2021【典型经验】某社区积极探索服务型社区经验材料
某社区积极探索服务型社区经验材料 XX街道XX社区是XX县在XX街道修建的四个易地扶贫搬迁社区之一,也是第一个迎来搬迁群众的点,该社区位于南环路煤炭沟村、联星村段,近期迎来了第一批住户共300多户700余人。对社区的管理工作,社区工作组并没有经验,面对的是搬迁群众,更让社区工作组难以处理。在经过近段时间的积极探索后,XX社区变管理者为服务者,将社区定位为服务型社区。 一是思想服务到位。整个XX社区工作人员都把服务思想贯彻到行动中,积极服务、耐心讲解,事无巨细。搬迁群众一搬来后,可以说是一无所知,无依无靠,都从农村搬来,搬迁点的新生活也存在诸多问题,经过一些事后,渐渐的他们把社区当作最亲近的人。服务事无巨细,曾经就发生了这样一件事,有一个搬来的群众到XX社区外面游玩,慢慢走到了XX的双山村,突然发现找不到回去的路,也说不清XX社区这个位置和名字,联系原乡镇的工作人员呢又因为远水救不了近火,转了一圈最后还是找到了XX社区的工作人员韩赟,韩赟驾车沿路一边电话一边寻找,最后才将该群众找到并带回社区。这也让搬迁群众感受到了亲人般的关怀,也常常说社区工作人员就是靠谱。 二是行动服务到位。在搬迁入住的过程中,XX社区的工作人员将社区的服务行动体现的淋漓尽致,帮助解决入住过程中的各种问题。在刚开始入住的几天,陆续有十多户群众入住后不会开锁,找到社区工作人员,工作人员尽管讲解了很多次还是再一次的给群众耐心讲解。我们有的群众真的很可怜,他们入住后甚至不知道抽水马桶的使用,工作人员也耐心现场教导一下;有的群众在冲水之后看到流水以为是漏水了,让工作人员去修理一下,在工作人员的耐心讲解下最终放心。有一户群众由于不习惯,出门才发现钥匙锁在房间里了,在一筹莫展时,经邻居提醒才想到找社区,社区帮助联系开锁公司,又帮助垫付费用才将门打开。由于入住阶段工作量大,群众来的时间不定,XX社区的全体工作人员在周末和中午都正常上班,24小时安排人员值班,确保随叫随到,随时有事随时处理,他们的付出也得到了搬迁群众的认可,常常说有事找社区。 三是政策服务到位。针对搬迁群众是有许多针对性的政策,而要让搬迁群众真正享受到政策,就需要社区工作人员了解政策、讲清政策、帮助落实政策。就有这样一户搬迁群众,他入住之后,最关心也最担心的就是孩子的读书问题,在入住后本来是可以轻松转学到XX二小的,但由于户口的问题迟迟未解决,社区在了解到情况后主动帮助联系派出所和教管中心等单位,及时的让孩子得到正常入学。社区帮助搬迁群众得到政策享受的列子比比皆是,这也让他们真正享受到政策,常常说搬迁政策就是好。 四是设施服务到位。搬迁新房虽新,却可“拎包入住”;社区虽小,却“五脏”俱全。搬迁的新房设施完善,并在入住时将大到沙发、电视机、床,小到电饭锅、电磁炉、米、油都配套发放到位。同时,XX社区在组建之初就将各方面的问题都进行了综合考虑,将新时代大讲堂,医务室、医务人员,警卫室等都全部落实到位。设施齐全,环境优美,也让搬迁群众确确实实感到XX社区就是好。 搬迁群众来自全县各个乡镇,远离故土,离开了熟悉的环境,需要的不仅是优美的环境、物质生活的提高,更需要的是一个家的温暖与关怀,而这个温暖与关怀就来自我们的XX社区。服务型社区的探索,不仅在XX社区适用,在下一步XX街道村改居的过程中也同样适用。
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