民政局走基层活动工作心得体会2013年以来，市民政局在“走基层”工作中，坚持“三个三”工作模式（即：组织保障做到“三有”，建章立制“三个”，活动载体开展“三送”），秉承“三颗心”，（即：诚心、爱心、责任心），以双脚丈量民情，以心灵感受民生，用兢兢业业的工作态度，实实在在的工作成绩，让干部走出办公室，走到田埂上，走进院坝里，真心实意访民情、听民忧、办实事、惠民生。一、主要做法（一）做到“三有”，打牢工作基础。一是有方案。按照上级统一安排，我局及时召开专题会议研究制定了“走基层”活动的实施方案。方案以查找、解决基层和党员群众关心关注的热点难点问题、涉及群众切身利益的现实问题作为出发点和落脚点，结合实际情况，具体落实了“两个集中”，即“集中时间走基层”和“集中精力解问题”,紧密围绕民生热点难点问题定人、定责、定效进行解决落实，切实为民办好事、实事；二是有机构。我局成立了由局主要领导任组长，班子成员任副组长，机关中层干部和站所负责人为成员的“走基层”活动协调小组，下设办公室，负责日常工作，同时由纪委牵头，成立走基层活动督查组负责整个活动的督促检查。至此，全局上下形成了局主要领导亲自抓，分管领导具体抓，专人负责，分工合作，协调配合的工作格局。三是有人员。在“走基层”活动中，除了落实专人负责活动开展之外，全局机关各科室、下属事业单位所有干部职工全部参与到此次活动中来，从局领导到一般干部，每人都对口联系了1—2户困难群众，并到联系村（社区）开展走访活动，要求全年下基层不少于48小时，为群众办实事不少于5件。（二）建立“三制”，强化工作推进。一是建立业务考核制。将机关各科室、各站所（中心）开展此项活动的情况作为对各科室、站所（中心）年终考核的重要依据之一，每周四上午12时前要求各办公室将活动开展情况上报给局办公室。凡此项活动开展走过场、工作不力的，将实行“一票否决”，取消年底评优资格，确保任务落实。二是走访服务制。创新为民服务形式，建立民情通道。局办公室挂牌群众接待室，落实专人负责，要求信访件逐人逐件建立台帐，对群众来信来访做到“日清月结”，对网上信访做到“24小时内回复”，并将信访按期分类，定期分析趋势，及时掌握重点上访群众动态，了解民情、倾听呼声、解决实际问题；干部职工全年不少于48小时深入民政对象家中调查情况、宣传政策、解决困难，帮助发展，使党和政府的惠民政策深入千家万户，将群众的现实困难解决在基层。三是定期督查制。对干部下基层以及民情日记本记录情况进行定期督查，同时对党政关切、社会关注、群众关心的城乡低保、五保、医疗救助、优待抚恤等重点难点热点工作，将每年组织开展自查自纠，并主动与纪检、财政等部门联合督查，确保政策落实、工作规范和资金安全。（三）突出“三送六关爱”，务求工作实效我局以基层需求为导向，充分发挥民政职能作用，量身定制了有民政部门特色的“三送六关爱”活动载体。“三送”即为生活困难群众送生活救助金，为治病困难群众送医疗救助金，为寒门学子送教育救助金；“六关爱”活动即春节开展“关爱困难群众”，六一开展“关爱留守、残疾儿童”活动，七一开展“关爱贫困党员”活动，八一开展“关爱功臣”活动，老年节开展“关爱空巢老人”活动，寒冬开展“关爱流浪乞讨人员”活动。在活动开展过程中，我局按照横向到边，竖向到底的工作模式，一是明确列出“三送六关爱活动”项目的完成时限、工作任务、责任人、责任部门；二是与对口联系村（社区）对接，全局所有干部职工每人联系一户困难群众，并对照“三送六关爱”活动的工作要求认真开展走访帮扶工作。截止目前，我局已开展了“春节关爱困难群众”和“寒冬关爱流浪乞讨人员”活动，春节期间对全市16331名困难群众进行慰问，共发放慰问金439.89万元；开展“零距离救助”200余次，使500余名流浪乞讨人员获得了救助。二、几点启示(一)用诚心去走访群众，就能收集到最真实的社情民意。在走访群众时要“立足民政、跳出民政”，要告别以往“发发钱、拜拜年”传统工作模式，杜绝做样子、走过场、搞形式。