“4.5吨、14.5吨、19.3吨、22.7吨、23吨”.....2008年-2013年，5年时间，她所管理加油站日销量翻了5倍，成为河南销售公司四星级加油站；非油日销量由“万元店”成为百万元店；加油站曾被集团公司和股份公司分别授予 “上销量、保增长、强基础、促发展”先进集体，荣获河南公司 “先进集体”、安全管理“先进加油站”；河南省群众满意基层站“先进单位”、**分公司“先进加油站”；**市山阳区“隐患排查先进加油站”等多种称号。她个人也曾荣获河南省公司“十大杰出青年”、“服务标兵”；**分公司“劳动模范”和**市山阳区 “安全管理先进个人”等诸多荣誉，她就是**第一加油站经理马**。她的客户经——“用真诚制造感动”        在客户看来，马**很神奇，只要是见过一面，第二次见时她就能准确称呼，尽管他们从未介绍过自己。        “站上几百个客户的姓名张口就来，一百多个重点客户的信息如数家珍，更夸张的是一个月前的事都能记得清清楚楚，客户开着哪辆车，和谁来的，穿着什么样式的衣服，买了什么非油商品!”员工对马**的“最强大脑”佩服得五体投地。       这个本事一方面源于先天，更重要的是源于马**对客户用“情”至深。        白天她在加油现场和便利店认识客户，有的客户习惯夜间加油，白天见不到，她就让员工就指着监控屏幕给我介绍，她还根据客户的消费小票上现实的卡号，查询后台IC卡系统，了解他们大概的年龄，对年长的直接以哥、姐相称。她对客户进行了细分，将柴油客户分为公交车客户、客运车客户、旅行车客户等，将汽油客户分为单位客户，个人客户，私家车加300以上的客户和300以下的客户，统计每月的加油频次，对客户加油特点做到心中有数，以便有针对性的进行维护。       “只有把客户记在心里，客户有需要的时候才会想起你，特别是在汽油站，客户更注重自己的感受！”马**说，“同时，作为服务窗口，除了维护客户，还要急人所急，有时候无心插柳反而会达到柳成荫的效果！”       她把站上电话在“114”进行了备案，群众想在红旗渠广场附近找油站、找厕所、找热水……，114都会转接过来，无论碰到什么求助，不管是否与站上有关，员工都会耐心进行帮助。此举也让安阳二站声名远播，客户纷至沓来，目前已有固定客户150余个，日销量较主要竞争对手主力站高出5吨。该站一位张先生说：“我都是多跑几公里来这加油的，就冲着这里人好，在这儿加油踏实！”她的管理经------ 以精细服务促进管理提升    不能交叉加油、脱枪加油、加哑巴油；24小时保证开水供应；每位员工熟知周边道路信息；发票全天候不断档；一把枪加兼顾四辆车加油......在**一站，类似这样的硬性规定屡见不鲜，而这也正是保证了该站高标准的服务质量。    在**一站现场，无论白天还是夜里，你都会经常看到站经理袁春华忙碌的身影，指挥车辆，疏堵交通，提枪加油，唱收唱付，嘘寒问暖，那种认真、敬业、娴熟的技艺不得不让人信服。碰到面包车来加油的，她都会不厌其烦的告诉员工，面包车回气不好，记着别把枪放的太深，加油要慢，避免油品溢出；给小轿车加油时，她会主动帮员工把油箱盖放在卡架上，避免刮伤车漆；加完油后，她会主动盘好胶管给员工做示范。无形中，而员工们在她的感染下，服务更加注重细节了，现场氛围也异常高涨。“你好，欢迎光临中国石油”的问候也是不绝于耳。    在现场服务中，只要见到客人来加油，袁春华都会主动推销优惠政策和便利店各种商品。“师傅IC卡充值1000元，送10元礼品，充2000元，送20元” “师傅，天气热了，拿瓶饮料吧。”……遇到客户来加油站办理业务，袁春华还会不失时机带领员工的向客户推销轮胎、机油等非油商品。截止目前**一站销售轮胎 60多条，发展润滑油客户7家，使便利店日销售可达6000元，同比增长了100%。她的持家经——温馨管理促和谐       “你们这个风铃真漂亮，卖不卖？”一名进入便利店购物的大姐问。“我们这个不卖，是便利店的装饰，如果您喜欢，我们可以帮您捎一个。”便利店主管向客户解释。“好吧，回头给我捎一个哈，你们真有心，这便利店布置得真漂亮，进来就想买东西。”进入25站便利店，气球、彩带、小风铃，这些都是马**和员工们点点滴滴布置的，一个个小小细节都充满着暖意，使每个到店的客户都忍不住多站一会儿，不经意间再带点东西，便利店销售日均可达1560元。      在25站罐区与围墙之间有个“L”形的小走廊，里面总是绿油油的时令蔬菜，大葱、萝卜、小芹菜种类多样。这个“菜园子工程”的无公害蔬菜不仅让员工开心而且更放心，闲暇之余大家一起种种菜、除除草，站内氛围更加和谐。      说到小菜园，马**十分喜爱：“别看这一点点儿小地方，基本上可以满足我们的蔬菜需求，每个月菜钱就可以省二三百元，这些可以多买肉和鸡蛋改善伙食，我们每天都有四个菜，大家吃的好，就更有劲头工作了。”       冬天，员工们穿着厚厚的冬装，却因经常接触柴油车很容易把衣服弄脏，天气不好洗衣服干得慢。马**就自己掏腰包统一购置了和上衣长短一样的黄色小围裙、黄色的袖头、小丝巾。“我们站柴油车比较多，冬天工装厚可容易脏，要保持整洁，以前都每天洗一次，衣服不太好洗，员工也忙，就得想点办法啊。”马**笑着解释。”每套行头配置下来不到四十元钱，还可以重复利用，我们站基本上全是女员工，统一整洁，代表着加油站的形象呢。现在工装一周洗一次就行。”