15条各种突发事件预案1、管理区域内发生刑事案件的紧急处理预案(1)迅速告知管理处领导并向公.安派出所或110报案，然后报告公司领导；(2)注意保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证；(3)抓紧时机向发现人和周围人员了解情况并做好记录；(4)向到达现场的公.安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。2、发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理预案(1)保持镇静，迅速发出信号，召集其他协管人员或群众支援，设法制服罪犯，然后交辖区公.安派出所处理；(2)对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征、所用交通工具及车牌号码，并及时报告辖区公.安派出所、公司领导和管理处领导；(3)有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。(4)执行中要注意保护业主安全,避免业主受到人身伤害。3、执勤中发现斗殴现象的紧急处理预案(1)如发生管理区域内斗殴，应立即劝阻和制止，情节严重的要报告公.安派出所；(2)提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；(3)说服、劝导围观人员离开现场，确保管理区域内的正常治安秩序；(4)如发现斗殴的场面较大，围观的人员较多的，执勤的协管员必须发出信号，请其他的协管人员迅速前来支援。4、对酗酒滋事或精神病人闯入管理区域的紧急处理预案(1)进行劝导或阻拦，让其离开管理区域；(2)迅速查明醉酒者和精神病人的家属或工作单位，及时通知他们领回；对无法查明的，要采取控制和监护措施，然后报告辖区公.安派出所或110处理；(3)对于有危害管理区域安全或社会安全的行为时，可设法将其制服并报送公.安派出所处理。5、发现有人触电的紧急处理预案(1)迅速赶到现场，关闭电源。在未关掉电源之前切勿用人体接触触电人，以防自己触电，要用木棍、竹竿或其他绝缘的东西把电线或人拉开；(2)立即对触电人进行人工呼吸等急救措施,并立即打120电话联系急救中心派医生前来抢救或送就近医院急救。6、执勤中发现违规者不听劝导而故意扰乱的紧急处理预案(1)对不听劝导者，查清姓名、住户或单位，如实记录并向管理处领导报告；(2)发生纠纷时，要沉着冷静，以理服人，耐心劝导，切忌打人；（3）对蛮横无理者或故意扰乱者，视情节报告辖区公.安派出所依法处理。7、发生急症病人救助的紧急处理预案(1)首先问明情况，作好记录，记录于协管员值班记录表上；(2)迅速赶到病人所在现场，观察情况。自己不能离开岗位的要通知其他协管人员前往观察；(3)通知病人家属前来处理。如病情特别紧急的要拨打120联系急救中心医生前来处理，然后报告管理处领导。8、火灾应急处理预案(1)消防控制中心当值班员接获报警信息时，立即用对讲机通知巡查维序员就近携带灭火器械及时前往现场核实；并同时向管理处当值负责人报告情况，讲清报警地点；(2)管理处当值负责人接报后，应立即召集、带领机动义务消防人员携灭火器械，以最快速度赶到现场；(3)如属误报，则及时通知消控中心当值人员复位；并向住户作好相应的宣传解释工作；(4)如发现有烟雾或明火，则须进入现场查清和排除初期险情。如确属有火灾发生时，现场施救人员应该及时向消防中心报告火灾的具体地点、燃烧物的性质、火势蔓延的方向；消控中心应及时将现场情况通过119火灾电话与消防主管部门保持联系、汇报现场情况。