、打电话先问好，自报家门铃响三遍要接听说话语气委婉，吐字清晰使用电话，内容简明扼要电话使用的一般准则

遵守约定时间，提前5分钟到达。调整最佳精神状态，衣着整洁、得体。登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争。谈吐不失礼，避免用忌讳词语。

05PART商务交往的座次礼仪We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.

一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。

平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。

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06PART宴会礼仪We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.

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第二要注意适度的交际。首次印象往往决定着交际的成败‘出场前必须对交际场所的情景、活动内容和参加的人员有所了解，特别是对你交际对象的职业、爱好、家庭、气质、性格等尽可能了解得详细些，以此，相应地设计好自己的亮相。这点在交际中是不可忽视的。第一要维护自身形象： 1.不吸烟；2.进嘴食物不吐出；3.让菜不夹菜；4.祝酒不劝酒；5.不当众整理服饰；6.吃东西不发出声音。 7.要遵守时间

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