xx年志愿服务工作总结xx年以来，XX区为民服务中心在区委、区政府的坚强领导下，在区志愿者联合会的正确指导下，在各街镇、各村居委会的大力支持和配合下，以整合我区志愿服务资源为主线，以“一键通”政府为民办实事服务项目为载体，以为市民提供多元化的志愿服务为目标，依托区政府服务热线和区便民服务业协会，积极培育新的服务主体，推动志愿服务组织创新服务方式，不断探索志愿服务常态化的新模式。现已开展活动102场次，受益群众达3万人次，形成了项目引领、资源共享、服务多元的工作局面，取得了良好的社会效果。一、扎实完成为民办实事项目，将志愿服务送到百姓身边（一）“一键通”家庭终端项目圆满结束，探索了志愿服务新模式“一键通”家庭终端项目，是依托政府服务热线资源，运用信息技术手段，以多功能固定电话座机为载体，采取线上响应、线下志愿团队支撑的形式，为独居、空巢、失独等特需群体老年人提供个性化、点对点志愿服务的新模式。通过项目，培育了村居志愿服务的新理念，打造了长期直根与群众身边的服务团队，引领了村居志愿服务活动的常态化发展。经过三年的实践，在达到原有设计目标的基础上，“一键通”家庭终端还起到了“紧急事件呼叫器”、“危险关头救命铃”、“心理调节对话窗”等多重服务作用，取得了良好的社会评价和服务效果。截止目前，共完成77个试点社区3860名试点户的“一键通”话机安装工作，采集老年人基本信息7743条，通过“一键通”家庭终端将60岁以上独居、失独、残疾、空巢的老年人家庭与政府服务热线直接连通，探索了依托信息技术手段快速响应的居家为老服务模式。（二）“订单式”便民服务进社区项目日趋成熟，形成了企业主动参与的常态化服务“订单式”便民服务进社区项目作为区为民服务中心最早开展的志愿服务项目，已连续四年纳入政府为民办实事工程。XXXX年，计划开展活动19场，实际完成26场，覆盖13个镇街，其中山区开展19场。20余家加盟企业为群众提供了保洁、理发、维修等10余项无偿、低偿服务，参与服务人员400余人次，受益群众达4300余人。在“订单式”便民服务进社区项目引领下，区为民服务中心携手加盟服务商祺捷利技术发展有限公司与东辛房街道的多个社区达成合作，将便民服务进社区活动的运行模式进行固化，定期组织加盟企业开展“菜单式”服务，并在石门营地区设立“365社区服务驿站”，建立了由企业牵头整合资源，社区出资签约购买，百姓享受上门服务的常态化运行模式，既为企业赢得更为广阔的发展空间，又让百姓切实得到了优质、便捷的服务。    二、引入丰富资源参与项目实施，努力提高志愿服务和管理水平区为民服务中心积极引进专业机构与各类志愿服务资源，发挥专业机构优势，使志愿服务水平进一步提升。（一）与风格与爱社会工作事务所合作，高水准完成“一键通”志愿者培训工作“一键通”志愿服务保障项目作为“一键通”家庭终端项目的支撑，连续两年纳入政府为民办实事项目。今年以来，招募村居志愿者211人，梳理更新志愿者信息247条，配备志愿者服装、制作志愿者服务证446套，向试点社区拨付志愿服务工作补贴6.5万元。为加强志愿者的专业服务技能培训，中心与风格与爱社会工作事务所合作，共同推进项目开展，并聘请尚德机构进行项目监管。在项目实施过程中，专业机构发挥自身优势，合理配置资源，规范管理培训项目，严格执行项目预算，先后开展了以志愿服务项目策划与管理、心理疏导与沟通技巧、救援常识、急救知识、理发技能和团队拓展等为主题的服务技能培训14场，参训人数达1049人次，超额完成全年培训工作任务，受到了广大社区志愿者的一致认可。截至目前，已在9个街镇的77个试点村居建立志愿服务团队80支，拥有志愿者446人，开展各类服务活动70次，参与服务人员数1000余人次，服务试点用户3万余次。通过“一键通”志愿服务保障项目的开展，已初步形成了“一键通”用户通过政府服务热线提交需求，村居志愿服务队提供服务的扁平化运行模式，实现了供需有效对接和服务快速响应。（二）与专业机构和志愿服务组织合作，开展心理回护外呼主动外呼作为政府服务热线服务居民的新形式，应体现其服务的专业性和实效性。为此，区为民服务中心选择已开办老年人心理健康热线十年的“爱心传递老年人关爱中心”提供专业支持，并与有着多年志愿服务经验的XXX论坛志愿服务队合作，招募综合素质高、常年参与关爱老年人活动的志愿者，组建外呼志愿服务团队。