汇报人：XXX 时间：2021/1/10

每年1月10日，是全国110宣传日。2020年1月10日，是第34个全国110宣传日。前言

目录历史由来110服务内容及职责报警方式报警技巧

第一章历史由来

110是公安机关向社会公布的受理人民群众报警求助的全国统一的特种服务电话号码。1986年1月，我国第一家110报警服务台在广州诞生。110报警服务台保持24小时全天候值班，随时接受人民群众紧急报警和紧急救助，为人民群众提供服务，有力地维护了社会稳定，保障了人民群众的正常学习、生活和工作秩序。历史的由来

历史的由来1986年，中国第一个110报警台在广州建立。1996年10月，明确规定当事人拨打110电话一律免收话费。1998年，公安部统一规定了110接警、受理、处警等各环节的工作标准。2003年5月，公安部出台《110接处警工作规则》。2004年3月，公安部要求各级公安机关，尤其是县市一级公安机关，合理整合内部资源，大力推进110、119、122"三台合一"的工作。2008年，公安部要求各地公安机关将短信报警号码统一为12110

第二章110服务内容及职责

110服务内容及职责根据公安部《县市级公安机关指挥中心工作规范》的规定，110报警服务台的职责范围主要包括报警、求助、投诉三个方面，其具体服务内容为：

110服务内容及职责（一）110报警服务台受理报警的范围：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；火警、交通事故警情及其他治安灾害事故、自然灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪和公共安全有关的报警。

110服务内容及职责（二）110报警服务台受理求助的范围：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

110服务内容及职责（三）受理投诉范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

110服务内容及职责受理110、119、122电话报警、紧急求助和对正在发生的人民警违法违纪或者失职行为；受理基层公安机关和执勤巡逻民警报告的紧急情况及各类案件、事故。与政府各职能部门保持联系，及时传达群众相关求助要求。

第三章报警方式

报警方式① 就近及时报警任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。万一自己无法报警，要及时委托他人帮忙报警。② 准确陈述情况现场的原始状态如何；有无采取措施；犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等。另外，还要提供报警人所在位置、姓名和联系方式。③ 协助配合处理无特殊情况，报警后应在报警地守候，主动与赶到的民警取得联系，详细介绍情况并积极协助。④ 切忌表达不清说地点要先说哪个区，再说某街道等具体地点。要说清楚案件的性质，如歹徒使用何种凶器，以便警方派出不同警种。

报警方式12122提供啥服务？①接受驾驶员在高速公路上的事故报警；②驾驶员开车在高速公路上车辆发生抛锚、炸胎等突发情况，且无法挪移需要外部力量协助施救的报警；③接受路况咨询。

报警方式①大致方向：讲清行驶道路和方向；②精确地点：精确到百米牌；（百米牌，一般位于道路右侧护栏上，每隔一百米设置一块。）③具体位置：停留在哪一车道；④发生事由：炸胎、事故、抛锚等情况，如是货车需说清所载货物与大约重量。

报警方式公安部已与相关部门确定将“12110”作为全国公安机关统一的公益性短信报警号码。(1)发送短信至12110+区号后三位，缩短短信报警时间(2)报警短信要说清：在哪里发生了什么事?案(事)件发生的时间、地点、简要案(事)件内容、其他特殊需要说明的情况、诉求等。如无法确定方位的，可指出路边有明显特征的参照物，如隧道、出入口名称、路牌、标志性建筑物等。(3)关注短信回复如果使用短信报警，接警员在接到短信报警后会即时向发信人回复确认收到短信，所以短信报警后报警人也要及时关注手机短信，确认是否收到回复。

报警方式全国各地警方普遍开发了短信报警、微信报警等报警平台。一般在当地警方的公众号、APP中嵌入了报警系统，请在网上搜索一下所在省份或城市的相关信息。此外，全国类似烟台警方「视频报警」功能的开发进度并不统一，希望更多的「视频报警」功能尽快正式上线，有力震慑犯罪行为!

报警方式感觉遇到危险之后，如果还能打出一个电话，请打给110;如果还能发出一-条短信，请发给12110;如果还能发出一条微信，请选择微信报警!

报警方式110报警服务电话是维护治安、服务社会、保障公民生命、财产安全的重要工具。恶意骚扰110是违法行为，对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为，公安机关将按照法律的有关规定，依法进行处罚和打击。2011年，我县铁溪镇一居民就因恶意拨打110骚扰电话，受到治安拘留10日的处罚。

报警方式《中华人民共和国治安管理处罚法》第二条：扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条：有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的；《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：（二）散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的。

第四章报警技巧

报警技巧一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。报警时要保持冷静，不要因为突然发生的事（案）件导致自己紧张而言语不清。报警内容要真实，不准谎报警情，不要以非急、难、险事务拨打110。报警时要按接警员的提示提供所在位置（实在不知具体地址时应提供大致方位，明显标志物等）、简要陈述报警求助的基本情况（事情经过、受伤人数及受伤程度、违法犯罪嫌疑人员的人数、特点和逃跑方向等）。无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。

报警技巧报警技巧 针对抢劫、抢夺类警情，报警时一定要讲清楚嫌疑人的基本特征、人数、是否驾驶车辆及车型、车号、颜色、逃跑方向。1针对盗窃类警情，报警时一定要讲清楚被盗或发现被盗的时间、地点，被盗物品数量、价值及特征等，以及违法行为人或犯罪嫌疑人采取的手段。2针对打架斗殴、赌博等治安案件，报警时要讲明确切地点、参与人数等基本情况。3针对交通事故类警情，报警时要讲明事故发生的具体时间、地点，是否有人员伤亡、伤者伤势及被困情况，交通事故的类型即是单方事故、机动车与机动车、非机动车及行人等。4针对火灾类警情，报警时要讲明火灾发生的时间、具体地点，是否有人员伤亡、伤者伤势及被困情况，火势大小，火场旁是否有易燃易爆物等情况。5针对治安纠纷类警情，报警时要讲明是因何种纠纷引发的，即是因经济纠纷、消费纠纷还是其他纠纷引发的。6

报警技巧1、12345　当地政府 一切投诉，俗称市长热线2、12320　卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报3、12358　发改委 价格投诉4、12369　环保局 污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等5、12398　电监局 电力投诉6、12365　质监局 质量投诉7、12333　劳动局 劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益8、12316　农业局 三农问题投诉9、12350　安监局 安全投诉10、12319 　市政管委 市容投诉，有的地方叫城管

报警技巧11、12313　全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码12、12380　组织部 干部用人投诉13、12388　纪检监察 党风廉政及反腐败投诉14、12366　税务部门 纳税咨询投诉15、12336　国土部门 违法用地投诉16、12390　出版署 反盗版投诉17、12318　文化局 文化活动投诉18、12395　海事 海上救援19、12338　妇联 妇女维权20、12348　司法局 法律服务，免费的法律咨询服务

报警技巧21、12368　法院 立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司22、12396　科技部门 农村科技服务23、12309　检察院 检察举报24、12319　建设部门 供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务25、12349　社区、家政服务26、12321　工信部 垃圾信息举报27、12361　儿童慈善捐助28、12371　党员咨询29、12377　互联网违法举报