养老机构服务质量建设专项行动工作总结汇编（2篇）目录1.养老机构服务质量建设专项行动工作总结 22.民政局农村养老服务工作总结 6养老机构服务质量建设专项行动工作总结xxxx年以来，xx镇敬老院根据xx市《关于xx市养老机构服务质量实施方案的通知》（x民政〔xxxx〕xxx号）精神，在镇党委“工作有计划、落实有办法、完成有效果”的“三个有”原则的指导下，针对院里各项规章制度、人员配备进行了整改和完善，在保稳定的前提下，还用心探索、大胆创新，这一年来敬老院的各项工作取得了长足的进步。一、敬老院基本概况敬老院总占地面积xxxx平方米，建筑面积xxxx平方米，房屋总间数xx间，其中老人住房xx间，洗漱饮水房x间，库房x间，厨房食堂x间，门道x间，消防泵房x间，办公室x间，洗衣室x间，洗浴室x间，公共卫生间x间，工作人员住房x间，现有入住务对象xx人，工作人员x人。二、建立健全管理制度，各司其职、各尽其责秉承“忠诚、尽职、团结、上进、奉献、负责”六大精神，我们充分增强干部和员工的主人翁意识，以院为家，以服务对象为上帝，做好各自本职工作。今年三月，我们参照原有的文本，结合当前形势，学习其他友邻敬老院的经验，制定和完善了《xx镇敬老院食堂卫生管理制度》、《xx镇敬老院入住人员管理制度》、《xx镇敬老院安全管理制度》等一系列规章措施。在健全和完善职责制的工作中，广泛征求和听取各方面意见，不断修改和完善，认真严格的执行职责制和规章制度，有效的融洽领导和员工的关系，在服务工作中，就会把服务对象当做衣食父母。被服务对象也因此把敬老院当做了自己真正的家一样。三、确保稳定，狠抓管理，提高服务质量和水平敬老院要想各项工作都取得更好发展，关键是要保稳定、保安全、狠管理。春节过后，由x名管理人员带队，把x名服务员分组，每两人一组。由于职责到个人，服务和卫生工作都有了很大改变，其中一个很明显的例子就是入住老人房间的厕所以前总是疏于整理，有异味，实行制度管人之后，厕所内天天整洁干净，再没怪味。敬老院给老人们一个参与院里管理的平台，让他们民主的提意见，在广泛征集老人们推荐之后，食堂对食、菜谱及操作都进行了改革，实行个性化营养餐。特别是在统一实行餐盘制以后，老人们的餐具实行统一清洗、消毒、存放后，有效解决了过去饭菜大量浪费，餐具不卫生的问题。同时，食堂食材实行统一采购之后，减少了中间商环节，每个月能为院里减少xxx元成本，而且，伙食质量有了明显改善，老人们吃得更营养、更卫生。自三月份以来，为入住老人新添置衣物x套，床上用品x套，确保老人热天不热，冬天不冷。通过以上改革，老人们的吃、穿问题得到最大程度改善和提升，老人们不再对院内的吃穿问题有怨言，敬老院的管理也多次受到了老人们的赞许。四、加强硬件设施建设和整改，解决实际问题为了解决好当前存在的实际问题，让敬老院能取得更好发展，通过镇党委、政府的关心和支持，我们做了以下整改:一是消防设施设备得到彻底改善。在市局的关心和帮助下，全院新建消防设施一套，消防喷淋系统、烟雾报警系统、应急消防水池、泵房、管道等截至目前已基本竣工。二是按照成x民政〔xxxx〕xx号文件精神，经市民政局、市财政局批准，对xx镇敬老院厨房设备设施进行全面升级改造，达到敬老院设立《饮食服务许可》要求。改造过程中，资金建立专帐，专人管理，专款专用。同时，明确张义奎同志负责敬老院厨房改造资料、图片收集、分门别类归档，所有涉及厨房改造项目的档案资料完整专门建档保存。项目实施过程中的，做到各项程序公开、公正、透明，在资金使用上要专款专用，坚决杜绝截留挪用。相关项目确定、实施涉及招投标以及设备设施的采购，均通过镇党委会集体研究，纪委书记全程监督并按照基本项目建设要求进行实施，做到了项目保质保量按期完成。三是结合院内存在问题实施整改。1、新购开水机、饮水机各一台，解决了全院饮水难的问题；2、新建机井一台，整修了蓄水池，彻底解决了以往生活用水难题；3、全院实施了电力设施、卫生间洗漱设施整修、敬老院屋面防渗处理，更换节能照明灯13个，让全院夜晚不再有盲点；4、对食堂及宿舍窗台、院内墙裙进行了统一装修粉刷，使敬老院整洁、明净。