工作情况报告：2019年以来,全县信访工作坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，以实现全市“信访退三”为目标，以“四大重点”（重点领域、重点群体、重点问题、重点人员）信访矛盾化解攻坚战为重点，扎实推进阳光信访、责任信访、法治信访建设，全县信访工作形势进一步好转。现将有关情况总结报告如下：
一、履职尽责方面
2019年，全县受理各类信访事项xxxx件、办结xxx件，较2018年的xxxx件下降xx.xx%。
（一）进京非访、到省集体访持续下降。今年以来，围绕全市进京非访、到省集体访退出全省前x名的“信访退三”攻坚目标，xx县信访局采取排查、化解、稳控、救助等工作措施，严格控制进京非访，实现人次同比大幅度下降的效果。2019年到x非接待场所上访x人次、较2018年的xx人次下降xx%，到省集体访x批次xx人次，较2018年的x批xx人次相比批次下降xx.xx%、人次下降x.xx%。
（二）信访“三率”大幅提升。全县信访及时受理率连续多年达xxx%，信访按期办结率达xx%以上，群众信访满意率达x%以上。2019年办结xxx件、按期办结xxx件、按期办结率xx.xx%，群众信访满意率xx.xx%。
（三）领导接访约访下访包案化解矛盾成效明显。2019年，市级领导约访下访x件，均已办理和稳控；x位县级领导接待来访群众x天，共接待群众共x批次xx人次（集体访x批次x人次），批办x件，办结x件，稳控x件，办理回复率xx.xx%。
（四）敏感时节管控到位。抓好县内重要会议和重大活动期间信访秩序的保障维护工作，实行日报告、零报告制度，强化县级领导包案化解制度的落实，保证了全国脱贫攻坚现场推进会、xx县庆祝建国70周年文艺晚会等重大活动的圆满完成，实现全国“两会”“建国70周年”大庆期间，xx县“进京非访为零”的目标。
（五）依法治访持续加强。坚定不移推进依法治访，强化程序意识和证据意识，切实加大对违法上访行为的打击力度。2019年，因缠访闹访，刑事拘留x人次、治安拘留x人次、警告x人次、训诫xx人次，实现了打击一个、教育一群、震慑一片的目的，全县信访秩序明显好转。
（六）党的建设持续加强。选举产生新一届局机关党支部委员，抓好党支部组织生活相关制度的落实，深入推进党风廉政建设，不断改进机关工作作风；深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，以学促改、以学促做，推进局内工作和全县信访工作持续向好发展。
二、正风肃纪方面
一是加强纪律学习。利用党组会、支部会、职工会，借助“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，组织党员、干部认真学习《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党廉洁自律准则》和《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，落实全面从严治党要求，用铁的纪律和严的规矩管住党员干部，使守纪律、讲规矩成为常态。二是落实工作举措。规范岗位管理，实行挂牌上岗制度和去向公示制度；规范公车管理，杜绝公车私驾私用；狠抓“五个严禁”“八项规定”不放松，切实加大对公务接待、上班工作纪律的监督整改力度。三是强化服务意识。作为服务窗口，县信访局始终以群众诉求为第一信号，以维护群众利益作为第一要求，以群众满意作为第一标准，不断提升服务质量、不断转变工作作风，做到接待来访群众热情接待、耐心倾听、认真记录、详细解释，对受理的信访问题做到及时转办、定时督办、适时汇报、按时结案。
三、办事公开方面
一是加强组织领导。为使党务、政务信息公开不走形式，建立了信息公开领导小组，由信访局局长任组长，分管副局长任副组长，下设领导小组办公室在局办公室，同时按要求设立保密审查机构，做到领导、人员、机构三到位。二是明确公开内容。结合信访局党建工作和信访工作实际，制定了公开的内容、形式及时限。公开内容主要是信访局和局党支部的职能、职责、办事流程、领导人职务、电话号码、信访工作开展情况和办公室业务情况等。三是自觉接受监督。采取办公区醒目位置和信息公开网站公开相结合的方式，长期公开本单位职能职责、领导职员简介、办事流程、服务承诺、单位办公电话（传真）、邮箱、网上信访网址、监督投诉方式及相关的法规制度等；定期在网站上发布单位工作动态信息，接受社会各界对信访工作的监督。
四、工作效率方面

县信访局努力构建管理科学、运作规范、突出重点、履职高效的信访工作新格局。一是锁定信访目标。由于各级各部门的紧密配合、共同努力，全县信访总体形势明显好转，信访数量明显下降，信访工作呈现出“三降一稳定”态势，即：赴京上访下降、到省集体上访下降、到市集体上访下降，社会大局和谐稳定。二是提高办结效率。大力推行“阳光信访”，全面推进信访信息化建设，为群众营造公正、透明的信访环境，真正体现以人为本、信访为民的宗旨。全县xx家信访联席会议成员单位、xx个乡镇、街道均安装了xx市信访信息平台，实现了群众来信、来访信访事项xxx%登记录入、xxx%转办和xxx%办理。三是强化案结事了。坚持以“事要解决”为核心，推动依法及时就地解决信访问题；切实管好用好信访专项资金，有效化解信访积案，集中梳理解决一批“三跨三分离”、到省进京非正常上访和长期积累、久拖不决的特殊疑难信访问题。同时，认真组织开展领导接访约访下访活动，强化领导包案，压实信访工作责任。2019年，xx件“四大重点”信访案件、xx件上级交办件均由县级领导包案化解。

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