中国消费者协会副秘书长栗元广在《2016年度中国银行业社会责任报告》发布暨社会责任工作表彰会上的讲话

（2017年6月28日）

尊敬的各位领导、各位专家、媒体朋友们：

   大家上午好！

   很高兴参加《2016年度中国银行业社会责任报告》发布暨社会责任工作表彰会。我代表中国消费者协会向长期关心和支持金融消费者权益保护工作的各位领导、各位专家和新闻界的朋友们，表示衷心的感谢！同时，也向在保护金融消费者合法权益、主动承担社会责任方面做出突出成绩的银行企业，表示崇高的敬意！

   2016年以来，银行业继续保持稳健发展，银行监管机构、行业组织、银行企业以及社会各界付出了辛勤劳动。特别对于银行企业来说，随着经济社会发展程度的不断提高，社会对企业提出的要求会逐渐提高。企业要在诚实守信、依法经营的前提下，承担更多的保护消费者利益的社会责任。6月14日，**总理主持召开国务院常务会议，决定在部分省（区）建设绿色金融改革创新试验区，推动经济绿色转型升级。金融企业支持绿色经济、发展绿色信贷、推广绿色支付等，也是响应政府号召，落实企业社会责任的重要方面。这些年来，银行业协会每到这个时间节点都举行社会责任表彰活动，不仅全面介绍银行企业为履行社会责任所做的大量卓有成效的工作，还通过典型示范作用，带动银行企业积极承担社会责任，不断推进银行企业保护消费者利益社会责任的建设水平，取得了可喜的成绩，发挥了行业组织在创新社会管理中重要作用。

   近年来，中消协加大了对银行服务的社会监督力度。继2014年、2015年中消协连续组织开展银行业体验式调查和监督评议活动后，2016年我们积极响应国务院推动金融消费教育的号召，履行消费教育的职责，组织开展了全国消协组织金融消费教育“进社区、进学校、进农村”活动以及面向全国大学生的金融消费线上知识竞赛。通过金融消费教育系列活动，发放《金融消费教育指导手册》，普及实用性强且通俗易懂的金融消费知识，帮助消费者形成良好的金融消费习惯，提高了防范金融陷阱和风险的意识。活动得到了各级金融监管机构、银行业协会和金融学者、专家的支持与协助，取得了积极成效。

   今年，中消协联合中国残联将对包括银行业在内的10类消费场所，进行线下实地体验与线上大众感知调查活动。无论是3月15日北京的启动会，还是重庆的全国培训会，中国残联吕副主席今天都到场了，亲临我们的会场，指导我们的工作，可以说给予我们很大的支持。目前调查体验工作正在各地紧张的进行着。

   我们注意到，就在本月上旬全国政协召开“无障碍环境建设”双周协商座谈会，旨在推动增加和完善无障碍标准体系,不断提高城市环境无障碍、信息无障碍、服务无障碍的工作水平。在众多服务行业的无障碍设施建设工作中，应该说我国银行业总体还不错，但与广大消费者的要求还有差距，还有需要完善和改进的地方。在这里，我也提醒各银行企业，要高度关注残疾人和老年消费群体需求，增设并优化无障碍服务设施，定期管理维护服务设施，保障设施正常使用，让弱势消费者平等享受银行服务的快捷和便利，切实履行好企业应尽的社会责任。

   各位领导，同志们！

   今年，中消协确定了2017年“网络诚信 消费无忧”消费维权年主题。我们赶上了互联网大发展时代，网上银行、手机支付等快捷支付方式迅速普及，互联网金融快速发展，使得金融服务更加方便和快捷。与此同时，消费者个人财产和个人信息安全所面临的形势也很严峻，稍有不慎消费者就会落入金融消费陷阱，权益受到不同程度的损害。金融行业专业性很强，我们希望，在今后的金融消费维权工作中，能得到更多关心和支持消费者权益保护工作的银行企业和专家学者的大力支持，共同帮助广大消费者防范和化解金融风险，促进金融业持续健康发展。特别是今天获得表彰的企业和个人，要倍加珍惜荣誉，在今后服务消费者的各项工作中、在承担社会责任的各项任务中，努力做出新的成绩。

   中消协将认真履行《消费者权益保护法》赋予的职责，并愿意与金融监管部门、行业组织和各金融企业一起，在投诉处理、调查监督、消费教育等方面加强沟通、交流与合作，共同为广大消费者营造便利安全放心的金融消费环境！

   谢谢大家！