目 录CONTENTS接待处迎客技巧服务的仪态服饰、仪容礼仪

01接待处迎客技巧It's time to test your reception skills!PART ONE

接待处迎客技巧正确的姿态整理来宾的名单： 电话应对 办公室保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务接待的工作要点yaodianyaodian01

接待处迎客技巧01接待态度服装打扮及礼貌说话态度

02服务的仪态It's time to test your reception skills!PART TWO

服务的仪态02应该依访客的先后顺序进行处理 ：应该依访客的先后顺序进行处理 ：如令他们等候，要向访客说声：“对不起，让您久等了。

服务的仪态021、不要傲慢地仰靠在椅背上2、穿上衣要注意的要点 3、不可叉起双手或交叉脚而坐4 、事后的整理5、会客时尽量不要被打扰 6、在聆听中记下要点

服务的仪态02鞠躬一般分为三项：点头礼——即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。123

服务的仪态02必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。

服务的仪态02 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。

端庄、文雅、得体、大方坐姿的基本要求从座位左侧就座； 毫无声息地就座；以背部接近座椅入坐的要点服务的仪态02

服务的仪态02

服务的仪态02

服务的仪态02高座位上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。低座位轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。

服务的仪态02

服务的仪态02

服务的仪态02不要弯腰驼背，歪肩晃脑，无精打采边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤兜中，背着手左顾右盼等都是不良走姿。 要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来的走姿一定要克服内八字和外八字的走路方式

服务的仪态02

服务的仪态02公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。123

服务的仪态02·

03服饰、仪容礼仪It's time to test your reception skills!PART THREE

上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服公务人员着装应整洁、美观、得体 职场妆容的要求服饰、仪容礼仪03

服饰、仪容礼仪03

服饰、仪容礼仪03根据“五条禁令”要求，非执法活动，机关公务人员不得着制服到餐饮及公共休闲娱乐场所消费公务人员仪容应符合职业特点，稳重大方，不过分修饰

服饰、仪容礼仪03ALL OR NOTHINGNOW OR NEVER发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当服饰、仪容礼仪

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