xx年地税局信访工作总结xx年，xx地区地税局信访工作在区局的高度重视和具体指导下，以解决纳税人的实际问题为出发点和落脚点，紧紧围绕工作职责职能，切实强化完善信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，畅通信访渠道，规范信访秩序。现将全年信访工作情况总结如下：　　一、信访办理基本情况　　xx地区地税局xx年全年共受理区局纪检组转办案件xx起，地区纪检委转办案件xx起，网上“违纪投诉”xx件、“业务咨询”xx件，已全部办结。　　二、信访工作主要做法　　（一）统一领导，全力做好信访工作　　xx地区地税局高度重视信访工作，把其作为“一把手”工程来抓，成立了以党组副书记、局长为组长，副职领导为副组长，科室负责人为成员的信访工作领导小组，下设办公室，坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，负责信访接待和矛盾排调工作。　　（二）强化责任，狠抓信访制度建设　　为努力做好新时期的信访工作，坚持把做好信访工作与制度建设结合起来，进一步完善了稳定风险排查机制，建立了信访工作制度，并明确了过错责任追究制度，增强信访工作透明度，规范信访工作人员行为和信访人信访行为，同时狠抓了首问责任制、来访接待制、定期排查研究调处制、责任追究制度和定期督查制度的落实，并通过加强法制宣传和依法治访，对干部进行法制教育，引导群众依法、有序上访，客观公正地反映问题。为贯彻落实中央和自治区决策部署，深入推进信访制度改革，切实以法治思维和法治方式解决信访问题，结合地税部门实际，我局制定了《通过法定途径分类处理信访投诉请求清单》，制度就“申请求决类”、“揭发控告类”、“信息公开类”等xx个小项的信访事项，进行梳理归类，明确了投诉的内容、法定途径、依据、时效、电话等，通过制度的建设，有效地规范了信访工作，进一步促进了信访工作的规范化、法制化。　　（三）锤炼素质，依法办理信访案件　　组织信访员参加学习培训活动，重点抓好信访应知应会基础业务知识的学习和培训。同时派信访员参加信访局举办的“网上信访系统”办理流程的学习。日常组织干部学习中共中央、国务院《关于进一步加强新时期信访条例》及有关法律，掌握办信、接访、督办、审理、复查复核及听证、劝访等基础知识。　　（四）加大宣传，规范信访工作秩序　　为使广大干部群众更深的了解《信访条例》等内容，引导群众依法、逐级、有序来信来访。结合税收宣传月、全国法制宣传等活动，开展信访知识宣传。要求每名税务干部在所在的岗位发现群众合法权益受到不法行为侵害时，有义务进行阻止，必要时通过合法途径帮助群众解决问题。同时对群众提出不合情、不合理、不合法的信访问题，有义务对群众进行解释，并做好宣传教育工作，特别是领导班子成员要做好对自己的下属、亲属、亲戚、朋友进行适当的宣传教育。发现下属和纳税人上访时，要及时向局党组报告，将问题解决在萌芽状态。　　（五）及时受理，迅速处置信访事项　　受理案件都在规定的时间内按程序完成调查处置工作，同时回复信访人，并将结果上报xx地税局和xx行署相关部门。因为处置及时，从未造成信访事件升级的现象。在处理过程中，局领导及时召开专题会议安排部署，在第一时间进行调查了解，及时作出处理和回复。这样即坚持了执法的严肃性，又做到以理服人，所处理结束的案件无一例上访，收到了很好的效果。　　（六）加强培训，努力适应信访要求　　为适应新时期环保信访工作的需要，及时解决人民群众所反映的问题，xx地税不断增强信访工作人员的法制观念，提高干部依法行政水平；进一步增强信访工作人员的责任感和使命感，努力提高调处信访案件的能力。通过这些措施的实施，提高了信访队伍的整体素质、增强了应急公正调处的能力。　　三、存在的问题　　xx年，xx地区地税局信访工作虽取得了一定成效，但与《条例》的要求和公众的需求还有差距。一是对难点热点问题的政策把握、群众意见的多样性等方面还有待进一步提升；二是政民互动工作有待进一步加强；三是信访培训针对性不足，信访工作人员处理复杂问题的应对能力有待进一步提高。　　四、xx年工作打算　　一年来，xx地区地税局坚决贯彻xx地税局、xx行署对信访工作各项要求，使我局的信访工作逐渐呈现了正规化、法制化的良好趋势，使信访案件逐渐下降。今后，我们将一如既往地开展好以下几项工作：一是开展税源调查，根据纳税人所经营情况和经济效益，调整税额，公平税负、公开公示；二是强化工作作风的建设，以岗位责任制严格考核；三是积极开展税法宣传工作，通过电视、报纸、宣传品进行税法宣传，让纳税人和社会了解税法、遵纪守法；四是在内部全面开展为税清廉的各项活动，以警示教育、正面宣传、签订责任书和绩效考核以及目标管理等手段，使廉政建设工作开展的扎实有效；五是经常开展明查暗访工作，对为民服务中心地税窗口“一窗式”服务等工作程序、作风、态度和优化环境等方面进行监察，按责任制兑现奖惩，严明纪律；六是充分发挥各级监察员和信访员、领导带班的作用，对纳税人和社会各界所提出的问题，全部按规定要求进行解答处理。 　　总之，在信访工作上xx地区地税局仍将积极探索，采取有效地方法和措施，使信访工作的良性发展起到相应作用，使信访责任制落实到位，逐渐减少信访案件，不断优化税收环境，为阿克苏地区的社会稳定和长治久安做出我们应有的贡献。