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2021【先进事迹】移动市区营业部:以务实的精神促发展 用优质的服务铸卓越

2021【先进事迹】移动市区营业部:以务实的精神促发展 用优质的服务铸卓越
移动市区营业部:以务实的精神促发展 用优质的服务铸卓越营业部做为移动行业的最底层和最前沿,与客户的联系最紧密,她的服务质量直接影响着企业在客户心目中的形象和美誉度。XX移动市区营业部作为全市规模最大的营业部,成立近八年来,在外部竞争环境日益激烈的情况下,该部秉承“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观,坚持“沟通从心开始”的服务理念,以“创社会服务文明新风、展青年工作时代精神、塑现代移动人形象”为目标,锐意进取,开拓创新,高效服务,客户服务、业务发展、经营管理和团队建设等方面工作深入开展,为XX移动通信事业做出了应有的贡献,并受到了上级的充分肯定和社会各界的广泛赞扬。  一、 用心服务,创建客户满意环境作为服务型企业,如何维持企业的可持续发展,关键是要不断提升服务质量,塑造贴近客户、贴近社会的服务品牌、企业品牌。在这一方面,XX移动市区营业部为我们树立了一面旗帜。首先,该部坚持不断培养员工的工作责任心和质量意识,促使一线员工的服务与营销水平在不断提升,并为此制定了一系列显有成效的服务管理、监督和考核制度。其次,在日常工作的每一个环节中,无论是在硬件还是软件方面,该部均致力于为客户提供优质、高效、规范化与个性化相结合的服务。再次,本着真心为客户服务的原则,专心倾听每一位客户的咨询和投诉,并站在客户的利益角度用心体察,掌握客户的个性和心态,保持企业与客户之间的“零”距离,形成亲和力。最后,超越服务范畴,对于客户的问题,有些时候甚至是客户还没有想到、没有倾诉的事情,积极帮助他们了解、建议和协调,从而让客户感受到自己所提出的建议和意见,关系到企业的良好发展和日益壮大。让我们的企业和我们的客户融为一体,才应是优质服务的最高境界。  二、 开拓创新,全力打造优势团队  在通信市场竞争格局的多元化和市场环境的日趋复杂背景下,只有时刻保持团队的向心力、凝聚力,才能聚焦集体的智慧,发挥企业资源的最大效能,实现企业的可持续发展。为此,XX移动市区营业部主要从活动项目管理、构建学习型组织、过程管理和职业发展规划等方面着手,充分发挥全体员工的团队力量,全力打造优势团队。首先,确立“1+1<2”意识,也就是说好的团队,能够发挥出比团队成员个人能力相加大得多的效率与威力,完成看似不可能完成的任务。其次,经过长期坚持不懈地努力,XX移动市区营业部团队内学习气氛很浓,员工能主动地从多个渠道中学习,并且相互提醒相互促进。因为他们明白,只有善于学习的团队,才能承担更重要的任务,员工才会有更好的发展。再次,“以活动促发展”已经成为该部业务发展的重要推动力,也已经成为锻炼团队、提升团队作战能力的有效方式,他们将每次活动视做一个项目来管理,从活动准备入手,强化过程控制,向管理要效益,积极提高了活动组织水平和开展效果。目前,已形成了一套行之有效的活动管理办法,各个部门分工明晰,时间管理精准严格,流程控制顺畅有序。最后,把帮助员工实现梦想作为一项重要工作来抓。积极为员工提供合适的职业发展规划,帮助员工实现梦想,并且把员工的梦想引导和统一到团队和公司的梦想中来,为员工的梦想实现提供切实可行的步骤和措施。  三、 勇于奉献,积极提升企业形象  移动通信已经与人们的生活密不可分。作为移动通信业务主要提供商和优秀企业公民,正如集团公司王建宙总经理所言:“一个优秀的企业必然有着强烈的社会责任感,只有将自身的进步建立在整个社会的进步之中,才能真正实现企业的价值和目标。”为满足客户日益增长的业务需求,XX移动市区营业部每年都会将员工组成营销服务小组、通信服务小组,将所辖区域划分为若干片区,走街串巷地将移动新业务送入千家万户。几年来,移动服务小组的足迹遍布了市区,深入到了大街小巷,得到了各界人士的好评。  同时,始终热心参与社会公益事业和社会福利活动,在残疾日,为残疾儿童捐赠文具用品合计五千元;积极参加市总工会组织的“金秋助学”活动,伸出援助之手为困难职工子女提供助学金,圆他们的大学梦;到帮扶村XX小学,为20名失学儿童每人捐款捐物;每年高考期间,为考生免费提供移动电话、应急车辆,还备有矿泉水、毛巾、铅笔和橡皮等用品,受到了广大考生和家长的一致欢迎。通过近年来的亲身经历,该部的成员们更加坚定了“热心公益、奉献社会”的决心,真正从岗位向社会延伸,努力做好“企业公民”形象。   四、 与时俱进,构铸卓越企业文化  企业文化是企业加快发展的最经济的战略资源,在企业发展过程中,队伍素质决定企业发展的质量和潜力。在企业文化建设方面XX移动市区营业部始终坚持以人为本的基本原则,并逐步确立了“学习文化、团队文化、服务文化”三个文化体系。一是在学习文化方面,建立“赛马”型用人机制激励员工,搭建良好的学习培训平台服务员工,营造积极向上的企业环境氛围熏陶员工。在年初即建立了内部培训体系并延伸至各部室,以骨干员工自发授课为切入点,提高了广大员工主动学习的意识。通过对该培训体系的不断完善,该部内各班组均能做到周周有培训、月月有考核,广大员工的学习意识明显提高,切实做到了比、学、赶、帮、超的学习风气,为后备人才的培养和发展奠定了良好的基础。二是在团队文化方面,开办和完善营业部内部励志刊物——《移动之窗》,突出宣传优秀员工刻苦学习、勇于创新、立足本职岗位做出突出贡献的先进事迹。同时,积极推行民主管理,定期征集员工意见和建议,让更多的员工参与到企业方方面面的工作之中,让他们在享受成功和喜悦中,增强信心和决心,团结一致,步骤协调,群策群力,共同把工作做好,在实现集体的奋斗目标的进程中,展示个体的精神风貌和人生风采。三是在服务文化方面,坚持以服务文化提升核心竞争力。在与客户沟通过程中着力打造服务文化,铸造新型壁垒,以文化提升核心竞争力。首先,从服务内容细节入手,围绕营业厅、客户经理、营销传播等几个重要客户接触点,完善多维客户关怀体系,以提高客户满意度。同时在服务流程中注入情感因素,与客户形成有效沟通机制,营造放心消费环境,将关怀文化融入每一个客户接触瞬间,提高客户的情感感知度,创造无法复制的服务文化。再次,深入挖掘内部典型服务事例,并积极加强宣传和引导力度,掀起创新服务高潮。  经过近几年来的发展,XX移动市区营业部的各方面工作已经步入了正常、健康而有序地发展阶段,各项业务和服务满意度均居全市前列。服务无止境,随着社会的不断进步,只有在不断地追求中,才能为客户提供更优质的服务、创造更多的价值。展望未来,XX移动市区营业部将继续秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值观,以市场经营为重点,以提高服务水平为核心,并将服务延伸到社会,为公司实现发展新跨越贡献全部的青春和智慧。同时我们完全有理由相信,XX移动市区营业部这个年轻的团队一定会一如既往地走在行业最前端!     
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