国网吉林供电公司：“互联网+党建”平台打造“一站一中心”建设新模式

2016年12月22日10:57    来源：人民网-中国共产党新闻网

国网吉林供电公司（以下简称“吉林公司”）是国网吉林省电力有限公司所属的国家大型一类供电企业，成立至今已拥有百年历史，文化底蕴深厚。多年来，吉林公司党委紧密结合企业发展实际，坚持“跳出党建看党建”工作思路，开展以互联网为依托，党建工作为中心的“互联网+党建”模式，积极探索创新党建和思想政治工作的载体和方式，充分发挥思想政治工作在员工中的主体作用和有情调节作用，将思想政治工作与激励员工心理成长和解决员工诉求有机融合，通过“一站一中心”（员工诉求服务中心、心理服务站）建设，活化员工思想教育方式，丰富员工思想交流平台，畅通员工诉求服务渠道，把握员工健康思想导向，积极引导和培育员工健康、阳光的心态，点亮员工心生活，提高员工幸福指数，实现了思想政治工作由“事后灭火型”向“超前防范型”的转变，构筑起凝聚企业发展正能量的思想基础，促进公司和谐、健康、稳定发展。

一、项目背景

近年来，随着经济社会的发展，改革的日益深入，涉及到员工社会保险，医疗保障、劳动合同纠纷等矛盾日益凸显。首先，企业内部的改革，关系到员工的切身利益，如果处理不及时极容易导致各种不稳定因素发生；其次，供电企业存在地域分布广、员工结构复杂、劳动关系多样等特点，作为高危行业，员工承担着重大的安全责任和服务责任；第三，随着互联网的日渐普及，微信、微博等平台的广泛运用，员工使用互联网表达诉求的频率越来越高，互联网作为一种上传下达的工具，扮演着越来越重要的角色。在互联网时代，如何运用“互联网+” 稳“故”而纳“新”，作好新形势下的员工心理疏导，畅通员工诉求渠道，最大限度激发和调动员工主人翁责任感和使命感，创建企业积极向上、凝心聚力的发展正能量，成为企业发展的当务之急。

2012年10月，吉林公司以“倾听员工群众心声、服务员工根本利益、解决员工实际困难、促进企业和谐发展”为目标，按照省公司提出的“打造吉林省电力有限公司一张名片”的要求，锁定“畅通员工诉求渠道，打造阳光和谐企业”的发展目标，创立了员工诉求服务中心（心理服务站）。2015年12月，吉林公司创新党建工作载体，转变思想政治工作方式，拓宽员工诉求服务领域，启动“一站一中心”建设改造提升工程，将员工的侵权投诉、利益需求、生活烦恼、精神苦闷以及合理化建议等都纳入“一站一中心”受理范围，同时，有效利用“互联网+党建”工作模式，不断规范制度管理、丰富诉求内容、完善平台建设，引导员工合理表达利益诉求，第一时间倾听员工呼声，为员工合理的利益诉求打开了一条绿色的表达渠道, 为企业舒压减震、和谐发展汇聚了正能量，实现了对员工生活上关心，精神上安慰，发展上培育，快乐上共享，成为密切公司与职工群众关系的一座连心桥，被员工称为“温馨家园”。

二、主要做法

吉林公司员工诉求服务中心（心理服务站）是“党委领导、行政支持、工会运作、各方配合、员工参与”的服务机构，也是员工思想政治工作的一个有效载体，其定位是：员工队伍建设的“运营监测中心”；员工思想状况的“调查疏导中心”；员工热点问题的“协调解决中心”；政策形势任务的“宣传解读中心”；生产经营工作的“政务交流中心”；企业和谐稳定的“协助保障中心”；密切干群关系的“关爱传输中心”；经营者集团的“信息快报中心”。

公司从“定目标、建机制、抓流程、落责任”做起，实施开展“互联网+党建”工作模式，精心打造“四个一”，创建了一个内容全面、规范便捷、管理科学的党建和思想政治工作新机制。

1.明确一个统一的目标指向。拓宽受理范围，将员工的侵权投诉、利益需求、发展愿望、生活烦恼、精神苦闷等都纳入“一站一中心”受理范围，并将诉求受理、矛盾化解、心理疏导、排忧解难等职能有机结合。

2.建立一个完整的组织机构。自上而下成立了由党政主要领导担任组长的领导机构，履行第一责任人义务。公司党政主要领导亲自主持召开会议，研究部署诉求、心理服务工作，亲自深入基层检查指导，当好“推手”。

3.构建一个清晰的工作流程。制定了“统一受理、集中议事，责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的“闭环式”运行管理机制。员工通过面谈、打电话、写信、发邮件、网络诉求信箱、填写“阳光卡”、微信公众平台、总经理接待日等任何一种方式发出诉求申请后，“一站一中心”服务人员首先进行诉求申请登记，然后判断其是否属于诉求受理范围。属于受理范围的，根据诉求内容进行分类，然后填写诉求办理卡，下发转办意见。属于基层单位办理的，直接转办到诉求分中心和心理服务站；属于职能部门办理的，按照人资、生产、生活、法律缓助等进行分类，转办到职能部门；对于涉及到多部门办理的诉求，组织召开集体议事会议，共同审议，协商办理；重大及特殊事项则报请公司总经理办公会，由领导班子审议决定。承办部门受理诉求事项后要在有效工作期内（一般事项两周内办结，重大及特殊事项三个月内办结）向诉求中心和心理服务站给出答复意见，然后承办部门按照答复意见进行落实办理，服务人员进行跟踪监督。承办部门办理完毕后将结果报送给诉求服务人员，诉求服务人员再将结果反馈给诉求人并进行满意度调查。从诉求人提出申请到满意度调查，整个流程实现闭环式管理。公司不定期下发简报，员工可以随时了解诉求工作动态及诉求事项办理结果。