礼的本意是：敬奉神明。 今天的礼仪通常表示在正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式孔子：“不学礼，无以立。” 孟子：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之” “凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”——《周礼·春官·肆师》 “至秦有天下，悉内六国礼仪，采择其善。”——《史记·礼书》

见面时，应该面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 在与对方交谈中，应经常与对方的目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。当双方缄默不语时，则应将目光移开 别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方 不要长时间地打量对方 不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光目光交流需要注意

词能达意，通顺易懂(选词恰当　慎用方言)　 避免一些无意义的口头禅 不要以自我为中心 让对方把话说完

端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅 稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅 优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感站姿

几种不良的站姿身躯歪斜 全身乱动手位不当 双腿大叉 弯腰驼背

几种不雅的坐姿双腿叉开太大。 架腿方式不妥(所谓的“跷二郎腿”) 双腿过分伸张 手置于桌下 将手夹在腿间

走姿是最能体现一个人精神面貌的姿态。 走路姿态应该是优雅、自然而简洁的。同时要保持身体挺直，不要摇晃，应表现稳重、走路时鞋擦地声响不宜过大。走 姿手势属于无声语言，可以起到强化或替代有声语言的作用。做手势时应明确热情、落落大方，与全身姿态相协调，同时动作幅度不要太大，应给人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。在说话时指着别人或自己是一种不礼貌的行为。手 姿

会议守时准时，不迟到不早退。 开会时保持安静，不随意走动。遵守会议秩序。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 发言人发言结束时，应鼓掌致意。会议礼仪 会议中途注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为。 将电话关机或调到静音状态，在会议中途不接打电话或收发短信。

按照国际惯例，“以右为尊”是普遍适用的次序原则。 中间的位置为上，两边为下。相比两边的位置，位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到，更便于与两边的人进行交流。 前排为上，后排为下。“前”总是与“领先”相关。在会议中前排适宜安排更重要的人士。 面门为上，背对门为下。面门的位置比背对门的位置更加优越。

接人待物 对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。 各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习，和平共处。 与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。 爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用过东西放回原处，保持会议和办公室的清洁整齐。

注意事项三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。 接电话 铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场接打电话 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

顺序：尊者居后 男士→女士、晚辈→长辈、客人→主人、未婚者→以婚者、职位低者→职位高者、个人→团体言简意赅： 姓名+尊称/敬语禁忌：厚此薄彼具体要领： 神态自然、动作规范、态度热情介绍礼仪

自我介绍（重点）方法： 寻找适当的机会； 真诚而谦恭的态度； 根据不同的环境，运用不同的方法。 内容： 全称＋单位＋职业（职务） 注意： 措辞、礼仪环节

倾听的作用 收集信息，以了解对方 制造一种温暖的气氛，让对方感受到倾听者对其的尊重。在互相信任了解到基础上，对方更加能够坦率的表达自己的想法 倾听的要点 要认真听，不要东张西望心不在焉。 尊重他人，只需少说几句。倾听的礼仪

遵守上课时间，有事要事先请假。 上课时间不应该接听电话。 不要在课堂大声说话或叫喊，以免影响同学学习。最后一个离开教室关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开教室要关灯、关电、关空调、关电脑。 遵守上课时间，有事要事先请假。 不要在课堂大声说话或叫喊，以免影响同学学习。 最后一个离开教室关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开教室要关灯、关电、关空调、关电脑。