市中心医院改善医疗服务行动纪实xxxx年1月，国家卫生计生委员会和国家中医药管理局在全国医疗卫生系统开展了“进一步改善医疗服务行动计划”活动。xx市中心医院积极响应，用心组织、全员参与，结合迎接国家三级甲等医院评审验收，医院对内坚持全员培训提素质、规范管理明责任；对外优质服务树形象，通过简化就诊程序、降低相关费用、送医下乡、科普体检、援藏支医等具体行动，多措并举惠及患者，使医院的公益性全方位、多角度得以彰显，让人民群众从中得到具体实惠、获得健康保障，受到社会各界交口称赞。提升服务水平  简化就诊流程“公立医院为人民，人民健康我快乐。”这是中心医院人共同的工作信条。在“进一步改善医疗服务行动”活动中，医院从自身服务职能出发，研究制定了《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，紧密围绕行动计划中的“十项”重要内容，紧盯问题、主动担当，重点在便捷就诊、住院流程优化、信息化保障等9项40条具体措施上抓改进、促服务，突出具体任务和责任落实，有效推动了整个活动稳步有序开展。走进医院各病区，整洁的内部环境、热情文明的服务态度、细心周到的问病施治行为，让来院就诊的每一位群众赞叹不已，这些变化主要得益于“进一步改善服务行动计划”的实施。2014年5月，医院为保证群众入院有床位，压缩行政办公场所，将综合楼行政办公区改建成有200余张床位的四个病区；为备战埃博拉疫情，院领导多次深入东郊分院、投巨资防疫情；为正规就诊场所医疗秩序，医院在各门诊区域增派志愿者和保安人员加强梳导宣传，在候诊区设置坐椅、导诊咨询、饮水供应点等便民服务项目，积极为就诊群众提供便捷温馨的就医环境。针对教师、学生、政府事业单位职工及偏远县区人群在正常工作日内无法就医的现象，医院坚持开设无假日门诊、方便门诊，将下午门诊时间提前至13:30，开通了门诊一卡通服务和化验单自主打印系统，并通过网络、手机、电话等方式建立预约门诊；在开展军民共建活动中，被xx市军民共建领导小组确定为xx市驻军医疗服务定点医院，医院又制定了军人、老年人、残障人员及急危重患者优先就诊措施，始终畅通急诊绿色通道，确保了危重症患者及特殊病员及时得到救治；针对入、出院服务流程不规范的现象，实行首问首诊负责制，加强全程不间断医疗服务跟踪治疗，实现了医疗过程的无缝衔接，有效降低了医疗风险，保障了患者的安全。练就过硬医术  担当社会责任中心医院历来以治疗各种大病、疑难病享誉区域内外，用过硬的综合技术实力展示了区域医疗救治中心的龙头地位。为全面提升医务人员业务技能和综合素质，主动加强与省市各大医院间的协作交流，遴选4名优秀中青年医疗骨干赴台湾振兴医院学术交流，先后组织管理干部和业务骨干128批次到XX、上海、南京、广州等知名医院学习深造。目前已与第四军医大学西京医院、交大一附院、省人民医院等7家知名医院建立协作联盟，与国内20多家医疗机构开通了远程会诊和教学项目，与22家县区联盟医院、26家联盟社区建立协作关系，有效畅通了双向转诊制度的实施，促进了医院业务的发展，让xx老百姓不出市区就能享受到高效、便捷、优质的医疗服务。中心医院在优质服务的实践中，始终恪守以“一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人，全心全意为人民服务”的办院方针，内强素质、外树形象，先后成功举办团队效能提升培训会、中层干部文化内涵提升培训会、医院评审评价PDCA案例理论与实战培训会等大型培训会10余次，在全院开展了“树公立医院形象、为百姓健康服务”主题实践活动、“树学习风尚、强文化建设”教育活动等系列提升和改善医疗服务的具体活动，极大地调动了全员提素质、强本领的积极性和自觉性。xxxx年，医院先后5次邀请市委相关领导、省内外高端专家、知名学者来院讲学辅导，对200余名科主任、护士长进行了医院管理模式探索、公立医院文化风尚、现代化医院发展知识辅导授课，举办“青年医师沙龙”4期、组织“三基”理论和操作考核2次、开展各类医师、护理技能培训10多批次，全面提升了医务人员专业技术水平；医院还分3 批组织50余名护士长赴省人民医院学习交流，让护理人员开阔了视野、增长了才干，有效提升了中层干部的能力素质和奋发向上的工作动力。xxxx年以来，医院先后承担上级业务部门赋予的大型学术会议12次，38人次参加了省内外举办的各种专业学术会议，有107篇优质论文在国内相关专业刊物上发表。