要真正把群众当成亲人，放下架子，沉下身子与群众同坐一条板凳，才能不打官腔、不说官话，才能把群众的冷暖放在心上，心为民所系，情为民所用，利为民所谋。“群众心里有杆秤”，党员干部要带着诚心深入基层，深入群众，问需问计于民，才能听到群众的实话，赢得群众的信任。（二）用爱心去抚慰群众，就能真正解决问题。在工作中要始终带着对群众的深厚感情，用心听取诉求、认真做好记录、耐心解释疏导，积极处理问题。做到以心换心，以心交心，加大人文关怀力度，综合运用各种措施，切实解决问题，才能得到群众的理解和支持。如去年5月，XX地区一位名叫程家勇的上访群众来到市民政局，心急如焚地告诉办公室工作人员，他的哥哥去年查出了癌症，今年其孩子又不幸患了白血病，现在全家人唯一的希望就是救救孩子。我局收集到情况后立即按照台账工作法进行了建账、议账，最后责成由市慈善会办理。市慈善会通过入户走访调查，及时给予解决了8000元慈善医疗援助金。“走基层”活动开展之后，市民政局以此次活动为契机，在前期工作基础上继续对该家庭进行了关注和帮扶，并再度为其向XX市慈善会争取了医疗援助金6000元。2014年1月7日，重病患者程奇勇的母亲刘祖英来到市民政局，送上一面印有“人间自有真情在，爱心捐款暖人心”的锦旗，她激动的说：“感谢政府，感谢党给我们送来的温暖，我们一定坚强地撑下去！”（三）用责任心去面对群众，就能得到群众的理解和支持。面对问题要做到不推诿，不避让，正视困难，努力创新工作方法，让群众认识到，解决困难的途径是多方面的，只要存在困难和问题，党和政府总会千方百计帮助他们克服困难，解决问题，并让群众看到我们为其解决问题而付出的艰苦努力，最终得到群众的信任和认可。今年2月11日，一名网友在新浪微博发帖称春节期间发现一名残疾老人捡拾垃圾，看似无家可归，十分可怜。很多网友相继转帖，希望民政部门关注。收集到该情况后，我局立即责成救助管理站加大了对路面的巡查力度，2月13日中午，经过一番寻找，救助站工作人员终于找到网贴中提到的捡垃圾的残疾老人。但老人并不愿意前往救助站接受救助，在救助站工作人员近40分钟的耐心劝说后，老人终于同意了。救助站工作人员立即为其送去了食物和干净的衣物。据查，该老人系广汉人，单身，长年在xx以捡拾垃圾为生。我局又及时与广汉市救助站取得了联系。2月14日元霄节当天，在征得老人同意后，市救助站工作人员将该老人送到了广汉救助站，为其妥善安置。“残疾老人拾荒”事件最后得到圆满妥善解决，为广大关心民政工作的网民交上了一份满意的答卷，短时间点击率超过了5000次，网友纷纷给我局留言，“xx同城会”在网上称道：“xx市民政局办事效率高！”在此次事件中，我局积极应对网络舆情，直面网友提问，及时更新政务微博，随时为网友通报事件处理进展，保证了事件处理过程的公开、透明、时效。用实际行动赢得了网民的信任，树立了良好的对外形象。三、下一步打算一是继续开展好服务群众温暖行动。充分发挥民政职能作用，以基层需求为导向，与村（社区）和基层群众最迫切的实际需求相结合，广泛开展“三送、六关爱”活动，使开展“三送”活动常态化，“六关爱”活动制度化。二是继续开展好志愿服务惠民行动。协同社会组织组建党员志愿服务队，以服务弱势群众为主体，分批次深入农村低保户、散居五保户、优抚对象和敬老院，广泛开展志愿服务活动“四个一”：即开展一次嘘寒问暖、征求一次意见或建议、进行一次义务大扫除、捐赠一次物资活动。志愿者服务队每年开展志愿服务活动不少于4次，党员志愿者每年累计完成义工服务时间不少于16小时。三是继续开展好建强组织参与行动。切实抓好第九届村（居）“两委”换届选举结束后的后期工作，由局党委与联系帮扶村（社区）党组织结对共建，利用自身资源优势，围绕建强组织“六个一”要求（即谋划一个好思路、形成一个好规划、订立一套好规矩、培养一支好队伍、建设一个好阵地、解决一批实际问题），帮助换届后的新班子制定发展规划，健全村规民约，完善联系服务群众的有效制度，创新治理机制，提高做好新时期群众工作能力。