5、购置了防滑垫700余平方米，解决了各宿舍卫生间、公共卫生间、洗澡间等场所的安全隐患。6、购置固定的塑钢餐桌椅15套，解除了原木质桌凳破损引起的安全隐患；7、购置餐盘等食具，实行餐盘制，有效避免了因餐具引发的食品安全问题；8、为每个老人宿舍购置室内垃圾桶，每层楼道、走廊摆放了不锈钢垃圾桶，新建一个容量20立方米的垃圾池，彻底解决过去垃圾不好处理的难题，同时也改变了入住老人的一些不良卫生习惯。五、存在的问题和下一步工作打算（一）管理人员工资低，缺少工作的热情，影响管理质量和管理水平。（二）入住率有待进一步提高。产生以上问题的主要原因是:1、五保户对敬老院状况不了解，有成见，始终认为进了敬老院不自由，生活不习惯。2、各村对此项工作没有引起足够的重视，认为五保户进不进敬老院是他们自己的事情，愿意进就进，不愿意进就只能随他。3、敬老院管理还不够完善，设施虽然改善了，但服务水平没有完全跟上。对此我们都做了认真的分析和思考，由分管领导向党委、政府专门报告此事，引起党委、政府的高度重视，决定采取如下几个方面的措施，解决敬老院当前存在的问题。一是强化对此项工作的组织领导，召开专题会议，对老院工作实行镇村干部共同参与，把关心五保老人纳入政府目标考核。二是要加强对敬老院的管理，提高管理水平，提高在院老人的生活水平，通过进一步建立健全管理人员工作职责制，严格值班制度、出勤制度、奖惩制度、分工负责制度、包干制度等，做到人人有职责，事事有人管。让入住老人享受到温暖和关爱，从内心说敬老院好，以此给敬老院树立良好的形象，并扩大影响。同时，采取定期对五保老人的衣服、床上用品、日用品进行更换，持续保持老人良好的生活状态。三是积极开展文娱活动，定期组织开展较大的文体活动，使五保老人情绪好，并有正常的情感交流。营造敬老院热闹、开心的集体大家庭生活氛围。四是要分批组织散居五保户参观敬老院，并安排试住一周甚至一月，让他们充分认识敬老院，逐渐了解敬老院并喜欢上敬老院，以至不愿再离开敬老院。以此促进敬老院床位入住率得到提高。民政局农村养老服务工作总结为进一步发展农村养老服务产业，现将我局相关工作总结如下：一、养老服务机构基本情况（一）养老服务机构建设情况：截至目前，全区共建有各类养老服务机构及养老服务场所xx个，其中敬老院x所，老年公寓x所，民办养老机构x所，农村互助幸福院xx所，城市居家养老服务中心x个（即城市xx中心），街道社区老年人xx中心x个，城市社区居家养老服务点x个，农村社区居家养老服务试点x个。（二）养老服务床位数：共设置养老床位xxx张，其中x所敬老院共有床位xxx张，城市居家养老服务中心暨城市xx中心xx张，老年公寓xxx张，街道社区老年人xx中心xx张，民办养老机构xx张，农村互助幸福院xxx张，x个农村社区居家养老服务试点xx张，城市居家养老服务点xx张。现入住老人xxx人（含老年公寓入住xx人）。二、主要经验做法及成绩成效（一）主要经验与全市其他区县相比较，我区xx中心顺利实施及幸福院建设取得较好成效的主要原因有以下：一是建立资金长效投入机制，有力保障了幸福院的前期建设与后期运行管理。区委、区政府高度重视互助幸福院建设工作，每年均将项目建设资金和运行管理经费纳入区财政预算，按时拨付，在全市中投入资金额最多。如xxxx年，在下拨xx万元建设经费的基础上，又追加经费xx万元，保障了xxxx年幸福院项目顺利完成并能正常运行，且在全市最先下拨运行管理经费。又如在建设xx街道xx中心的过程中，鉴于建设资金不足，区政府无偿划拨房屋xxxx㎡价值xxx万元用于xx中心建设；二是按照建设实施标准，积极争取xx中心和幸福院建设资金，完善幸福院配套设施，签订了我区xx中心公建民营运营权公开招租运营合同，落实了项目的建设和运行；三是搭建了院会合一的幸福院沟通平台，保障入院老人能娱乐、住得下。（二）主要成果。xxxx年，在农村互助幸福院建设中，探索实践出“xxx”农村养老互助模式，即以“三种互助养老模式”为基础、制定“三个保障措施”为关键、解决“四个突出问题”，在一定程度上解决了农村孤寡、独居老人和留守老人的养老难题。