科研科副科长郭团茂申请的“蛋白组学技术对椎间盘源性下腰痛诊断模型的构建及血清生物标志物的构建”被确定为陕西省自然科学配套基金项目；睡眠医学科杨晓文、刘坤、乔西民、陈剑辉、段颖等人联合开展的“心肺耦合技术在临床中的应用研究”等8项科研成果，分别获得xx市科技进步二、三等奖，使中心医院科研技术实力水平始终居于区域医疗行业榜首。重症医学科继承和发扬无私奉献的南丁格尔精神，常年战斗在抢救危重病人第一线，在淳化“5.15”特大交通事故伤员抢救任务中表现突出，受到省、市通报表扬；麻醉科副主任王煜、儿科副主任张智勇、神经介入科主任苏永永等人努力钻研专业理论，刻苦研发新技术、新项目，被入选为2014年xx市新世纪学术带头人；副院长卢健、肝胆外科一病区主任张成在药学专业和肝胆外科专业方面勇于创新，被中共xx市委、市人民政府表彰为xx市第九批有突出贡献专家；骨科副主任医师、第31批援苏丹医疗队队员刘强，在战乱中不顾个人安危，成功救治众多异国伤病患者受赞誉，xxxx年12月被省卫计委表彰为“三秦最美医生”；神经外科副主任医师魏亚辉，xxxx年9月赴西藏阿里地区人民医院执行医疗援藏任务，成功完成该地区首例颅脑开颅手术，赢得了藏区同胞的高度赞誉。送医下乡为民  护佑健康务实为真正把改善和推进医疗服务行动计划落到实处，全院各科室主动从人民群众不满意的地方改起，从每件小事做起，先后解决病房电视声像不好、床旁呼叫系统不灵等问题900余件。院工会组织职工“讲奉献、用真情呵护健康”活动，先后6次动员职工为家庭困难的住院群众义捐治疗费4万余元；内二党支部书记、呼吸内科主任何小鹏、神经内科病区主任杜翔等20多名青年中层干部、30多次主动开私家车利用休息时间或工作闲睱之余，到各县区基层医疗机构，通过教学、查房、指导手术、释疑解难等形式帮助基层医疗单位提升业务水平；共产党员、基建科副科长聂盟、器械科科员郭云飞和退伍战士、体检中心检验员王祥两名同志积极响应市扶贫办号召，主动报名到市上指定的包扶点（武功县普集镇闫家村）进行驻村帮扶，较好地发挥了区域医疗救治中心的作用。服务质量好不好，人民群众说了算。在改善医疗服务行动中，医院把国家卫生部提出的“三好一满意”活动作为持续改进医疗服务工作的一面镜子，经常照镜子、查不足、促整改，不断提升服务质量和社会满意度。活动中，他们组织专家名医下区县、到村镇、进社区，坚持携带B超机、X光机等设备和检查仪器，坚持送医下乡、为偏远地区60岁以上群众免费体检。截止去年12月底，全院93个临床医技科室、13个党支部组织下乡义诊38批次。每次下乡义诊，院领导都亲自带队，自带干粮、自烧开水，先后到xx县监军镇民丰村、淳化县石桥镇引安村、xx县南坊镇北坊村等村镇、街道、社区为群众检查身体、赠送药品、扶贫帮困献爱心、听取群众对医院工作的意见和建议，发放宣传册28000余册、各种健康科普宣传单35000余份，义诊群众21628人次，用X光机、B超机等医疗设备免费体检群众8546人次，将28名当场检查患有重病的群众及时接入医院治疗，在广大人民群众中反响强烈。学习先进典型 造福千家万户榜样的力量无穷无尽，先进的带动持续不断。为弘扬正能量，充分发挥先进典型的示范引领作用，中心医院以推进和改善医疗服务行动活动为契机，通过文化熏陶、走出去学、请进来学、全院评选树典型等形式，大力营造纠偏补缺、学有标准、赶有目标的创先争优浓厚氛围。宣传科在相关会议室、公共场所制作悬挂名医名人画像、励志格言，浓厚了医院文化氛围，加深了人民群众对中心医院的敬重之情；医院先后开设了科主任大讲堂、举办了医院道德讲堂、组织演讲比赛等20多场次，有50多名科主任、护士长分别作专题报告；西京医院麻醉科副主任陈绍洋教授的先进事迹被报道后，医院上下反响强烈，1月4日组织全院200余名干部职工现场观看了话剧《我用生命守护你》卫生系统专场演出，让广大干部职工深受教育、倍受鼓舞，进一步激发了大家干事创业的动力。xxxx年9月中旬开始，医院在全院又开展了第二届“道德模范·身边好人”评选、“十佳”评选活动，经过全院投票推选，急诊科副主任洪建华等9人荣登xx市中心医院“身边好人”榜、财务科科长王恒等30名同志获得三个类别“十佳”殊荣，进一步激励和鼓舞了全院干部职工的工作士气，增强了对医疗事业的执着信念和工作动力。在众多先进典型崇高精神的感召下，全院上下奋发进取、精医强院的势头持续高涨，医院的声望和信誉度大幅提升，门诊病人较去年同期增长25.6%，住院病人增加了6.14%，社会和广大人民群众对医院的满意度达到96%以上，医疗服务的改善使xx市中心医院全面建设取得了令人欣喜的新成就。