党校培训班讲稿：浅谈如何做好机关服务工作今天，能与大家共同探讨“机关服务工作”这一课题，感到非常荣幸。坦白说，该课题我确未认真专研过，也非此方面专家。承蒙X主任信任，只能硬着头皮结合自身工作实际，谈一些肤浅之见。倘个别观点能点燃大家思想上的智慧火花，那是今日之幸。在我国，党政机关工作本质上是搞服务，即：服务领导、服务基层、服务群众。这里，侧重探讨怎样为领导搞好服务这个课题。也许有人会说，我一个小小工作员，能为领导提供什么水平的服务呢话不能这么讲，给大家举个例子：朝鲜战争中，周恩来的军事秘书雷英夫就准确预测出美军登陆时间和地点，毛泽东为此感叹：“小参谋是可以大有作为的。”其实，小人物创奇迹的例子屡见不鲜。有时，最先触摸到真理大门的人，往往是些名不见经传的小人物。小岗村的包产到户、华西村的创业史、奥巴马的就职演讲稿，哪样不是来自小人物的实践和创造因此，我们不能小看凡人，更不能小看自己。怎样才能为领导搞好服务我认为，关键是要练就几颗心。一、要练就“大参谋”的慧心当好领导的参谋助手，是机关工作人员最重要的职能，也是最能体现工作价值的方式。古往今来，能在关键时刻眉头一皱、计上心来的谋士，比如诸葛亮、刘伯温等，总是让人高山仰止、景行行止。在机关，领导过程就是决策过程，也是集中智慧的过程。再能干的领导，都需智库、外脑，都需博采众长、集思广益，都需我们想得出好办法、拿得出大主意。一是高站位看问题。古语云：“为一身谋则愚，而为天下谋则智”，讲的就是站位问题。综观古今中外，成大事者都有一共同特点，那就是一事当前，必先考虑全局之成败。在中国革命和建设史上，我党造就了像毛泽东、邓小平这样的伟人和一大批杰出的领导人。他们之所以为历史所记取，皆因具有把握社会发展规律的远见卓识，具有领导亿万人民艰苦创业的非凡能力，具有爱国、爱民的伟大情怀，因此虑事站位总是高人一筹，从他们身上体现出来的是一种恢弘大气的深谋远略。谋事站位高不高，对一个参谋助手来讲至关重要。好比下棋讲“谋势”，不能见子打子，不能走一步看一步。做事也如此，不可只在乎一事之成败，而须站在是否有利全局形势发展的高度，通盘谋划，全方位考虑。一个有远见卓识的参谋助手，其眼光往往具备以下特质：一是长，二是广。所谓长，就是能够在科学分析、逻辑推理的基础上，对事态的发展及走向做出准确预测和判断。成就大事的人，都不会被眼前暂时的利益所蒙蔽，往往能够清晰辩识事情的轻重缓急，从而正确取舍。比如秦末农民战争时期，刘邦抵达秦国国都咸阳后，其部属争相瓜分国库里的金银财宝，只有萧何带人去没收秦国的法律、典章、档案，并妥善。正是萧何的远见卓识才让刘邦在短时间内全面了解全国的法制、经济、人文等情况，有条不紊地治理国家。足见，前瞻性的眼光是一个人成功的重要砝码。今天，我们站在忠山之巅，倾听着惊涛拍岸的时代涛声，倾听着你追我赶的时代跫音，每个人是否清醒认识到，该怎样审视脚下这片土地该怎样审视泸州的来路和去向该怎样拿出领导们最需要的发展大计毕竟，任何一地的发展都是动态过程。具体到泸州，过去的思路，曾经的举措，往昔的成效，不可能一劳永逸。我们唯有跳出视野狭窄、空间局限、信息闭塞等盆地属性束缚，不断回头总结各位先辈创造的先进经验，不断抬头学习兄弟市州创造的发达经验，不断总结广大群众创造的新鲜经验，认清发展形势、创新发展理念、完善发展思路、强化发展措施，方能开拓泸州跨越发展的新境界。所谓广，就是要统观全局、环顾四方，对其他地区的发展程度和方法策略有一个全面系统了解，以期对自身发展有所借鉴，有所帮助。近些年来，媒体上常讲“世界眼光”和“战略思维”，就是要着力提高领导干部这方面的水准。作为领导“外脑”，切不可闭门造车、画地为牢，而要多与先进地区比较，多到经济社会发达地区参观学习，看一看泸州有哪些差距，想一想产生差距的原因，听一听别人的工作思路，找一找我们的发展出路。如此，眼界才会开阔、站位才会高远，才提得出“金点子”。某年，我们在常委办起草文稿时大胆提出，“泸州不是盆地边沿的泸州，而是西部的泸州、中国的泸州、面向世界的泸州，必须立足西部、面向全国找准发展定位和路径。”同时，积极借鉴湖南的“弯道超车”理念，提出“天天攻坚，加快发展”的建议，既与世界接轨，也与时代同步，得到时任市委书记朱以庄的特别认同。二是沉下去抓调研。新形势下，各种新问题、新情况不断出现。