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有人的地方就适合实施品管圈活动，无论什么行业，什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。 ——日本石川馨博士

0102目录WELCOME TO OUR CREATIVE第贰部分第壹部分品管的前期准备品管圈活动的十大步骤

01品管圈的前期准备

品管圈活动实施前组织架构圈名与圈徽

QCC小组的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员

举 例飞腾，谐音“非疼”，是创建无痛病房的要求，圈徽灵感来源于“泌尿外科（Urology）”英文首字母U，护士的双手成U型，捧起一颗真挚的心，为患者提供优质的护理服务。

02品管圈活动的十大步骤

QCC活动的步骤

主题选定步骤一

主题选定步骤

一、确定主题类型

二、发现问题——头脑风暴法最早由美国管理专家奥斯本博士提出又称脑力激荡，指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，提出新办法。是一种集体开发创造性思维的方法

拟定活动计划书步骤二

甘 特 图 法开发时间：20世纪亨利·甘特（Henry L.Gantt）又叫甘梯图、横道图、条状图，以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地的表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间用于品管圈活动计划拟定最常用的方法优 点一目了然制作简单作适当调整计划与实际进度缺 点牵一发而动全身无法直接反映

计 划 拟 定 表30％40％20％10％PDCA

拟定活动计划表

现状把握步骤三

明确工作流程为了充分掌握现行工作内容，可通过各种形式的小组讨论，对现行工作进行归纳总结，绘制成流程图，以便查找原因和制定对策 。

明确工作流程—-流程图简介定义作业流程的结构（开始点与结束点）利用适当的符号绘制描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列检查是否完整注意事项对所进行工作流程最了解的人员共同参与使用标准化的符号绘制原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭头表示流程

目标设定步骤四

目标设定在现状把握之后，设置合理的目标目标内容表达：完成期限+目标项目+目标值”如“在2014年12月31日前将急诊药房发药差错事件由15%降低至9%”目标值计算绘制柱形图

计算目标值目标值=现况值－改善值=现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力)

计算目标值改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度，数值可根据柏拉图得到 改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度，数值可根据柏拉图得到 目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值×圈能力×改善重点)=22.6-（22.6×89.38%×66.6%）≈9.2

解 析步骤五

解 析对问题（即改善重点）的原因进行分析并找出关键原因查找原因要因分析真因验证

心智图法:又称思维导图。将各种点子、想法及关联性以图像的方式呈现。

对策拟定步骤六

（一）思考并提出对策——可做文献查证，依同业经验或研究结果

（二）选择并确定实施对策常见的评价标准：可行性、效益性、经济性三个或五个等级全体圈员针对每个提出的对策进行打分

对策拟定

对策实施与检讨步骤七

（二）选择并确定实施对策（1）必须获得上级主管的同意（2）数据必须连续收集（3）密切注意实施状况，详细记录（4）试行中，发现反效果或异常时应立即停止

效果确认步骤八

效果确认图（1）目标达成100%±10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明 （2）改善前后结果以柏拉图或其他图形（柱状图、推移图）比较（3）可计算效益(金额)（1）文字方面可以条列之方式表示 （2）可以雷达图之评价法表示无形成果A.自己打分数或由主管打分数B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳) C.每项目均衡发展是较好的

有形成果的计算：目标达成率=（改善后－改善前）/（目标值 －改善前）×100％进步率＝（改善后－改善前）/改善前×100％

雷达图由中心点画出数条代表分类项目的雷达状直线，以长度代表数量的大小，称为雷达图或蜘蛛图。1.可观察各项间的平衡；2.清楚地呈现出评估绩效的重要类别；3.清楚地看见组织优势和弱点的强度。

标准化步骤九

标准化指在经济、技术、科学管理与社会实践中，对重复性的事物或概念，通过制定和发布实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

检讨与改进步骤十

检讨与改进

检讨与改进的方法：

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