汇报人：办图网部门：XXXWORK REPORT班组长/店长/经理工作能力提升课程基层一线管理者的能力培训

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WORK REPORTpart 01基层管理者的自我认知基层管理者的定义基层管理者的地位基层管理者的职责基层管理者的责任基层管理者的重要作用基层管理者代表的三个立场

基层管理者的定义班组为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产行政负责人。 班组长不算“干部”，但实际上，班组长基本具备了“干部”的管理职能。 因此，班组长也被称为“兵头将尾”。什么是班组？什么是班组长？

基层管理者的地位 在实际工作中，上层管理的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的基层管理者来组织开展工作，那么经营层和业务部门的政策就很难落实。班组长既是直接的生产者，也是业务工作的组织领导者。形象地说就是“兵头将尾”。最基层的负责人兵头将尾领导员工双重身份

基层管理者的职责基层管理者的两个职责人员的调配、排班、勤务、严格考勤； 员工的情绪管理、员工的思想动态；新员工的技术培训以及安全操作； 站场的卫生、班组的建设等。劳务管理基层管理者应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况； 提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。行政管理

基层管理者的责任执行力是关系单位在整个集团的声誉，关系到单位在上级、客户和社会的影响，基层管理者要领导员工严格执行国家有关政策、法律、法规以及上级的决定，维护集团的利益而努力。提高工作效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工工作积极性、改进操作方法和管理流程，优化流程和提高现场执行效率。根据不同时段和站场现在时及时调配开通和关闭出入口数，在保证按规定前提下让当班人员劳逸结合，及时安排班级人员轮休，节约人力成本等等。有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，提出适合安全设施，改进机械设备的安全性能，监督员工严格按照操作程办事。提高 执行力提高 工作效率合理调度人员防止工伤 和重大事故

基层管理者的重要作用关系协调者的作用班组长影响着管理处决策的实施，影响着决策的实施，影响着单位目标的最终实现。 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。 班组长是一线员工的直接组织者和一线的员工之一，所以班组长既应该是技术骨干，又应该是业务上的多面手。工作指挥者 作用管理组织者的作用团队领导者的作用

基层管理者代表的三个立场面对 部下应站在代表执行者的立场，用领导者的声音说话面对 直接上级应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。面对 更高层应站在反映基层一级呼声的立场上，用部下的声音说话基层管理者面对不同阶层人员的应当有不同立场：

基层管理者代表的三个立场是执行者角色是责任者角色1、正确领会上级意图，服从上级指挥 2、就如何完成任务提出你的建议和所需帮助 3、尽力克服困难，圆满完成任务 4、及时向上级汇报任务完成情况1、必须为本班组发生的所有情况承担责任 2、出问题时，不推卸指责和埋怨，主动承担责任，从自身查找原因 3、遇到困难时走在员工前面，妥善解决问题

基层管理者代表的三个立场1、为班组设立共同目标，让大家清楚努力方向 2、了解每位员工特点，尽量给每个员工安排适合的工作 3、利用各种方法激励员工，让他们保持自信和工作积极性 4、和员工保持良好的沟通，了解他们的需求与愿望 5、保持幽默良好心情，在解决困难时表现出你的热情与信心1、利用一切可以用资源，就工作任务拿出整体思路和具体方案 2、合理分工，明确责任 3、作好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题1、善于发现员工问题所在 2、制定培训计划，选择适当的时机与方式培训 4、及时评价与跟进，发现新问题，持续改进是领导者角色是指挥者角色是教练员角色

基层管理者代表的三个立场是合作者角色1、一切从大局出发，不要只顾本班组利益 2、站在他人立场，了解他人需求，尽力配合，实现互惠 3、团结互助，相互尊重

WORK REPORTpart 02基层管理者的素质要求应具备的特征常见的基层管理者类型具备“五匠”素质了解领导的期望值了解下级对你的期望值思考方向

有效的基层主管应具备的特征有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征：能理解组织的整体结构，理解和解释组织计划和目标，并将其转换成本部门的目标；既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自己对现场事件的直觉；乐观向上，充满正能量并能影响下属情绪；正确理解自己的角色，使命；有能力完成部门任务，对部门绩效负责。概念方面的技能具有影响力较强工作能力具有积极的心态对自己正确定位

