职场经验，应急应变的范围很大，不论是大事，小事，只要是突发的、没有预见到的都可视为一种应急应变。比如说，一方情绪激动，在楼层内吵吵嚷嚷；面对网络上的不实言论，一时无法应对；现场处置不当，引来一片混乱等等，都能够检验个人的应急应变能力。



尤其是在工作中，作为职能部门避无可避。我们会遇到许多突发事件，但是面对突发事件我们如何做到临危不乱，应对有度，这才是最重要的。保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，善解决突发状况，最大限度地控制和化解矛盾才是我们的重中之重。



“主任，孟局长去商城调研的时候，被一些企业主给拦下了，是有这么个事吧？”



“是啊，咋了？”



“我这不是想问问个缘由，毕竟来到咱单位后第一次听说这种事。”



“这种事之前也有，但是一般他们来单位的情况比较多，这一次也是巧了，当时他们对于局里的一些政策有误解，正在一起商量这个事，孟局长也是因为这个事才去商户那进行调研，摸摸情况，他们看到孟局长后就想现场问问什么情况，也没外界说的那么严重。”



“当时怎么处理的？我也好学习学习。”



“既然你都问了，我也正好考考你，如果你遇到这个事，你怎么办？”



“啊？要是我的话，第一肯定是不能慌，自己先保持冷静；第二是安抚他们的情绪，不要让他们太激动；第三是告诉他们我们领导来就是听取意见的，听取他们的诉求；第四是请他们协调一间会议室或者是大一点的房间，坐下来谈；第五是根据诉求进行相关政策解答；第六是如果还有不明白的话，就会召开座谈会或者是解读会，再进行专业解答。”



“你这是典型的公务员面试套路啊，也算是中规中矩，但是结合到实际情况，有的地方就需要完善一下或者是提升一下，如果遇到这样的情况，你可以从三个阶段来看，遇到这么多人集体围上来，首先就要问清来由，马上安排场所进行沟通，避免事态不可控，毕竟围观的人不知道具体的情况；其次领导也在场，你不要把领导推出来，这时候你要把责任担起来，不要说这是我们领导，有什么问题大家说一说之类的；最后你要是能解答也不能把话说的太满，毕竟只是调研，了解情况，离解决问题还有差距，你可以给出机动时间，把问题记下来，或者是留下几个代表的联系方式，回去后打电话再另行通知解决。这样既能够暂时稳住场面，也能够给自己回旋的时间。”



“主任说的这个更具有操作性，也更实际一些。”



“所以说在处理问题的时候，在问题出来的前期、中期与后期，按照每一阶段的最紧急、最重要的问题快速、全面的解决好，而不是像你说的一步步的按部就班，因为突发事件不会让你全部都准备好后再按照你的思维来，应急应变就是不走寻常路，不按常规处理。出了问题后再一层层的上报，时间上也来不及。”



“那主任，除了这些，您还能给我说说有哪些情况需要应急应变的吗？遇到这种情况怎么快速的解决？”



“只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前从容不迫。任何情况都有可能会有突发情况，比如收文，你记错了时间，快到开会了你才给领导说既是一种失误，也是一种突发情况。急就是突发、要立即解决；变就是棘手、失控、无序，多分为一般性突发事件，在日常工作中的影响到正常办公程序的，这也是常见的；公共突发事件，可能造成严重社会危害，这种情况我们单位发生的情况不多。但是如何应对这些情况，有以下的几点要求。”



一是掌握紧急问题。就是所发事件中最紧迫的事情，如果不解决会有更严重后果或者是场面更加的不好控制，最紧急的事情就是要稳住局面，有人动手就要把他拉开隔离到房间进行处理，有人围堵就要对现场进行疏导，总之，不论你要干什么，第一点就是不让现有的情况扩大化。



二是掌握焦点问题。就是听他们的诉求，一切的不和谐都是因为有利益没有满足，有委屈没有伸张，不要一味的当“好好”先生，只听不说，也不能只说不听，要有互动，抓住他们提出的问题、建议点，多思考几个问什么？只有掌握了核心才能更有针对性的解决问题。



三是掌握重要问题。就是能不能为他们解决，当场能不能解决，后期能不能解决，自己要是对这一块的业务不熟悉，在做完前期工作后抓紧换上专业人士，自己拿不准的问题一定要进行讨论，不能为了尽快的息事宁人而开“空头支票”，一切要有理有据，合理进行。



四是掌握后续问题。尤其是网络这一全媒体，要时刻关注舆情变化，针对之前处理的情况进行及时回应，做好后续的回访、调研等工作，防止出现“虎头蛇尾”，这样对于后期新出现的问题也能够及时介入。



“至于如何提高应急应变的能力，这不是一朝一夕的工作，但在日常的工作中可以通过实践来逐步和提高。”



一是强化自己的沉着冷静的能力。沉着冷静不是说的，也不是一次两次就能够运用自如的，“每临大事有静气”就是需要自己的千锤百炼。就是让自己置身于一种紧张的情况之下，然后不要用行为表现出来自己的紧张，强行控制自己，使自己看上去若无其事那样；抬头挺胸，表情又自信满满，控制身体不要朝向卑躬屈膝那样去颤抖，大脑就会慢慢为你调节这种紧张情绪。



二是强化自己主动思考的意识。只有不断的去揣摩、去思考，才能够不断的强化自己的思维，让自己主动的在短时间内想出方法，让自己保持积极活跃的思维状态，培养自己主动思考的意识，而不是遇到问题依赖别人，感觉自己“懵懵的”，要把自身的角色感、主人翁感调动起来，切合到场合的需要，满足当下环境的需求，



三是多参加富有挑战性的活动。在实践活动中，我们必然会遇到各种各样的问题和实际的困难，比如说你的经历，你的经验，这些都是能够提高你的应急应变能力的方法，所谓“见多识广”也是这个意思，只有首先学会应变各种各样的人，应对各种各样的事，才能让自己在遇到新问题的时候更有把握。



“总之，应急应变能力涉及到我们自身的经历、知识水平、思维品质和心理素质等多方面，有意识地提升自己这种能力的水平，刻意去锻炼，只要下决心，你的应变应变能力是会不断增强的。”