2019年务虚会发言材料**年，XXX收费站在管理中心以及收费所的正确领导下，认真贯彻落实集团及管理中心工作会议精神，不断创新工作方法，改进工作作风，拓展服务渠道，努力打造管理科学型、思想先进型、服务优质型、安全稳定型的员工队伍，着力创建文明、快捷、安全、畅通的通行服务环境。现将全年工作情况总结及明年工作计划汇报如下：一、**年工作回顾           （一）明确重点，全方面提高窗口服务形象1、严格各项考核制度，真正做到考核与绩效挂钩，与优秀班组、服务明星评比挂钩。2、组织员工培训集团下发的《收费服务新标准》，规范收费员学习新的服务手势及文明用语。注重微笑服务、不断强化服务意识。同时站里成立稽查小组定期抽查并现场纠错，提升服务质量。3、班长每班次带领班员观看微笑服务录像，将每班次班员最好的微笑视频上传至站群，供站内人员互相借鉴学习，并通过与优秀员工微笑视频的对比分析，不断提高整体文明微笑服务水平。4、在收费人员不充沛的情况下，行政人员（站长带头）下一线顶岗，行政人员每周每人顶岗两个班，做到全员学收费，人人会收费，人人懂收费。（二）着力推进所站基础设施建设1、对照园林单位标准，对所站庭院进行规划设计，组织员工铲除长势不好且顽固的杂草，就地取材，将灌木土堆上的草皮移植至庭院铲除了杂草的草地上，既美化了庭院环境，又节省了经费开支，更为我们的员工打造了简洁干净大方的庭院绿化，全面提升站容站貌。2、对收费广场区域进行美化、亮化改造，对收费岗亭进行集中清洗净化，对安全岛进行重新粉刷并增加绿植，进一步美化亮化收费窗口形象。3、更换了办公楼一楼老化破旧的天花板和门窗，安装了走廊灯，优化了职工办公环境及生活环境4、为丰富职工早餐，购置了烤箱，派人赴外地专门培训制作蛋糕技术，同时为上零点班的职工提供夜宵，提高职工工作状态。（三）积极开展“沿着江西高速去旅游”推介宣传活动。1、先后多次在XX服务区、XX收费广场、附近大型物流企业、闹市街区以及XXX候机厅开展“沿着江西高速去旅游”宣传推广活动，组织各地人员扫码，吸引了一大批“粉丝”。2、为吸引更多的司乘朋友加入到“沿着江西高速去旅游”主题活动，更直观推介所站周边旅游路线，进一步刺激司乘人员行驶高速公路而增加通行费收入，所站结合  地域特点，整合旅游资源，推出了“寻世界水利遗址游千年文化古村”的自驾旅游线路。组织报名自驾游的司乘游览了XXXXX ，XXX镇水利遗址等旅游景点，旅游中途在**收费站享用了精致的自助午餐。同时为司乘精心准备了横幅、对讲机、“沿着高速去旅游”字样旅游服、车贴、旅游线路图册、纸巾、饮用水、小礼品等物品，确保了活动顺利开展。通过“高速+旅游”自驾游活动，所站拓宽了收费营销新渠道，为广大自驾游车主提供了旅游新导向。3、继续做好收费营销工作，进一步挖掘费源，努力实现“收好费，多收费”的工作目标。所站领导多次走访了XX服务区以及XX镇部分酒家，与其共同商讨合作相关事宜，与收费站周边的服务区、酒家签订了战略合作合同，打造友好共进的合作局面。并为司乘人员争取到了相关优惠，丰富了“映山红”VIP卡功能，达成了甲方引流、乙方推广的合作共赢，并与之签订了“沿着高速去旅游”合作协议。二、工作中存在的不足（一）工作中创新精神不足，工作观念因循守旧。（二）内部管理工作的力度还需加大。（三）强化学习只停留在面上，不够深入和全面。（四）对上级下发的文件传达不够及时，内容理解不够深刻，文件落实上还存在一定的差距（五）微笑服务工作还需下大力改进。三、2019年工作计划2019年，我站将紧紧围绕管理中心和所的工作目标要求，加大文化品牌的建设力度，坚定信心，团结拼搏，务实创新，攻坚克难，促使我站的各项工作再上一个新的台阶。（一）继续加强培训，强化学习，提高全员综合素质。（二）做好安全生产工作，杜绝安全隐患。（三）加强票证、台帐管理、保证票卡、现金的存放安全。并对每日销售情况做好统计，坚持做到日清日结。（四）做好引车上路工作。（五）坚持开展“美丽高速满意窗口”形象提升工作。强化微笑服务，确保**收费站窗口形象提升工作按时、按质进行。（六）争取上级支持多渠道开展文体活动，丰富职工业余生活。（七）加大内部管理力度，争取在各项考核工作中取得较好名次。  （八）继续做好“沿着高速去旅游”收费营销工作。（九）尽职尽责地完成所交办的其他工作任务。