常见的基层管理者类型生产技术型该类型往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，因此有必要进行人际关系方面的学习。1盲目执行型该类型往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种“死板”的感觉。2官僚型在企业中，有些基层管理者本身不是凭实力担任这职务，所以上任后往往无能力或者无为而治的做法，得过且过，对工作没有责任心。3劳动模范型勤勤恳恳，什么事都自己干，最后变成什么事只有自己会干，如果不进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工作的。4哥们义气型感情用事，缺乏原则，做事有失公平，难以服众，把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。5

具备“五匠”素质“瓦匠” 的慧眼“木匠” 的尺度“篾匠” 的巧手“缝纫匠” 的精神“铁匠” 的身板五匠精神俗话说：“打铁先得自身硬”。基层管理者虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就要求基层管理者在思想、道德、业务上都应该先过得硬。常言道：“没有规矩不成方圆”。基层管理者成天和班员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体班员心悦诚服。基层管理者除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个班员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才。篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要基层管理者运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。基层管理者应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当基层管理者的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。34

了解领导的期望值懂业务的和不懂的要不同对待作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。对懂业务的领导，只需按领导意图，把工作做踏实，甚至可以向领导学习先进的业务技能。对于不懂业务的领导，除了领导领导的意图外，更要在业务角度适时呈上自己的建议。

了解下级对你的期望值1346办事要公道公平不是平均主义，在分配工作、分配利益中做到办事公道，奖罚分明，这样才能够服众。关心部下缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。准确命令作为一线的指挥者，发布命令应像机场管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，失误甚至造成事故。及时指导工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。需要荣誉应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。目标明确目标明确是做领导的最重要和最起码的前提。作为班组长，目标也应非常明确，否则就是个糊涂官。

思考方向管理技术技术上做员工信服的人管理上做上级放心的人生活里做员工信赖的人工作中做员工信任的人工作生活

WORK REPORTpart 03管理和沟通技巧管理的基本功能提高工作效率的基本原则沟通的艺术表扬与批评的艺术

管理的基本功能管理工作有五大基本功能：预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。计划组织指导训练控制协调

提高工作效率的基本原则明确复杂的事情 简单化正确简化的事情 数量化准确量化的事情 程序化精确程序化的事情 模块化

布置工作说标准请示工作说方案汇报工作说结果回忆工作说感受总结工作说流程沟通中的一些基本方法：沟通的艺术

沟通的艺术与上级的沟通有担当明确认识到领导或管理者对自己的期望，并以此指导自己的行为； 表现出对工作的依靠、需要和忠诚； 寻求领导的帮助和指导； 表现出自己的正直(遵从规范和道德的人总是会受到人们的欢迎)； 尊重领导或管理者的权力和威信； 认识到领导也会有困难、问题，也会出现错误；（1）正确认识自己的角色…努力做到“出力不出位” （2）适当调整你的期望，节制你的欲望 （3）服从但不盲从 （4）忠言但不逆耳 （5）补台而不拆台 （6）体谅而非指责 （7）主动积极思考一让领导做选择题而不是问答题服从而不盲从到位而不越位尊重而不庸俗

沟通的艺术与下级的沟通有爱心激 励信 任欣 赏包 容挑 战关 怀

表扬与批评的艺术人类本质最殷切的需求是渴望被人肯定充分评价下属表扬每一个进步1善于表扬2个别表扬3当众表扬4间接表扬5表扬要具体6

表扬与批评的艺术批评到位——于无声处听惊雷尊重比批评更有效 要使自己冷静 理由充分 勿伤自尊、自信 使其反省 注意时间、场合、地点、状况 气氛要开朗 “骂”的利落及时具体一鼓励 宽严得当赏罚分明善于变换角度 以“利”诱之(孙子兵法讲“合于利而动，合于利而止”) 以情动之 以法约之