同时调动中心自身志愿服务资源，在为民服务中心统一指挥下，全年分三阶段为试点用户提供外呼服务：一是在春节期间，由为民服务中心接线人员为“一键通”试点用户送去新春问候并核对基本信息；二是在爱心传递中心的专业指导下，由外呼志愿服务团队对试点用户进行心理健康问卷调查；三是经过问卷分析，筛选出存在心理健康问题的400余位老年人，进行针对性的入户服务和个性化心理疏导。全年参与服务人员312人次，完成调查问卷2903份，完成试点用户主动外呼11038次（超计划完成1038次）。通过一年的外呼工作，初步完成了对试点用户群体身体、心理和生活状态等方面的综合分析，使志愿服务工作与老年群体实际需求紧密结合，在为开展老年人志愿服务工作奠定了良好基础的同时，赢得了市民的认可和赞誉。三、打造志愿服务项目，引领志愿服务常态化发展区为民服务中心在开展志愿服务工作中，始终围绕服务中心、服务百姓、服务企业三大主题，积极培育志愿服务项目，引导加盟服务商将服务带入社区，让百姓享受到专业的志愿服务。（一）确立主题宣传日活动，在服务中不断完善提升自XXXX年起，中心将每年的6月16日和10月20日设立为志愿服务日。今年，中心将服务活动重点安排在了龙门、石门营、中门寺南坡、梧桐苑等棚改安置地块和新建小区。根据不同小区特点，合理配置服务资源，安排20余家加盟企业参与到活动中，为百姓提供了40余项志愿服务内容，并在双峪物美大卖场广场和冯村Plus365购物广场开展问卷调查活动，完成问卷400余份，进一步了解了市民的服务需求。同时，为缓解我区住宅小区停车资源不足的压力，区为民服务中心于2015年推出了“政府服务热线挪车服务卡”志愿服务项目，在区交通队执法站设立发放点，长期为有需求的办事群众发放挪车服务卡，将车联系方式录入热线服务系统，使车主个人信息得到了有效保密。截至目前，已发放服务卡3000余张。（二）拓展服务项目，在创新发展中实现多方共赢加盟企业在中心志愿服务活动的引领下，立足自身业务领域，创立了多个志愿服务项目。华朗博视力健康中心与政府服务热线合作，常年开展“亮眼优视”志愿服务项目，深入社区开展爱眼护眼知识讲座。针对青少年近视预防等问题，发挥企业资源优势，今年还成立了XXX区爱眼协会，主动联系社区持续开展“爱眼护眼”公益项目，先后在30余个社区开展视力健康知识讲座。龙泉宾馆以“全民大厨·美食互动”为题，将星级宾馆的厨房搬进社区，为百姓教授菜肴制作和食疗养生，深受群众欢迎。今年该项目参与了大峪街道“峪美家园”公益志愿服务活动，获得评委和社区的一致好评。大峪街道永新家园社区的“社区电影院”、龙泉花园社区的“志愿服务一条街”、东辛房街道石门营四区的“便民服务日”、石门营六区的“爱心保洁”、城子街道龙门四区的“爱心剪”、龙泉镇西前街社区的“为老年人洗衣”等项目也受到了社区居民的一致好评。通过多项志愿服务活动的开展，锻炼了服务团队，提升了服务能力，营造了和谐的氛围，为企业赢得了更广阔的发展空间，更让社区百姓享受到了优质、便捷的服务，取得了良好的社会效益。四、积极拓展志愿服务渠道，开创志愿服务工作新局面xx年，区为民服务中心将在区总工会和区志愿者联合会的指导下，把握首都职工志愿xxx区服务总队成立的良好契机，围绕“身边的志愿，服务身边的职工”的志愿服务主题，继续扎实推进志愿服务资源整合，努力提高志愿服务能力和志愿服务项目管理水平，圆满完成为民办实事项目，使服志愿务内容更多元，志愿服务项目更丰富。1.持续开展“订单式”便民服务进社区活动，引领企业志愿服务在山区扎根。全年计划开展不少于20场进山服务，同时带动企业主动进山开展志愿服务，将门城地区开展由企业牵头的长期服务模式推广到山区。2.将“一键通”志愿外呼全面升级为“政府服务热线天使回护”项目，进一步引进专业服务资源，扩大服务规模，增加服务人次，引入老年人心理危机干预服务，打造好“政府服务热线天使回护”品牌，开展常态化的老年人心理关爱志愿服务。3.进一步扩大企业加盟力度，重点加盟一批市民需求旺盛，服务质量高，经营信誉好的企业，携手投身志愿服务4.建立志愿服务项目库，创新服务方式，使服务项目更多元，服务内容更丰富，努力打造服务品牌。5.探索建立志愿服务奖励激励机制，加大志愿服务品牌项目开发和扶持力度。志愿服务的发展与繁荣已成为全社会关注的重点，“十三五”规划期间，志愿服务已成为国家战略，志愿法规政策体系逐步建立，志愿服务也将从社区走向社会，让我们紧跟发展的脚步，抓住发展的机遇，在全社会开展志愿服务的大背景下进一步发挥自身优势，锐意进取，携手合作，为XXX区志愿服务工作的发展贡献力量。