店长应知法律知识学法知法，共建文明和谐家园！

1、《中华人民共和国产品质量法》 3、《禁止价格欺诈行为的规定》 5、《家用电器国家三包规定》 7、《能源效率标识管理办法》 2、《中华人民共和国价格法》 4、《中华人民共和国消费者权益保护法》 6、《 零售商促销行为管理办法》 8、《CCC强制性产品认证标志管理办法》

第一部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《中华人民共和国产品质量法》

《中华人民共和国产品质量法》相关条款 －－本法从1993年9月1日起实行 国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。 第三十四条　销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。 第三十五条　销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。 第三十七条　销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。

第三十八条　销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量志。 第三十九条　销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。 第四十五条 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

第二部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《中华人民共和国价格法》

第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 《中华人民共和国价格法》相关条款 －－本法自1998年5月1日起施行

第十四条 经营者不得有下列不正当价格行为： (一) 相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益； (二) 在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益； (三) 捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的； (四) 利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易； (五) 提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视； (六) 采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格； (七) 违反法律、法规的规定牟取暴利； (八) 法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。

第四十条 经营者有本法第十四条所列行为之一的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。有关法律对本法第十四条所列行为的处罚及处罚机关另有规定的，可以依照有关法律的规定执行。

第三部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《禁止价格欺诈行为的规定》

第五条 经营者收购、销售商品或者提供有偿服务，应当依法明码标价。 经营者降价销售商品和提供服务，应当如实说明降价原因、降价期间，并使用降价标价签。 《禁止价格欺诈行为的规定》相关条款 －－本规定自2002年1月1日起施行

第六条 经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为，有下列情形之一的，属于价格欺诈行为： （一）标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的； （二）对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的； （三）使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的； （四）标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的； （五）降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的； （六）销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的； （七）采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的； （八）收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的； （九）其他欺骗性价格表示。

第七条 经营者收购、销售商品和提供有偿服务，采取下列价格手段之一的，属于价格欺诈行为： （一）虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的； （二）收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的； （三）谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或者经营者与其进行交易的； （四）采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的； （五）对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府 定价或者政府指导价的；　 （六）其他价格欺诈手段。

第九条 经营者应当根据自身经营条件，准确记录所销售商品、收购商品或者提供服务的价格，并保存完整的价格资料，不得弄虚作假。 经营者不能提供或者提供虚假的降价前交易票据的，其所标原价为虚构价格。

第三部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《中华人民共和国消费者权益保护法》

王某打假案1995年春天，山东某厂的年轻业务员王某来北京出差，他偶然买到一本介绍消费者权益保护法的书。他为消费者保护法第49条所吸引。为了验证这一规定的可行性，他来到隆福大厦，见到一种标明“日本制造”，单价85元的“索尼”耳机。他怀疑这是假货，便买了一副，找到索尼公司驻京办事处。经证实为假货后，他返回隆福大厦，又买了10副相同的耳机，然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。商场同意退回第一副耳机并赔偿200元，但拒绝对后10副给与任何赔偿，理由是，他是“知假买假”，“钻法律的空子”。王还感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱而是维护消费者的利益，因而决心继续战斗。

分析： “消费者”一词是相对于“经营者”而言，任何与经营者进行交易的人，除了本身也是经营者的外，都应当被看作是消费者。 我国《消费者权益保护法》第2条规定：“消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。” 所以法律人士认为“知假买假”然后索取加倍赔偿的做法是符合道德的，因为它有助于打击假冒产品，因而有利于民众和社会。还有人认为，不能把索赔者 的所得说成是不当得利，因为这种索赔是以法律的规 定为根据的，况且，索取赔偿还要耗费大量时间、劳 务和费用。

《中华人民共和国消费者权益保护法 》相关条款 －－本规定从1994年1月1日起施行 第四十四条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。 第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

第四部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《家用电器国家三包规定》

案例国家三包规定，是企业对商品承担包修、包退和包换的责任，前年那家洗衣机厂承诺“10年包修”，这是对三包责任的自愿延长，或许不少消费者当初就是看了该厂这个承诺后，才去买洗衣机的，因此现在厂家反悔是违规的。　 分析一消费者05年2月购买洗衣机时，厂家承诺“包修10年”，近日发生质量问题后送去维修，但经多次修理，还是发生故障。吴老伯要求厂家调换，岂料被告知：“10年包修是指负责修，不能调换。”

《家用电器国家三包规定 》相关条例第八条 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 第九条 产品自售出之日7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障， 消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当 免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法 向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 第十二条 在三包有效期内，因生产者末供应零配件，自送修之日起超过90日末修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日 的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。 第十四条 换货时凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。

第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但可实行收费修理： （一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； （二）非承担三包修理者拆动造成损坏的； （三）无三包凭证及有效发票的； （四）三包凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的； （五）因不可抗拒造成损坏的。三 包

第五部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance《零售商促销行为管理办法》

案例：07年2月份，工商执法部门接到顾客举报， 某公司报广中打的惊爆机数量与实际发放数量不符，且门店无法提供相关记录，工商执法部门对该公司进行2万元的处罚，经该公司多此沟通协调最终处罚1万元。你认为执法部门这样处罚合理吗？

第五条 零售商开展促销活动应当具备相应的安全设备和管理措施，确保消防安全通道的畅通。对开业、节庆、店庆等规模较大的促销活动，零售商应当制定安全应急预案，保证良好的购物秩序，防止因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、疾病传播、人身伤害和财产损失。 《零售商促销行为管理办法》相关条款 －－本办法自2006年10月15日起施行

第六条 零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。 第七条 零售商开展促销活动，应当在经营场所的显著位置明示促销内容，促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。 对不参加促销活动的柜台或商品，应当明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。 零售商开展促销活动后在明示期限内不得变更促销 内容，因不可抗力而导致的变更除外。

第九条 零售商开展促销活动应当建立健全内部价格管理档案，如实、准确、完整记录促销活动前、促销活动中的价格资料，妥善保存并依法接受监督检查。 第十条 零售商开展促销活动应当明码标价，价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒目。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予明示的费用。 第十一条 零售商开展促销活动，不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购买商品。

第十二条 零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。 第十三条 零售商开展有奖销售活动，应当展示奖品、赠品，不得以虚构的奖品、赠品价值额或含糊的语言文字误导消费者。 第十四条 零售商开展限时促销活动的，应当保证商品在促销时段内的充足供应。 零售商开展限量促销活动的，应当明示促销商品的具体数量。连锁企业所属多家店铺同时开展限量促销活动的，应当明示各店铺促销商品的具体数量。 限量促销的，促销商品售完后应即时明示。