新冠肺炎疫情防控工作开展以来，张掖市社保中心充分认识发生新冠肺炎疫情后社保经办工作面临的新形势，及时调整工作思路，主动迎接新挑战，适应新变化，转变服务方式，尽最大可能运用一切信息化手段，为办事群众提供“不见面”服务，实现了疫情防控与经办服务“两不误”。
迅速响应疫情防控“不失位”
1月 25日，春节假期的第二天也是阖家欢庆的大年初一，新冠肺炎疫情形势迅速变得严峻复杂，张掖市社保中心领导班子提前通过电话沟通疫情进展，随后多次召开疫情防控专题工作会议，学习中央、省、市相关文件精神，传达省人社厅、省社保局和市人社局党组相关工作部署，研究社保经办工作应对措施。同时，利用钉钉、微信、QQ等方式，第一时间安排部署疫情防控工作，成立张掖市社会保险事业管理中心新冠肺炎疫情防控应急处置工作小组，中心主要领导在疫情防控期间坚守岗位，靠前指挥，主动作为；分管领导坚守工作第一线，落实落细各项防控措施；各科室负责人各负其责，严格落实各项防控措施和要求。通过层层落实责任，保证了国家、省、市防疫工作要求迅速落地见效。根据各个阶段疫情防控工作形势，相继印发了《关于认真应对新型冠状病毒肺炎疫情防控以及春节后社会保险经办工作的通知》《关于印发〈张掖市社会保险事业管理中心新型冠状病毒肺炎防控应急处置方案〉的通知》等，及时调整完善各项工作措施，详细安排各项经办业务，有效保证了各项社保经办服务不断线。积极号召在职党员到社区报到，按照街道社区统一调度，负责相关区域疫情防控值守，期间共有20名在职党员参加小区监测值守志愿服务。全体党员积极踊跃捐款支持疫情防控。
改进方式经办服务“不掉线”
放宽时限延期办。凡能延期办理的业务，一律待疫情稳定和解除后再进行办理；对于未按期办理领取待遇资格认证的，不停发待遇，未能及时办理新增退休人员申报的，自审核次月起补发养老金。打通障碍网上办。积极协调省厅信息办，开通了失业保险金网上申领、社保卡网上挂失等业务，失业金申领和社保卡申领、启用、挂失与解挂、信息变更业务均实行网上经办，不受理现场业务。正常业务电话办。公布了全市各级社保经办机构业务咨询电话，市本级每天安排 7名工作人员接受电话咨询和预约办理服务，借助微信、QQ等信息化手段，为企业和参保人员办理正常业务。紧急业务预约办。必须到现场办理的业务，采取电话预约的方式，在规定的时间迅速办理。
狠抓落实贯彻政策“不落空”
一是各项社保待遇按时足额发放。加强与财政、金融机构等部门和单位沟通协商，通过网上受理、初审待遇申领等方式，按月预发养老保险待遇，在2月15日前提前发放了各项社保待遇，及时消除了参保群众焦虑情绪。二是稳岗返还政策及时落实。为保障企业复工复产有序推进，提前组织摸排全市符合申领稳岗补贴企业基本情况，并针对企业不同情况，有针对性地主动帮助企业办理申领手续，精简证明材料，压缩办事流程，加快稳岗补贴发放进度。三是阶段性减免“三费”政策全面部署。2月18日国务院制定出台阶段性减免企业社保费政策后，主动与人社、税务、医保等部门沟通对接政策落实措施，预计为全市中小微企业减轻缴费负担1.5亿元左右，有效支持中小微企业复产复工。四是工伤保险待遇“绿色通道”全面开通。认真落实人社部、财政部、国家卫健委《关于因履行工作职责感染新型冠状病毒肺炎的医护及相关工作人员有关保障问题的通知》和省人社厅《关于应对新型冠状病毒疫情做好工伤保险工作的通知》，主动作为，积极跟踪，及时获取工伤认定、鉴定信息，开辟了工伤待遇支付快捷通道，特事特办、急事急办，先救治后结算，保证因履行工作职责感染新冠肺炎的医护人员及相关工作人员工伤待遇及时落实。
联防联控疫情防控“无死角”

按照省、市委统一部署，全面恢复正常生活秩序，中心疫情防控工作“降级不降力度”，把严格落实好各项防控措施作为各项业务正常经办的基础条件，毫不放松狠抓各项防控关。一是严守大厅进门防控关。在经办大厅设置了体温测量点，工作人员和办事人员进入前必须先测体温，办事群众实名登记，详细记录个人信息、办理业务和在经办大厅停留时间段。二是严控个人自我保护关。积极做好防护物资准备、统筹保障工作，要求窗口工作人员一律戴口罩经办业务。强化大厅值日工作制度，每天确定专人督促工作人员、办事群众正确佩戴口罩，保持人与人之间距离。在经办大厅、办公区域和电梯内张贴温馨提示，提醒正确佩戴口罩；大厅电子屏循环播放疫情防控小知识，宣传普及科学、有效地自我保护方法。三是严守公共区域消杀关。经办大厅每天上下班前后进行全面消毒，每日不少于3次，对门把手等重点部位每两小时使用酒精进行擦拭消毒，确保大厅内环境消毒全覆盖；设置废弃口罩回收箱，准备洗手液、一次性手套、纸巾等用品，方便办事后及时清洁消毒。四是严防办事人群密集关。积极引导办事群众和参保企业网上办、预约办、错峰办，尽量减少经办大厅现场业务。时刻关注办事人流变化情况，在人流高峰期，合理引导办事人员实行预约办理，及时疏导人流。

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