国土资源厅信访工作制度一、来信登记制度 1、及时拆启、装订群众来信，保证信封、信文、附件完整，并加盖省国土资源厅收信章。2、所有来信必须登记编号，根据来信提出的不同事项、不同情形进行摘要登记，对投诉请求、信访事项，应当摘录投诉请求及事实理由，并将信件的主要内容输入电脑。 3、根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，按来信内容，区分不同情况，在15日内予以转送、交办。对重大、疑难信件摘报厅领导批阅后交办、转送；对不予受理、不再受理的信件书面函告当事人；对不属于本部门受理的信件事项，应当告知信访人向有关部门提出。 4、对有详细通讯地址的、署名的来信，应将来信的办理情况在规定期限内答复来信人。 二、来访接待制度 1、热情接待，不得刁难、歧视、压制信访人。 2、帮助信访人如实将反映的情况填写在“来访登记表”上。 3、对书写有困难的信访人，应当如实记录信访人的投诉请求事项。 4、正确解答上访人提出的问题，宣传国土资源法律、法规和国务院《信访条例》及有关政策，并告知办理的方法和程序。 5、接访后应区分不同情况，根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，在15日内予以转送、交办；对有关重要来访问题应摘要报厅领导批阅；对不予受理或不再受理的来访事项，应书面告知上访人。 6、细心观察来访群众的情绪，及时掌握信访的动态，妥善处置来访事项，如有重大上访苗头，应及时向上级领导和有关部门报告，并向下级有关部门通报；对重大信访紧急事项和重要信访信息，应及时将接访和处置情况摘报领导批阅。 三、复查、复核制度 1、信访工作机构应严格审查信访人提出的复查、复核请求，如不符合有关规定，应告知信访人不予受理；如符合有关规定的，应呈报领导阅批。 2、复查、复核要认定事实清楚、适用法律准确、意见建议合理。 3、对于事实情况、证据材料充分的信访事项，可以书面复查、复核；对于事实不清、证据材料不全或其他需要赴信访事项发生地调查的，应当赴当地进行复查、复核。 4、复查、复核应在法律规定的时间内进行，复查、复核结果应书面告知信访人。 5、对下级国土资源部门调查、复查中，认定事实不清、适用法律错误的，应责令其重新调查、复查。 四、信访工作保密制度 1、严禁将信访举报材料转给被举报单位或被举报人。 2、对信访人的姓名、工作单位、家庭住址等有关情况及信访内容必须严格保密。 3、信访材料不得私自摘抄、复印、扣压、销毁。 4、信访工作人员不得向无关人员出示信访举报材料。因工作需要，确需查阅的，须经本部门领导批准。 5、对于故意或过失泄漏信访有关内容，造成不良后果的，应追究其责任。 五、信访情况定期分析、报告制度 1、信访工作机构应客观、准确、定期进行信访情况统计、分析。 2、每季度、半年、年度向厅提交有关信访事项统计报表及情况分析报告，供领导决策。 3、信访情况分析报告内容： （1）受理信访事项的数据统计，信访量同期对比分析情况。 （2）受理信访事项涉及的类别及突出问题。 （3）转送、督办情况及各市、县（市、区）局采纳改进建议的情况。 （4）提出的政策性建议及其他情况。 六、信访文书资料归档制度 1、对信访工作中形成的文件、资料，按文书立卷规定，逐年整理归档。 2、信访文书资料归档的内容： （1）来访的登记表及信访人的申诉、举报、控告材料。 （2）厅领导批阅的重要信件，以及重要（紧急）信访摘报等呈报批阅材料。 （3）市、县（市、区）信访件处理的报结材料，本部门处理信访案件中形成的各种文字材料。 （4）信访工作计算机管理系统中生成的有效数据的存储介质。 （5）涉及信访案件的其他材料。 3、根据信访案件不同来源，分来访案件档案和领导批示信件档案两大类。归档时要区分信访件所属市、县（市、区），按来信和来访时间先后编号，年度结束后按市分别归档。 4、信访案件档案应完整、准确，字迹工整，载体和书写材料要符合耐久性要求和有关档案整理、归档标准。 5、外单位借阅信访档案，必须凭单位介绍信，经领导批准，并办理登记后，方可借阅，并限期归还。