农村信用社行风建设存在问题交流材料农村信用社作为服务最基层群众的金融机构，其网点多，服务面广，树立形象、参与竞争、争取生存和发展至关重要。农村信用社由于体制和历史等方面的原因，无论在人力资源还是硬件设施上都无法与它们相比。所以，信用社要想在激烈的金融业竞争中求得生存并发展，唯有在行风建设中狠下工夫，以良好的行业风气树立起自己的品牌。一、当前农村信用社行业风气存在的问题所谓行业风气，主要表现在员工行为及为公众服务方面。因此员工的行为规范和服务态度、服务方式、服务水平的好坏，就是行业风气好坏的关键。就目前的情况看，农信社的行风存在以下几个问题：（一）从服务意识上看，存在着“向钱看，重自我”的现象在市场经济大潮的冲击下，有的员工受社会拜金主义、享乐主义和极端个人主义的影响，服务意识淡薄；有的员工以自我为中心，只图索取不求奉献，只图享受不愿服务，把为“三农”服务的宗旨抛在脑后；有些临柜人员经常向储户借款，只顾自己的利益，不顾信用社的形象，致使这些储户有钱也不敢往信用社存，影响信用社业务的发展；有的员工热衷于第二职业，无心上班，他们把主要精力放在做生意、办企业上。（二）从服务态度上看，存在着“脸难看，事难办”的现象我们从平时的文优服务及行风建设检查发现的情况看，服务方面的问题依然存在，主要表现在“三个”较差。一是临柜人员服务态度较差；二是信贷人员服务质量较差；三是个别人员服务观念较差。（三）从服务方式上看，存在着“一阵风，冷热病”的现象为了提高信用社临柜人员的服务水平和服务质量，其管理机构组织开展了行风评议等多项活动，从中发现有的员工“弹性”很大，一抓就好，一松就垮；检查来了，服务态度很好，检查去了仍是老样子。把优质服务视为应付领导的“花架子”，甚至弄虚作假，应付上级检查。（四）从服务手段上看，存在着“功能弱，设备差”的问题由于农村信用社以前结算长期依附在农行，没有自成体系，导致电子化建设滞后，结算功能弱化。虽然现在经过几年的大资金量的投入建设和开发，信用社的结算渠道先进了很多，但是和其他大型商业银行相比，仍然有较大的差距。以上这些问题的存在，严重制约着农村信用社服务质量和服务效益的提高。那要如何才能做得更好呢？下面本人结合实际谈谈加强农村信用社行风建设的一些对策。二、当前加强农村信用社行风建设的一些对策（一）确立服务意识。行风正不正，服务来见证面对市场经济的发展，农村金融体制改革的深入，全体员工应该认识到文明优质服务的重要性。一要确立“服务第一”的思想；二要确立“客户第一”的思想；三要确立“信誉第一”的思想。（二）加强组织领导。“火车跑得快，全靠车头带”行业作风建设，也要领导带头，这是关键。做任何工作，干任何事业，成果的取得和效果的明显程度，都与领导的重视程度密切相关。行风建设同样如此。加强组织领导就是要建立党组织统一领导，一把手亲自抓，各分管领导分工负责制的领导体制，形成齐抓共管的局面。同时要制定行风建设的计划，经常召开行风建设的例会，总结成绩，查找不足，提出奋斗的目标。把行风建设工作纳入各级目标责任制中进行考核，做到年初有计划，年中有安排、有活动、有检查，年终有验收、有考核、有奖惩，真正把行风建设工作融入部门、进入柜组、落实到员工。只要加强了领导带头作用，行风建设就一定会有新的起色，不断深入，不断迈上新的台阶。（三）强化队伍建设大力加强员工队伍建设，抓好员工的思想教育，用党的方针、政策和科学发展观武装全体员工，使他们积极投身到行风建设之中。把行风建设内容，通过制度、规定，逐步加以细化，具体到部门、岗位，做到层层责任明确，人人任务清楚，实现各个环节衔接协调，每个岗位尽职尽责。同时抓好职业道德教育，提倡爱岗敬业、诚实守信，树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行业作风；抓好员工的业务培训，提高员工业务技能和素质；抓好员工的法制及遵章守纪教育，做到依法合规、稳健经营。另外，要加强对员工行为的监督管理，从8小时内延伸到8小时外，一旦发现员工有不良行为，辅之以耐心细致的思想政治工作，并采取必要的措施，将问题消灭在萌芽状态。（四）规范服务行为每个员工每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节、程序都要按照有关规定规范执行，要特别注意自己的一言一行，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”，形成信用社良好的经营氛围。临柜服务直面客户，其服务态度的好坏，直接关系到信用社的形象、声誉和效益。在重视一线临柜人员的服务质量的同时，也不能忽略二线的间接服务作用。要为客户提供优质的服务，信用社的每个部门、每个员工都离不开服务二字，每位员工必须树立“大服务”的思想，以保证农村信用社良好的社会形象。（五）更新服务手段只有把微笑服务和服务硬件有机地结合起来，实现“软”、“硬”服务同步提高，才能使服务胜人一筹。