挂职心得体会：时间飞逝，挂职的日子已过三分之二。四个月以来，我始终保持学生心态，努力学习业务知识、拓宽思想领域、提高自身政策理论水平和处理解决各方面问题能力。一方面认真学习新修订的《安徽省信访条例》，熟悉相关法规、方针、政策；另一方面积极参与街道接访和重点信访事项化解工作，用理论指导实践，用实践推动工作。在街道各位领导的关心指导下，在同事们之间相互学习帮忙下，我迅速进入了工作角色。
官陡街道位于xx市核心位置，市委、市政府、区委、区政府皆位于官陡境内，城东新区建设拆迁、安置、土地出让后商业小区物业管理问题频现。因为各级政府离得很近，所以我们在做好本部门的信访接待工作的同时，还时常要到区、市政府参与接访。今年，官陡街道党工委、办事处面对新案老案交织、化解稳控压力叠加的局面，将信访矛盾地化解作为社会治理能力的提升的主要抓手，着力于源头预防控增量，多措并举减存量。经过持续努力，2020年1-8月份，官陡街道群众至各级上访批次、人次较上年大幅下降。
在不断地接访实践中，我学到了很多，比如拖欠农民工工资问题。每到年底，在我原单位乃至xx县最棘手的便是这一难题，但在这里却都能迎刃而解。信访办主任王法国解开了我的疑惑，原来这得益于xx市拖欠农民工工资“黑名单”制度。用人单位克扣、无故拖欠农民工工资数额达到认定拒不支付劳动报酬罪数额标准或因拖欠农民工工资违法行为引发群体性事件、极端事件造成严重不良社会影响的，均会被列入拖欠工资“黑名单”。“黑名单”信息将被公示，并纳入信用信息共享平台，由相关部门在各自职责范围内依法依规实施联合惩戒，在政府资金支持、政府采购、招投标、生产许可、资质审核、融资贷款、市场准入、税收优惠、评优评先等方面予以限制，让违法失信用人单位“一处违法、处处受限”。每当有欠薪的信访件，同事总是会准确地找到工程项目负责人，快、稳、准、狠地帮助农民工讨回工资，这让我钦佩不已。
信访办不是具体的业务办理部门，不能直接解决问题，主要是把来访群众的诉求搞清楚，联系涉及到的部门寻求问题的解决办法，属于二者之间的“导体”和“中转站”。结合工作中的感受和体会，我认为抓好信访工作，要着力做到以下几点。
一、多重视本区域信访工作，要提倡“小题大做”
对事关群众利益的小矛盾、小纠纷，如果处理不及时，任其发展，就有可能“小火星引发大火灾”，酿成大的恶性事件，甚至发展到无法收拾的地步，影响社会稳定的大局，比如今年“两会”期间北陡社区余某某进京访事件，起因竟是拆羊圈的时候没协商好，导致其一年向国家信访局投诉xx余次。因此，对工作中那些易被轻视的问题、易被忽略的小环节，领导干部、信访工作人员要务必“小题大做”。官陡街道信访工作五项制度则是“小题大做”的生动体现。一是走访摸排制度。街道党工委书记带头、班子成员联系点领导每周走访不少于2次，到群众家中、到群众身边，“明民情、解民忧”，做到矛盾化解在基层、问题解决在一线；二是快定事化解制度。针对群众反映的问题，由信访分管、涉及部门的分管领导直接商定解决方案，决定不了的，报请主任、书记共同商定，第一时解决问题；三是巡回研判制度。党工委书记、分管领导、包案领导和信访办工作人员巡回至各个社区，针对问题进行研判，商定解决方案，解决不了的，邀请区分管领导到街道研判；四是联通联动制度。信访办针对每日上访情况，发出访情通报，各社区针对通报情况主动上门对接信访人，沟通交流，需要街道相关领导、部门协调的，及时汇报，街道分管领导、部门负责人会同社区一起上门协调；五是重点人群包保稳控制度。街道、社区成立重点人员包保稳控小组和接劝访小组，确保重点人员不出视线，出现上访情况，第一时间接劝返。
二、多排查潜在的不稳定因素，要力求“面面俱到”
排查不稳定因素是抓好信访工作的一个重要环节。只有通过不断排查，才能不断发现问题，从而解决问题。一是排查做到全方位。既要“眼观六路”，又要“耳听八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲区，力求“面面俱到”。对不稳定因素的排查，应注意重点从矛盾纠纷、村务管理等方面扎实细致地抓好。二是建立信息员队伍。只有建立了信息网络，健全了信息预警机制，可能引发不稳定的苗头性因素才能得到及时反馈，才能早拿预案、早作处理、减少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突击行动，一定要形成定期排查的工作制度，层层明确责任，做到常抓不懈，切实将不稳定因素排细排足，早作处理，不留隐患。
三、多反思已发生的信访问题，要强调“求全责备”

对已经发生的信访问题，信访工作人员要多进行一些反思，多问几个为什么：是因为工作方法不科学，排查工作不过细，政策宣传不到位，还是因为工作作风不过硬，工作方式太简单？特别是辖区发生了越级上访事件，要作深层次的反思：群众有问题为什么不找自己解决，是不是群众对自己已经不信任，是不是因为我们工作不到位伤了群众的心？经过深刻反思，通过对重点信访件和越级上访问题的“回头看”，剖析原因，追根溯源，找准工作中的不足和薄弱环节，对症下药，以在今后的工作中逐步完善，避免失误。

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