正如有专家所言，政府还是以前的政府，体制还是以前的体制，但百姓早已不是以前的百姓了。倘不了解真实情况，仍按惯性思维工作，决策上就容易陷入被动，就会丧失领导科学发展的主动权。韩非子曰：“不明察，不能烛私”，我们要做到参之有度、谋之有方、谏之有策，就必须主动深入基层、深入一线，通过访贤于代表，求知于群众，问计于基层，认真了解关系全局的重大问题，了解群众最为关心的利益问题，了解社会反映强烈的突出问题，努力把不适应、不符合高质量发展的问题找全、找准，为领导决策提供可靠依据。在这方面，农村调研“土专家”余爱民——湖北省委政研室主任堪称标杆。此君14岁因家贫辍学，当过小学民办教师和村、乡、县、地区干部，年过四十被调到省委机关，就是依靠“调研”起家。看起来，其貌不扬，个子不高，肚子不小。但撰写的几百篇农村调查报告中，被中央和省领导批示逾百篇，有的被作为省委党校辅导教材和永久史料存入档案馆，更多则被批转市州县领导参阅。2004年，他在监利县委政研室任副主任时，见温总理的讲话中提到：“税改后公益事业怎么办，这个问题请你们调查研究。”而学习此文件之前，他老家监利县白螺镇联盟村党支书反映，村里一座枢纽之桥断了，乡亲们生产生活极为不便，想维修没钱，找群众集资又违反政策，问他怎么办余爱民想，下面百姓着急，上面领导关注，理应调查清楚。说干就干，他当即跑遍全县21个乡镇105个村，花了整整一个月时间，3个砖头厚的笔记本记得密密麻麻，然后用一周时间归纳整理，写成万字的调研报告。他总结出的“五句话模式”：“大伙都说干，选出代表办，过程请人看，搞完从头算，干部靠边站”。后一句话，并无贬损干部之意，群众为保护干部，不让干部参与公益事业中的收钱、用钱。此模式后来在全国推广。三是高水平出主意。大家都知道，东汉末年，天下大乱，群雄并起。刘备也想大干一番事业，但屡遭失败，四处碰壁。后其三顾茅庐，请出诸葛亮分析天下大势，制定三分天下的大计。在此基础上，一年一年征战四方，终于成就三国鼎立大业。是以，诸葛亮的《隆中对》站位高远、分析精准、对策科学、流传千古。工作中，准确把握领导思路，全面融入发展事业，是参到点子上的关键所在。大家平时要善于把握领导关注什么，明确决策者需求什么，弄清自己该研究什么，真正做到想领导之所想、急领导之所急，防止遇事无策、供需错位。特别对领导高度关注、但未形成完整思路的大事要事，要聚神汇力，多层面、多角度、多方位思考，使提出的建议有现实依据，对策有政策支撑，方案有科学之义。2002年，笔者在护家乡工作，适逢中央把该年明确为“转变作风年”，全国各地都在积极采取措施，狠抓干部队伍作风建设。但是，怎样引起外界关注，更能得到群众拥护，确实很考“手艺”。在多日的冥思苦想中，当时的乡党委书记突然灵光一闪——干部作风好不好，最终群众说了算。于是，立即策划了“万人评议乡干部的方案”。此举，上连天线，下接地气，甫一推出，大受群众欢迎，深受社会赞誉，也得到省市相关领导高度评价，确为高水平的主意。二、要练就“操盘手”的智心机关人员同传动轴一样，担负联系内外、沟通上下、维持运转的重要作用，这就是平常所说的“协调”。日常工作中，需要沟通协调的大事要事多，关系也复杂，必须掌握诀窍，把握方法，方能做到忙而不乱、游刃有余。怎样协调对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，不违背原则盲从领导。正如陈云同志所说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。勿盛气凌人，勿颐指气使，勿居高临下，更不搞瞎指挥、乱指挥，欺下瞒上。再次，协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。有人说：“把自己看成自己，把别人看成别人，把别人看成自己，把自己看成别人。”意思是既保持个性，也多站在别人角度思考问题，这样一来很多事情就容易解决。当然，不管对上对下、对内对外，最核心的就是要掌握技巧。这里，告诉大家一些技巧：去领导办公室，要随时带上记录本和笔，且记录本要大气。这不仅是对领导的尊重，而是机关工作中的一种礼仪、一种常识。对于领导交代的事情，要重复一次，确认你理解的意思是否与领导意图一致。