会务与接待礼仪汇报人：办图网部 门：人事部

接待处迎客技巧服务的仪态Reception deskThe deportment of service服饰、仪容礼仪Dress, ceremonial etiquette

第一部分接待处迎客技巧Reception desk

接待处迎客技巧Reception desk接待的工作要点正确的姿态整理来宾的名单电话应对 办公室保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务

接待处迎客技巧Reception desk接待态度服装打扮及礼貌说话技巧最影响接待水准的

第二部分服务的仪态The deportment of service

服务的仪态The deportment of service接待多个访客时的注意事项应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，让您久等了。”

服务的仪态The deportment of service会谈时应留意的几点

服务的仪态The deportment of service礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象点头礼——即十五度鞠躬普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬

服务的仪态The deportment of service正确的做法必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。

服务的仪态The deportment of service站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。正确的站姿

服务的仪态The deportment of service正确的坐姿

服务的仪态The deportment of service得体的坐法先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。

服务的仪态The deportment of service

服务的仪态The deportment of service坐姿根据座位的高低有不同要求 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。　低座位

服务的仪态The deportment of service两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。  较高的座位座椅不高也不低

服务的仪态The deportment of service

服务的仪态The deportment of service

服务的仪态The deportment of service正确的走姿正确的走姿应从容、平稳、直线。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。

一定要克服内八字和外八字的走路方式。要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来的走姿。 不要弯腰驼背，歪肩晃脑，无精打采。边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤兜中，背着手左顾右盼等都是不良走姿。服务的仪态The deportment of service在日常生活中应当避免的走姿

服务的仪态The deportment of service正确的蹲姿高低式半蹲式交叉式半跪式

服务的仪态The deportment of service弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。蹲姿禁忌

服务的仪态The deportment of service双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。递接物品

服务的仪态The deportment of service亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。表情神态礼仪公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。目光凝视区域

服务的仪态The deportment of service要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光的运用

服务的仪态The deportment of service微笑 略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

第三部分服饰、仪容礼仪Dress, ceremonial etiquette

服饰、仪容礼仪Dress, ceremonial etiquette化淡妆、面带微笑发型文雅、端庄，梳理整齐正规服装；要大方得体裙子长度适宜鞋子光亮、清洁指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色肤色丝袜，无洞

服饰、仪容礼仪Dress, ceremonial etiquette职场女性服饰、仪容发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。

服饰、仪容礼仪Dress, ceremonial etiquette短发、保持头发的清洁，整齐经常刮胡须精神饱满，面带微笑领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品白色或单色浅色无污迹西裤平整，有裤线黑色或深色袜子领口袖口无污迹

服饰、仪容礼仪Dress, ceremonial etiquette职场男性服饰、仪容短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。发 型注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。脸短、干净。禁：长或脏的指甲。指 甲穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。服 装衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。衬 衫与服装相配色的皮鞋，并保持干净。鞋 子

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