无悔的选择------记安康市信访局副局长 xx xx，陕西省安康市信访局副局长，2001年6月调入信访局工作，从此与信访结缘，一干就是16年。她从一名信访接待员、接待科长，至2008年担任副局长，就在这样一个特殊部门的前沿岗位上，十几年如一日，与群众打交道，也就在这个党和政府联系群众的窗口上，与民为伍、情感融洽，以情换心，默默奉献，帮助一批又一批来访群众解决了大量信访问题，赢得了群众赞誉、同行肯定和组织好评。　　她是“连心桥”上的一块砖　　信访工作不仅是沟通党和政府与群众的“连心桥”,还是融洽党群干群关系的“润滑剂”。她常说:“老百姓过得最不容易,没有事不会找你,来找你是群众对党和政府的信任。” xx曾长期在基层工作，多年的基层工作经历，练就了她干练利落的工作作风和不服输、不放弃的工作劲头。到信访局工作后，原本在县上担任科级领导职务的她，从信访接待员干起，在信访部门最繁重、最艰辛的岗位上，造就了恪尽职守、任劳任怨的优良品质。她甘当“连心桥”上的一块砖，和诸多信访工作者一道，架起了党和政府与人民群众的连心桥。记得2006年高温炎热的夏天，汉滨区村民陈某富因对法院判决不服，多次到市政府上访，每次来访都要滞留2至3天，陈某是位高位截瘫的残疾人，行动不便，小便失禁，思想偏执，经常胡搅蛮缠。同一天，有位女信访人正值例假，坐在凳子上把坐垫染红一大片，无法动身，当时一边是一股股的腥味，一边是汗臭夹杂着尿臭，熏得人恶心反胃，当时一位年轻工作人员下班后连饭都吃不下。她陪伴、劝解、服务。一位配合做工作的副镇长深为感动，感慨地说“干信访工作确实辛苦”。就这样的工作环境， xx带领工作人员，始终做到一张笑脸、一杯热茶、一声问候。16年来， xx先后接待来访群众10余万人次，协调化解信访问题数千件，编发各类信息1000多件，协调或参与督办一大批疑难案件，赢得了群众的称赞和责任单位的理解、支持。 xx常说，信访工作是一项受人敬重的工作，但又是个受气的岗位。我们常常是群众的出气筒，被上访人抱腿、谩骂、纠缠司空见惯，加上一些单位对信访工作不理解，有时也觉得烦躁和委屈，但每当看到来访群众满意地说声“谢谢”时，就感到特别高兴和亲切，成就感油然而生。四川省广安地区30多来安务工人员人因安康一企业拖欠民工工资连续到市政府上访。 xx了解事情来龙去脉后，一方面告知上访人的权利和义务，要求他们规范上访行为；另一方面，立即与企业主管部门联系，商量化解对策。经多方协调，帮助民工讨回了拖欠工资。信访人王某真无辜被公安追捕的犯罪嫌疑人驾车撞伤，造成高位截瘫，无人承担医疗费、生活费，家属多次将信访人抬至市政府上访。 xx接访后，认为事情特殊，涉及的法律关系多，主体责任难划分，在咨询了公安、交警、法院和律师后，立即将信访情况摘报市政府。市政府领导高度重视，并采纳了 xx提出的建议，市政府分管领导召开专题会议研究该起信访问题，一起特殊疑难信访问题很快得到妥善解决。　　她是情系群众的护卫者　　众所周知，干信访工作，坐的是“清水衙门”的位，当的是无权无职的“差”，干的是“机关第一难”的活。 xx把“群众利益无小事”当作座右铭。她常说，在平凡的工作中，能够体现着对人民的朴素感情和对党的无限忠诚。只有面对面的干具体工作，才能体验个中滋味。所以， xx经常在接访过程中会产生帮助他，“舍我其谁”的冲动，帮助了，就心生快慰；当心有余而力不足时，反倒增添几个遗憾。上访人张某峰坐着轮椅，带着妻儿，多次到市委市政府上访，讨要劳务费和被公司经理打伤住院治疗费等问题。面对信访人无助的眼神， xx直接找到涉事公司的老总，面对面的敲定处理意见，很快劳务费解决了，治疗费、生活费也有了着落。信访人的眉头展了， xx笑了。每逢遇有老弱病残或行动不便的信访人， xx都禁不住掏腰包为他们打车，掏路费。汉阴县卢某琴的女儿患白血病，到市政府上访。 xx接访后，悄悄的为其女儿塞上几百块钱；旬阳县柯某平的儿子因交通事故受重伤到市政府上访， xx又进行了资助。“金杯银杯，不如群众的口碑；金奖银奖，不如群众的夸奖”。多年来， xx坚持用爱心和真挚的情感，以春风雨露般的精神，以对群众负责的态度，化解了一个又一个心结，许多信访老户都和她成了老朋友、忘年交。汉滨区信访人袁某、李某，高新区的李某、朱某等隔三岔五都要来看看 xx，有时带份早点或一把青菜，借机会拉拉家常。　　她是恪尽职守的好公仆　　为了履行好信访干部的神圣职责， xx无论是作为普通信访接待员，还是作为分管信访接待的领导，总是亲历亲为，一马当先。多年来，她坚持用真诚面对群众，以真情感化群众，树立了信访干部可信、可亲、可敬的形象，保持了人民公仆应有的本色。重访是信访工作中的一大顽疾，2013年以来，她按照市政府领导的要求，建立了初访周五交办制度，从制度上保障初访及时就地解决，从根本上减少重复信访的发生。