在交代事情过程中，不管对与错，先听从领导安排；说完后，如果你觉得该陈述建议，要先尊重上级意图，再表达自己意见。因为有时上级可能考虑问题的出发点和你所想的有出入。需提醒大家的是，有时办事最短的距离并非直线，走点弯路、迂回一点效果反而更好。懂得弯曲并不是委屈自己，而是不折腾自己。俗话说“看破不说破，说破没看破”，倘任何事都说出来、面对面处理，往往适得其反、事倍功半。在这点上，清朝三代元老张廷玉就总结出“万言万当，不如一默”的立身辅政八字箴言。此外，在处理领导交代的事情中，千万不要等事情全部结束才汇报，平时要养成请示汇报习惯。管理学有句名言：下属对领导的报告永远少于领导的期望。现在，不少同志能做一些事，但不善于请示和汇报，认为请示和汇报是溜须拍马。有的甚至认为，向领导请示多了、给领导汇报多了，是给领导添乱。事实上，请示汇报工作至少有两大好处。一方面，能使领导随时掌握工作进度和发现存在问题，及时给与指导和帮助，从而更有效地推动工作；另一方面，请示汇报也能促使我们不断研究工作，不断检讨自己工作中存在的问题。一个人只要有了经常请示和汇报工作的习惯，就能把工作干得更好一些，个人的工作能力也提高的更快一些。要注意的是，一个单位的领导往往是几位，都要一视同仁，不论哪位领导安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或敷衍了事去做。在多位领导者面前，不论是在思想感情上，还是在行为活动上都不能产生倾斜度。尤其是领导之间产生分歧时，只能被动、双向地劝慰、弥合、消除，不能主动、单向地瞎掰扯、乱搅和，或保持沉默。须知，本着“工作上支持，关系上爱护，感情上友谊”去做，比什么都更重要。不能站在一边，冷落一边，更不能为某一边提供反对另一边的材料，对某领导进行挖角、拆台，扩大分歧，加深矛盾。在协调内部工作，尤其股室与股室间，一定要注意多沟通、多商量，多体谅别人难处。对别人求助的事项，应当全力以赴支持，时刻保持全局意识、“一盘棋”意识，做到不厚此薄彼、不分亲疏内外。正如曹雪芹所言：“世事洞明皆学问，人情练达亦文章。”时间久了，你的人脉资源就越来越丰富。人脉越广，支持你的人越多，成功的起点就更高！《三国志》说，“用兵之道、攻心为上。”不管攻城，还是用人，皆同样道理。在协调下属时，要学会欣赏和激励。人，天生自卑情结。婴儿发出的第一声就是啼哭，再伟大的圣人也有自卑之时，所以人是需要被欣赏和激励的。每个人都有优点和魅力，都有值得欣赏之处。雕像维纳斯虽无双臂，却有举世公认之美。据专家统计，一般情况下每个人一生潜力只用了20％，激励之下则可达80％。有句话说得好：“赞美敌人，敌人会变成朋友；赞美朋友，朋友会变成手足。”当然，激励也要讲方法。首先，要激励心，即日常所说的思想政治工作，让下属都想去干事；其次，要激励智，当下属跳起来摘不到苹果之时，就要让他开动脑筋去找梯子。三、要练就“马前卒”的忠心平日，领导们的主要精力是用于搞研究、作决策、抓督查，不可能事无巨细都亲自问、亲自抓、亲自办，这就需要我们主动靠前，当好“勤务员”，成为“好帮手”。一要体现一个“勤”字。能进机关的在素质上没多大差别，我们凭什么出类拔萃，靠什么脱颖而出唯有勤快务实，做个勤快、勤恳、勤劳之人。“勤”体现在三个方面，即“手勤”“脚勤”“脑勤”。“手勤”，就是要及时做好“上情下达、下情上达”，确保上级政策传达、落实的时效性和有效性，保证本单位、本地区工作信息的及时上报、反馈；“脚勤”，就是要多深入田间地块、项目一线，及时掌握工作动态，争取工作的主动性；“脑勤”，就是要结合工作勤于思考，从领导角度思考应提供什么信息、作出什么部署；从群众角度思考他们需要什么服务、目前有何需求。总之，切不可惰性缠身，否则会误事、误民。要立志做策马奋蹄的先行者，万不可做得过且过的撞钟僧。要时常保持高度紧张、高速运转状态，做到眼观六路、耳听八方，口齿伶俐、手脚灵便，思维活跃、行动快速。有一点要铭刻在心——早来晚归是基本要求。早来半小时不算早，晚走半小时不算晚，必要时还得三更灯火五更鸡。所谓“勤能补拙、亦能生巧”“天道酬勤、人勤春早”，勤快了，成绩自然会长二分；付出了，在领导眼里，在同事眼里，份量自然会增二分。久而久之，就会逐渐在领导那里“挂上号”，逐步被领导所认识、认可，直到用得上、离不了。