有效沟通技巧>>>让沟通成为你走向成功的桥梁<<<

无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。—彼得.德鲁克 未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。—约翰.奈斯比克

目录导读CONTENTS 什么是沟通 有效沟通过程 有效沟通的基本点 怎样进行上下沟通

什么是沟通延时

沟通和有效沟通的概念为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的概念所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。有效沟通的概念

沟通的重要性010203准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾从表象问题过渡到实质问题的手段激励职工，形成健康、积极的企业文化

沟通的重要性04030201企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

沟通的重要性决定个人业绩的三个关键因素态度知识技巧能力一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧时间管理技巧团队合作技巧一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。

沟通的三大要素ABC要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感

沟通的方式语言沟通肢体语言的沟通

沟通的双向性传送者接受者

沟通的三个行为听说问

有效沟通三原则有效沟通ACB有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。有笑声沟通强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。

沟通失败原因1缺乏信息或知识 2没有说明重要性 3只注重了表达，没有注重倾听 4没有完全理解对方的话，以至询问不当 5时间不够 6不良情绪 7没有注重反馈 8没有理解他人的需求 9职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

有效沟通过程延时

有效沟通的逻辑接受发送反馈有效沟通

有效发送信息的技巧ABCDE

有效发送信息的技巧在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。 你看我这沙发真皮的坐上去很舒服非常柔软FeatureAdvantageBenefit

关键沟通技巧—积极聆听听比说更重要，只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。

用心去沟通用耳朵听用眼睛听用口去听用心聆听

聆听的原则ACE适应讲话者的风格 首先寻求理解他人，然后再被他人理解聆听全部信息 BDF眼耳并用 鼓励他人表达自己 表现出有兴趣聆听

有效聆听的步骤A准备聆听 B发出准备聆听的信息 C在沟通过程中采取积极的行动 D准备理解对方全部的信息

聆听的五个层次聆听的五个层次听而不闻假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听

有效沟通技巧—积极反馈反馈的类型正面的反馈建设性反馈以下情况不是反馈指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议

有效的沟通技巧—问封闭式的问题开放式的问题

有效沟通的基本点延时

有效沟通的基本点信任是沟通的基本点

有效沟通的五种态度回避强迫折中合作迁就

建立合作态度的技巧双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 双方最终达成双赢协议

如何获得合作的沟通态度充分利用您的肢体语言第一印象7秒，我们永远没有第二次机会！！！

如何获得合作的沟通态度第一印象形成的要素对象的衣着对象的表情对象的眼神对象的动作对象的语言

如何获得合作的沟通态度不同的音色效果高兴的伤心的愤怒的亲切的平和的

如何获得合作的沟通态度注意说话的语气7%（你说的什么）38%（你怎么说）55%（肢体语言）

如何获得合作的沟通态度有效利用肢体语言好的肢体语言开放式的动作面带微笑眼神的交流不好的肢体语言眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作

沟通视窗理论及运用技巧

沟通视窗理论及运用技巧放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。正是通过这些沟通渠道，联想充分唤起了员工间家庭般的和谐与温暖的感觉，营造了一个和谐温馨，信息畅通的工作氛围，达到了一种真正的上下同心。古语云：上下同心，其利断金 。

怎样进行上下沟通延时

与上级沟通技巧在工作完成后及时总结汇报在工作进行之中随时向领导汇报 拟定详细的工作计划 与领导探讨目标的可行性 仔细聆听领导的命令

与上级沟通技巧请示与汇报的基本态度

学会与各种性格的领导进行沟通控制型的领导+互动型的领导+实事求是型的领导

说服领导的技巧说服领导ABCDEF选择恰当的提议时机资讯及数据都极具说服力设想领导质疑事先准备答案说话简明扼要重点突出 面带微笑充满自信 尊敬领导勿伤领导自尊

与下属沟通的技巧(一) 正确传达命令意图(二)如何使部下积极接受命令态度和善，用词礼貌让部下明白这件工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况、提出对策让部下提出疑问

沟通中的漏斗效应你心里想的—100%你嘴上说的—80%别人听到的—60%别人听懂的—40%别人行动的—20%

赞美下属的技巧赞扬的态度要真诚注意赞美的场合赞扬的内容要具体适当运用间接赞美的技巧

批评下属的技巧1342指责时不要伤害部下的自尊与自信友好的结束批评要尊重客观事实以真诚的赞美做开头

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