现场施救人员应及时利用就近的灭火器械扑救，尽量消灭或控制火势的发展；可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延的速度；(5)在扑救无效时，管理处当值负责人应果断作出决定:①拨打119火警电话请求支援，并说明火灾的具体地点、起火楼层、燃烧物的性质、火势蔓延的情况、联系电话等，并派专人到路口接应和引导；②由消控中心用紧急广播系统通知住户按指定路线进行有序疏散；③本着先人员、后财产的原则，组织现场人员的撤离，关闭防火门或卷闸门；义务消防队员撤至安全部位，展开相关工作；④通知消控中心对非消防梯实施紧急迫降,迫降过程中监控系统要观察和联系各轿厢有无电梯困人发生，消防电梯降至一层待令；⑤组织好救护和疏散。在无法从楼下消防通道疏散时，应引导住户疏散到天台上风处等待营救，必要时组织水枪掩护撤离；⑥护管人员要负责清除路障，指挥交通，维持外围秩序,禁止无关人员进入。(6)火灾扑救完毕后，要协助消防部门查明火灾原因，按事故三不放过的原则形成[不合格纠正/和预防措施报告]。对相关责任人，视情节轻重追究其行政责任。9、台风、暴雨急处理预案(1)管理处主任负责突发事件及应急情况的现场组织和指挥，要把一切准备工作落实在台风暴雨到来之前，全面巡查，现场值守，不能存在侥幸心理；维序队负责突发事件及应急情况下各项具体工作的执行；机电人员负责突发事件及应急情况下有关机电工程的具体工作；管理处其他人员负责突发事件及应急情况下的后勤支援工作；(2)管理处应在事前组建突发事件及应急抢险小组，并根据本辖区的情况拟订防台风、暴雨应急预案报公司备案。要求抢险小组全体成员在应急情况下能整装待命，召之即来。其小组成员应包括管理处领导、维序队长、机电主管等人员组成。管理处主任担任组长,负责紧急处理的决策、指挥、调配、联络和汇报；(3)安排专人收听、收集有关传播媒体所公布的最新气象信息，并利用各种方式将台风、暴雨的预报信息。及时通知本辖区的全体业主和住户做好防台风、暴雨的各项准备工作，并告知紧急情况的通讯联络电话；(4)全面检查、调试辖区内诸如:供电、供水、排水，特别是污水泵等有关设备设施，使之处于完好状态。关闭好公用部位的门窗，对建筑物高处和外墙的广告必须及时通知客户采取加固措施，对低洼处的配电室、柜、水泵、汽车等要采取防水淹的防护措施；有可能积水受淹的车库，务必事先吸取近几年各地台风水涝教训，及时联系车主将车开到安全地带，以避免汽车被淹而严重受损；(5)拟定并检查应急备用物资的准备情况，在电梯及地下车库等适当部位要备足15kg/袋的应急沙袋，以便满足消防及堵水抢险所必需。 应急物资还应包括：抢险、维修及照明所需的工具、油料及医药等，所有物品均需逐一落实到位；(6)检查辖区所有公共设施的可靠性,对易被台风刮倒的，如灯竿、灯罩、公用天线、各种指示牌、盆载、花木、玻璃窗等。进行必要的加固，暂时能移走的要移到安全地方；(7)务必检查天台、屋面、下水道、沟渠的畅通状况，以确保应急泄水；(8)管理处必须在事前通知辖区范围内全体业主及租户关闭好门窗，做好防台风、暴雨的各种准备，并请提供2个或2个以上的有效电话(注意电话更新),以便急需联系时能及时取得联系。如不愿提供电话的，则要有记载，且应告知业主或租户，将自行承担因无法联系而造成的相应损失。必要时，可向政府110求助，争取得有关部门支持，以求减轻或避免损失；(9)管理处必须书面通知各住户单位，对重要文档资料及贵重物资应妥善存放，特别是要有预见性地、主动地在事前采取有效的防盗、防水、防损措施。异常或重要时段在业主或租户单位内部应有专人值守，以减小或避免不必要的损失；(10)管理处必须明确各时间段的带班领导和相关区域的值班人员，特别是电梯(机房及各梯层厅堂)地下车库及重要设备设施，必须分别明确专人按要求进行不间断的巡迥值守，并做好记录。如擅离职守，造成后果的要承担相应经济或法律责任。每个成员间必须随时保证通讯的畅通。同一部位有两台电梯的，应于夜间将其中一台电梯升至顶层待令，以减小灾害的损失；(11)根据台风、暴雨发展的具体情况，要与公司应急抢险小分队保持通讯畅通，要注意安全第一。按照先救人再救财产的原则,适时通知抢险队员，进入紧急状态。