定期研判不稳定信访苗头，组织相关责任单门提前做好防范化解工作，有效控制了赴省进京聚集上访的发生。健全完善信访接待、信访接待中心管理等工作制度，切实提高依法行政工作水平，建立与政府保卫科和公安部门信访信息共享联动机制，及时稳妥处置突发信访问题。实行市政府门口应急值班制度以来，不管是谁在市政府应急值班，只要政府门口有集体访聚集，就会有她身影；只要政府门口有滞留人员，第一时间想的是给她打电话，市人民来访接待中心只要有人员滞留，她就会陪同干部一道做工作，直到顺利送走。　　2014年元月的一天，春节将至，汉滨区张滩镇余家村村民胡某及家属到市政府上访，反映在旬阳县建筑工地意外摔伤在市中心医院治疗，建筑公司不愿承担责任，请求政府协调治疗费及生活费问题。来访群众心情激动，在市人民来访接待中心滞留，时已下班， xx前去接谈，耐心劝解，并为信访人指明解决途径，但信访人坚持不解决实际问题，不返回。 xx立即联系旬阳县信访局通知涉事企业及主管部门派员到场接待处理，由于长时间的说话，她的高血压病犯了，头疼恶心，但为了协调好此事，她还是坚持反复给信访人和建筑企业负责人讲道理、讲人情，希望达到相互理解，她只好爬在办公桌上用电话指导局接待科长定协议，当双方达成一致，签定协议时已到时晚上10点多。她高兴的给科室的干部说，这就是信访工作的真正体验，信访人高兴地离开，她头疼的病也似乎好了。　　她是一个坚强好胜的人。当工作需要她的时候，就顾不上家，在她当接待科长的那几年里，单位人员少，接待科仅两人，正值国有企业改制的高峰，市委、市政府集体访几乎天天有，那时她的孩子正在上初中，处于青春叛逆期，有一天晚上9点多，孩子因期中考试成绩退位不敢回家，丈夫急得团团转，找亲友帮助寻找，而她还在市委接待室组织接待原地百司职工集体访。在接待室工作的几年里，就没有按时给家人做过几餐饭。2013年除夕，当所有人回家吃团年饭的时候，她却远在XX府佑派出所处理安康信访人唐某、周某闹访事项，曾三次退掉火车票和飞机票，时任常务副市长徐启方知情后，给她发了一条信息：辛苦了，代我向大家问好！她将信息传递给家人和在XX值班的同志们，鼓励大家我们的付出得到领导的同情和认可……但她无怨无悔。　　她是信访群体的贴心人　　汉滨区信访人袁某，性格暴燥，语言粗，给谁说话都抬扛，常与接待人员发生争执， xx了解到时他家的背景后，总是好言相劝，当老同志发脾气的时候，她总是笑嘻嘻的说，等你的气消了我们再谈正事吧。此后袁某到信访局反映事情点名要见 xx副局长，还隔三岔五的带份早点来看看她。 xx心直口快，话音宏亮，有时群众认为她态度不好，但她是一个特别有同情心的人。只要群众反映问题是合理的，就算群众语言伤害了她，她也耐心忍受着。恒口镇的冯庭强、汉阴县的恒口镇冯庭强儿子交通事故住院时、汉阴县黎金巧反映交通事故处理问题时、汉滨区陈贵秀、汉阴县刘宗莲滞留市政府门口不回家时等等，她都是给予了50至500的捐助，平均每年个人救助都在500元以上。在与家人一块在街道上行走时，总会有家人不认识的同志给她打招呼，坐公交车时有人主动给她免票、买水果时有人主动帮她挑选，儿子问她：那人你都认识吗？都是单位上班的人吗？她笑着说，那都是”上访朋友“，这是她在信访局工作的最大收获。在接待处理原地区医药、药材、农机三公司退休人员反映待遇问题、健平水泥厂职工集体上访反映置换土地手续办理问题、汉滨区粮食加工厂职工集体上访反映土地征收费用兑付问题，原公交公司驾驶人员集体上访反映燃油补贴问题等群体性信访事项时， xx多次与信访人真诚交谈，查找政策依据，带信访人到责任单位进行询问，并将信访事项处理经过及建议摘报市政府分管领导，得到了领导的采纳，政府专题会议研究，问题得到了解决。信访人都夸她是个有责任心靠得住的人。　　　信访工作一头是党的重托,一头是群众的期盼。 xx从事接待工作，积累了丰富的经验。2014年3月的一天，汉滨区关庙镇徐岭村村民30多人集体到市政府上访，上访群众情绪非常激动，打着横幅直冲政府院内， xx前去劝导，被三个老太太将她双腿死死抱拄又骂又哭，她镇定的说：没事，大不了，我陪她们一块聊天呗！于是她与三个老太太席地而座，问东问西，不停地给予解答教育，最后，老太太自己说我们一起到屋面坐吧，对不起你了。象这样的事例年复一年，不胜枚举。　　 xx同志时刻把为群众排忧解难放在心上,对群众反映的问题,总是念念不忘。她常说:“老百姓是天,老百姓是地,我们要把他们的事当作天大的事。”她十余年如一日,始终保持坚定的政治信念，视党的事业为自己的生命。她深知信访工作的重要性，也深知做信访工作有多么难。在群众最需要的关键时刻，她总是迎难而上，毫不推托地担当起信访局既是领导又是干部的重任。她把接待上访群众、解决信访问题与践行党的宗旨紧紧连在一起，以极端负责的精神忘我工作，用真诚责任担当诠释了一位基层信访干部的光荣使命，“最美信访干部”对于她应该是褒扬赞许，也应该是名副其实、受之无愧。