规划局窗口先进事迹报告会汇报材料尊敬的各位领导、各位同仁，    大家好！我今天演讲的题目是《树立“品牌”，争做群众满意窗口》。提到“品牌”，大家会说，又不是产品，有什么品牌，但我觉得，国家有国家的品牌；单位有单位品牌；个人有个人的品牌。那么我们的服务窗口如何树立自已的品牌呢？我认为让办事群众感受到我们是真心实意在为他们办事，觉得我们“靠谱”，这就是“品牌”，如何树立“品牌”呢？主要要做到以下几点：一、 加强能力建设，做好本职工作加强能力建设，是自我提升、自我完善、自我发展的过程。加强能力建设没有捷径可走，一是靠学习，二是靠实践，三是靠积累。要刻苦钻研业务知识，提高工作能力，并要广泛学习相关学科知识，不断更新知识结构。实践是提高能力的最好课堂，岗位是提高能力的基本平台。窗口都应积极依托实践获取新知识，增长新才干。及时对个人的学习、工作情况进行总结，从中寻求带有本质性，规律性的东西，促进素质能力的提高。规划工作涉及面广，技术规范更新快，这就更要求我们要加强学习，增强为建设单位服务的能力，“能力不强、学习帮忙”。学习是智慧的源泉，学习能力是履行好职能的基本能力。办事群众到窗口来，你一问三不知，人家能信任你吗？工作中，要学习的东西实在太多了，上次有一个建设单位，他们的申报人员是宁波人，而且不会说普通话，才开始来，我们根本听不懂宁波话，时间久了，他和我们沟通的特别好，他对我们的服务非常满意。看来，学习方言也是我们学习的一方面。二、珍惜自己的岗位，做好平凡的工作什么是创先争优?在我看来，创先争优就是：每个人都在自己平凡的岗位上，严格要求自己，对工作精益求精，并不断向身边的榜样学习，努力让自己做得更好!很多人在工作中却不珍惜岗位，总是心浮气躁，好高骛远，这山望着那山高，没有立足本职埋头苦干，往往是“大事干不来，小事又不干”。到头来，难免平平庸庸、无所作为。珍惜岗位是一种对自己、对单位认真负责的表现。只有珍惜岗位，才能爱岗敬业，尊重自己所从事的工作，才能精通业务，不被淘汰。全身心的投入自已的本职工作，你照样能取得好的成绩，同时，也会赢得他人的尊重。窗口工作接待任务重，业务工作量大，项目繁杂，但全体窗口工作人员工作中注重细节、微笑服务，勤恳工作，以服务对象满意为标准，每当遇到办事人员咨询各种规划业务时，工作人员都一一认真回答，耐心、细心地解答办件人提出的各种疑问，指导填写各种审批办证表格，指点相关办件窗口，做到有问必答，为办事者排疑解难。每天循环往复，做着枯燥乏味的解释工作，甚至在项目受理以及接待群众过程中，还有个别群众的误解、指责，我们都要做到不急不躁，以理服人，始终保持工作人员应有的态度，努力寻找提升服务质量的细节，切实为建设单位服务。真正把建设单位满意作为我们工作的最终目标。三、为民服务，要有政策依据，对于违背原则的事，要敢于说“不”窗口单位联系民生最紧密，服务群众最直接，窗口单位的态度、作风、质量的好坏直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务。党的群众路线实践活动开展以来，许多窗口单位突出为民服务的主题，争为民服务之先进，创为民服务之优秀，但是我们也要看到窗口单位目前仍然是群众意见比较集中的地方，我们每天接触的人群是层次各异，素质各异，其中也不乏少数人为了一己私利，胡搅蛮缠，有时，甚至对我们的话断章取义，无理取闹，以期达到他们的目的，这一点上，我们在座的各位同仁应该深有体会。这就要求我们要一把尺子量到底，以政策法规为依据，以广大群众的利益为立足点，不能办的坚决不办。上次我们就遇到一个建设单位，梗着脖子问我们，“领导都答应了，你凭什么不给我办？某某单位相同的情况不也办了吗？”我们告诉他，“一是，你说的某某单位在我们手里没办过，至于你说的领导同意了，一方面有可能领导对你们的情况不是很清楚，这一点我会和他解释清楚；另一方面，领导的意思你们有可能理解错了，你们这个项目，如果办了，将有哪些哪些哪些后遗症，你不会让我们这些办事的承担责任吧？”最后，我们的坚持，得到了他的理解，当然，后来在他们项目正常的办证过程中，我们是热情服务的，让他感受到我们是按原则办事，不是刁难他。树立品牌，通俗点说，就是让群众感觉我们 “靠谱”，能真正的信任我们，我们呢，对自已所办的事或没办的事都能感到“心安”，不存私心，能办的，我们热情服务，快速办结；不能办的，如能整改，要明确告知存在那些问题，符合要求后办结；实在不能办的，没有政策依据的，坚决不予办理。作为窗口工作人员，我们要勤于学习，勤于思考，勤于实践，以“天道酬勤”、“勤能补拙”、“业精于勤”自励，把勤政为民作为一种品格、一种境界、一种美德。要增强责任心和事业心，始终保持奋发有为的精神状态，勤勤恳恳，兢兢业业，精益求精，说大一点，为人民的利益鞠躬尽瘁，奉献自我!说小一点，能让群众觉得我们“靠谱”，我们自己能“心安”。让办事群众感受到我们是真心实意在为他们办事，能让他们信任，这就是我们的“品牌”。