领导24小时值班，其他员工要随时听候安排；(12)机电工负责完成各水池、水箱生活用水的储备,有发电机的要为柴油发电机组储备能满足连续发电16小时用量所需的油料；(13)遭台风、暴雨袭击所损坏的设备、设施、房屋建筑及树木等，除及时组织抢修和恢复外，要对所有被损坏的设备、设施及其他物资等，进行全面清理，并以书面形式向公司汇报；(14)对于台风、暴雨过程中所出现的险情和隐患，要及时向公司作书面报告，以便拟订整改方案及时予以整改；(15)各处务必注意总结抢险、及处理台风、暴雨等应急事件的经验教训。以做到有备无患，让险情和隐患得到最有效的预防和控制，力求把灾害造成的损失降到最低的程度；(16)若物业管理区域的进水，系周边市政道路的排水不畅所致，则应及时向市政管理部门反映情况，以求得以彻底解决。10、山体滑坡应急处理预案在汛期来临之前，为了预防山体滑坡造成危害，避免出现人员伤亡事故，应先采取以下措施:(1)公司管理者代表负责主管，工程技术部负责具体实施和监督检查。各所站指定相应的负责人，成立应急准备小组，建立应急方案；(2)领导小组组织人员对小区内山体、围墙进行大排查，将排查结果记录在案。工程人员对存在安全的建筑物、围墙在汛期到来前修整完毕，对处在高危地段及存在隐患的建筑物，要事先提前做好预防，做好防洪、防涝、防渗透、防水土流失及植被驳案保护、加固工作，一有苗头迅速报告与采取相应的措施，要指定专人定时予以监测，及早设置警示牌、警戒线；(3)组织所有人员远离危险地带。收集有关山体滑坡资料，组织人员学习，了解遇到情况发生时应如何采取行动，发现有异常情况，立即与政府、安监部门及有关单位取得联系与联动，做好人员疏散与配合应急救护工作；(4)汛期到来时:①立即启动应急预案，建立应急指挥小组、危险现场巡查小组，若发现有山体滑坡现象时，立即封锁靠近山体滑坡的通行道路，拉起警戒线，挂上警示牌，严禁车辆进入这条小路；②如有人员伤亡，第一发现人应拔打120、急救电话，并报单位的值班电话，值班员接到电话后通知应急小组。同时采取救护措施。应急小组必须最快速度赶到事故现场，维护现场，避免闲杂或无关人员进入，要将伤员转移到安全地带，继续采取救护措施，同时设置警示牌；③应急小组副组长负责迎接120、急救车。在120、急救车到来后，协助医护人员和交警人员做好伤员救护、转移、积极配合交警做好封路工作等。伤员转移后，应急小组组长还要安排好伤员的救冶、安抚等工作；④养护中心应及时调集人力、物力及时抢修，同时向上级主管部门公司工程部报告；⑤在事故发生2小时内，应急小组组长需将事故发生及处理情况上报公司人力资源部；⑥事后，对山体进行必要的加固，防止再次发生滑坡事故。11、防涝、排涝应急处理预案(1)目的确保发生突发性水患时，能迅速、有效地进行现场处理，力求避免和降低水患对房屋建筑、公共设备、设施及业主的生命财产所造成的损失。(2)适用范围适用于本管理处辖区范围内，发生洪涝及其他突发性水浸事件的异常情况。(3)各级责任人及职责①管理处主任是本辖区范围内执行预案的第一责任人,负责组织员工进行防涝抢险工作的培训，并负责抢险现场的指挥和督导；②各当值人员应严守岗位，忠实履行所下达的任务；③维序人员负责完全防范,机电人员负责水、电运行及抢修。(4)防洪排涝前期准备工作①组织应急抢险队伍,认真按照公司《台风、暴雨的应急处理要求》；②在辖区域服务范围内公示栏的明显位置上，公示突发事件状态下管理处联系人:，联系电话:；机电工作联系人:，联系电话:；维序工作联系人:，联系电话:XXX；③认真检查相关设备、设施功能的完好性，如有问题必须立即修复或书面报告上级有关部门，如有失误将追究相关人员责任。其主要设备、设施包括:a、发电机；b、各类排水泵；c、止回阀及其他控制止元件；d、导线；e、管网等；购置必要物资器材，主要应包括:a、油料；b、沙袋；c、紧急应用工具；d、急救药物；e、手电筒、蜡烛等照明物品；f、雨衣、雨鞋等雨具。并将上述物资放置在便于抢险的适当部位；④安排人员对天台、沟渠、地漏、管网等的通畅性，进行全面检查；对存在安全隐患的地下室、配电室等重要部位，要根据上级防涝要求采取必要的防范改造措施；落实、明确区域责任人，对因工作不到位而造成后果的要承担相应责任；⑤注意收听、收看气象信息，及时将最新气象状况和注意事项，用多种方式通知到各有关人员和住户；