下半年，该项工作被列为区委、区政府重点打造的十大改革亮点工作，“xxx”互助养老模式荣获xxxx年度全市改革创新奖，《xx日报》、《xx日报》、xx网、xx网等多家媒体分别进行了报道。xxxx年x月，全市农村互助幸福院建设现场观摩会在我区成功召开，并获得市领导和兄弟县市的高度评价和充分肯定，我区并在大会上作了经验交流发言；xxxx年x月，省老龄办事业发展处xx处长等人专程到xx调研幸福院建设工作；x月省老龄办专职副主任xx莅临xx区检查指导xx中心建设；在同年x月召开的全市老龄委第五次全体扩大工作会议暨全市老龄工作会议上，根据会议安排我区再次作了农村互助幸福院建设经验交流发言。二年多以来，区老龄办撰写的二篇关于农村互助幸福院建设工作的调研文章均被省老龄办入选，获得优秀奖，成为全省农村互助幸福院政策制定的参考和依据。三、存在困难、问题和挑战（一）宣传力度有待加强。在推进农村互助幸福院建设及运行管理规范化、常态化的过程中，各乡（镇、街道）及村（居）委会对互助幸福院服务对象、服务宗旨、办院原则仍没把握住，前期申报项目时没有按程序进行广泛动员宣传，精心调查摸底，大部分老年群众仍不知互助幸福院与敬老院的区别。互助幸福院相关文件精神也没有传达至村，村民参与的积极性不高，一定程度上影响了幸福院的建设和运行。（二）场地越来越难以落实。因农村公共资产和闲置资产日趋减少，后续建设的幸福院越来越难以落实场所，以致鱼塘乡、下溪乡幸福院选址数次变更。（三）传统观念根深蒂固。受“养儿防老”和居家养老等传统养老观念影响，部分生活尚能自理的老年人不愿入住敬老院，除非身体或智力患有残疾生活不能自理。（四）设施设备不完善，入住率较低。因资金缺乏，敬老院设施设备较为简陋，无法满足老年人养老需求，出现部分老年人入住敬老院后，又回家养老现象。（五）专业护理人员严重缺乏。我区虽已对敬老院护理员开展多次培训，但现有人员服务水平和服务质量不高，多数敬老院的护理员基本等同于炊事员，仅负责老年人一日三餐，尚未具有专业护理资格。四、新时代农村养老服务发展思路方向、目标和重要举措（一）实行农村养老改革。进一步推进“互联网+”智慧健康养老服务模式。支持养老机构、医疗机构、医养结合机构、社区或乡镇，利用信息化、智能化等技术手段，包括应用多类智慧健康养老产品，为老人提供实时、快捷、高效、低成本的，物联化、互联化、智能化的智慧健康养老服务。通过智慧互联，将突破地域限制，将老人信息、社会资源、需求匹配等全部集中在平台上，利用各种系统和产品给老年人提供全方位个性化的服务，为养老产业向智慧健康养老升级奠定基础。（二）拓展公办民营，开发社会养老。积极开发社会养老，采取政府购买服务，国家建立养老服务场所，以发包、招租的方式，由社会力量参与养老体系建设。（三）提升各类养老服务机构的管理服务水平。大力推进养老服务社会化，充分利用闲置资源，切实提高乡镇（街道）敬老院的院民入住率。要进一步提升养老服务行业管理水平，进一步明晰和强化各有关部门对养老服务业的监督和管理职能，保障已建成的农村互助幸福院正常运行，发挥其养老服务职能，促使敬老院和民办养老机构进一步健全完善管理制度、提升养老服务能力，实现发展的规范化和科学化。（四）加大养老服务行业专业人才的培养。建议有计划地开展对现有养老服务从业人员有针对性的培训，提高他们对老年人服务的能力，推动养老服务队伍的专业化，提高服务水平。加快护理人员的职业体系建设，加强就业指导，畅通就业渠道，加强社会保障服务，保障其合法权益，提高从业人员整体保障水平。（五）完善体制机制，稳步推进社会养老服务工作。深入推进社会养老服务业由粗放型向精细化发展模式转变，立足“五个老有”目标，加快完善多元化服务体系建设，坚持“以需求为导向，以服务为核心”，不断健全和延伸养老服务功能，满足多样化服务需求。免责声明：图文来源网络征集，版权归原作者所有。若侵犯了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