创建市级青年文明号工作计划　　　 　XX市地方税务局12366服务热线自开通以来，在上级团组织的正确领导下，在各级领导的关怀下，通过全体人员的共同努力，团结拼搏，2012年度被市直机关工委评为“XX市优质服务窗口”，对外树立了良好的形象,对内得到了同行的高度认可。XXXX年，我们将不骄不躁,继续立足时代前列，朝着XX市 “青年文明号”迈进。为把“青年文明号”活动深入持久开展下，推进中心各项工作上新台阶，制定本工作计划。明确创建主题明确以“青春青春微笑服务、创造一流业绩”为创建主题，　　把创建主题贯穿于创建全过程中。（二）抓好基础工作，完善管理机构。　　 1、加强创建机构。充实创建市级青年文明号领导小组。　　2、落实目标计划。领导小组定期召开工作例会，研究落实创建工作活动计划与方案措施，保证创建活动富有新意。    3、规范制度。我们要结合机关效能建设，严格执行首问责任制、服务承诺制度、纳税提醒制度，明确税务工作制度及每个人的岗位职责；把工作任务、工作指标分解到具体的人，制定详细全面的考核制度：如对所有工作人员从工作态度、工作质量、工作效率、业务水平等方面进行打分考核，采取扣除部分奖金的办法。此外，还要结合实际，修订完善不适时宜制度；根据新情况、新问题的出现建立新制度，坚持按章办事，按章奖惩原则，进一步提高办事效率和规范管理。4、健全档案管理。将创建资料进行原始积累、收集、整理，健全创建工作的档案管理。5、改善环境，规范行为。进一步改善工作环境，力保工作环境整洁卫生，硬件服务设施完善，进一步规范员工的行为。　　（三）以素质教育为根本，创一流人才。　　全面提高青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，我们要结合本部门，突出抓好以下几方面工作：1、建设地税文化。要把主题思想融入到每个青年人心中，把青年文明号活动与开展行业文化建设有机结合起来。积极开展英语、计算机应用等各项学习兴趣小组活动，不断激发青年骨干的开拓进取精神。2、开展岗位练兵。组织青年参加业务知识培训与竞赛；进行税收法律法规和业务的考问讲解等岗位练兵活动；适时组织岗位能手比赛，进一步提高青年的业务素质和技能，促进税收工作的扎实运作。3、培养青年健康的生活情趣。除开积极配合市局团委要求，开展各项活动外。根据本部门特点，组织青年开展一系列活动，如参观革命胜地、进行摄影采风、开展体育活动等，促使青年的思维方式、文明礼貌、待人接物、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高。4、开展号手联动。与兄弟单位团支部的号手开展联动，搞好共建，优势互补，提高我们创建青年文明号的水平。　　（四）完善服务功能，创一流服务　　1、开展服务建设活动。积极开展各项服务建设活动，提高服务水平。活动结束后进行总结，巩固活动成果。    2、继续做好12366服务热线宣传。借助税收宣传月、纳税人座谈会、LED屏、电视、报纸等新闻媒体努力拓宽12366服务热线的宣传渠道，让更多的服务对象了解我们的服务内容。　　3、深入研究，创新服务方式。对于遇到纳税人办税确有困难的，我们要与时俱进，创新服务方式，如实行网上咨询服务；主动向纳税人宣传办税业务，帮助纳税人处理税务事宜；还有多渠道征求群众意见：一是建立电话征求意见薄，二是通过互联网进行网上调查，让我们的服务全方位接受群众监督，解决存在问题。    4、提高服务质量。夯实工作基础，严格践行我们的服务承诺。在服务工作中，郑重承诺“有问必答、有求必应、事事有回音、件件有落实”；做到三个一（一张笑脸相迎、一句文明用语、一次性告知），永葆青年文明号优质服务的精神风貌。我们要把优质服务工作作为民心工程来抓，以解决热点难点问题为重点，做到及时响应、热情服务、周到全面。   5、保持社会满意度。通过健全完善服务运作机制，全方位实行特事特办，急事急办，想群众所想，急群众所急，让群众更加满意。在服务上实现群众满意率100%。树立地税形象，青年文明号要充分发挥“先锋旗帜”的作用。　　（五）开展扶贫助学活动，为民办实事。　　我们要发扬号员艰苦朴素、助人为乐的优良作风，积极热情向需要帮助的人伸出我们的援助之手。   1、积极响应上级布置的社会活动。    2、选择一至两位孤儿或敬老院的老人开展扶贫帮困。　　3、积极参加公益劳动，如清扫、植树等。　　“青年文明号”创建活动的开展，充分体现了地税行业精神，我们将以依照本计划，积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，作为一个新的起点，继续刻苦钻研、努力拼搏，为推进地税事业发展作出更大的贡献。