WORK REPORTpart 04如何管理好班组现场管理的五大要素现场管理的四大目标早会方法提高执行力请你思考

现场管理的五大要素人员是生产中最重要最活跃的因素，教导员工，使其掌握必要的作业技能，达到合格的行为质量和工作质量，确保每个人都能按要求开展工作，完成任务。同时要调动一线人员主动性，积极性，使全员开动脑筋，参与改善，自主管理。人员作为一线班组长，需要关注现场的五个要素：设备是生产的重要条件，做好设备维护保养，使设备发挥最大工作效率。设备

材料是产品的构成元素，零部件的质量才能保证完成品的质量，班组长要善于把握材料的特性及变化点，做好应变管理。材料操作方法，工艺条件等是确保质量和效率的重要基础，根据现场特点，运用管理技术，改善操作方法，在保证质量的前提下使员工做的更轻松，更容易，效率更高，同时针对不同型号产品的特点，不断细化工艺，使工艺更合理。方法生产环节对人和设备的影响都非常大，因此班组要深入开展5S活动，不断改善现场环境，创造整洁明朗，有序的生产环境，确保安全，质量和效率。环境

现场管理的四大目标四大目标确保员工生产安全和职业健康安全，加强劳动保护，遵守环境保护和技术法规。准时交货，快速交货，以足够短的交期快速满足客户的需求。通过有效管理，降低成本，把顾客的负担降低到最低程度，最大限度地提高工作附加值，提高公司的经济效益。质量是顾客关注的第一焦点，没有好的质量作为保证，再低的价格，再快的交期都没有意义，所以保证质量是班组长的第一要务。

提高执行力执行力的三种误区误区一态度等于结果 误区二职责等于结果 误区三任务等于结果 拼命/加班不等于结果完成不该完成的任务完成任务不等于拿到结果

提高执行力原因：性格、态度、缺乏时间概念、不知领导意图、过度追求完美拖拉 死板推诿执行力差的具体表现：执行时行动迟缓像算盘一样，拨一下，动一下以种种原因拒绝服从和执行对策： 行动第一、想法第二 速度第一、完美第二 结果第一、过程第二原因：做事主动性不够，不能举一反三对策： 要不折不扣的执行，要灵活，举一反三的执行。原因：过分夸大困难，导致无法执行对策： 今天讲明天讲天天讲 你也说我也说人人说

提高执行力执行力强的人员特征：自动自发、主动管理、主动做事 注重细节 为人诚信、敢于负责 善于分析判断、应变能力强 乐于学习、追求新知、具有创新 对工作投入 有韧性 有团队协作精神、人际关系良好 求胜欲望强烈

提高执行力员工不一定会做领导安排的事，但一定会做领导检查的事（检查比安排工作更重要）。 员工执行力不好，是不会做，不愿做，不敢做，没时间做？(不会做是能力和培训问题，不愿做是心态问题，不敢做是授权问题，没时间做是计划问题)。 奖罚不明，执行不力。加大力度奖励有结果和执行力的员工。 永远不要抱怨员工执行力不好，那是领导的责任，检讨自己才有用。 重用有执行力的员工，淘汰执行力不佳的员工。 每月每季度检讨改善公司的制度、流程、标准、工具、方法、人才配置等执行力的障碍。 领导太忙，就是干了不该干的事。几点总结

提高执行力公司请你来就是请你解决问题，公司没有问题你就没有价值。 解决问题的能力，决定你的价值，有能力不行动等于没有价值。 凡是都有有效的解决方法，没有做到是因为还没有想到。 好的执行就是会干事、会总结，有结果。几点总结

如果你的班员在办公室跟和领导发生矛盾，吵起来了，你作为一名基层管理者该怎么处理？1工作现场发生各种异常情况时，你作为当班班长的处理事件原则和流程是什么？2对于班组人员的思想动态怎么把握?出现问题怎么及时处理？3作为一名基层管理者，在日常管理中什么事项你觉得最难？4工作的特殊，我们的工作、生活都比较枯燥，你作为班长如何才能调动他们的工作热情呢？5你觉得你是哪一种基层管理者类型？怎样才能成为一名优秀的班长？6请你思考