xx年度中国银行支行工作总结中国银行XX支行成立于xx年11月29日，成立时间短，基础薄弱，但自成立之初便积极融入当地市场，保持金融对XX经济社会发展的支持力度，满足经济社会发展合理的资金需求，支持经济发展方式转变和经济结构调整，着力推进信贷产品和服务方式的创新，提升金融服务水平，切实增强支持实体经济的发展，促进了XX经济平稳较快地发展。  下面就我行xx年度社会评价工作总结汇报如下：一、业务经营基本情况（截止XXXX年11月末）（一）存款各项存款时点余额为15096万元，较年初增加5997万元，其中公司存款余额为8727万元，储蓄存款余额为6369万元；日均存款为10261万元，较年初增加1162万元。（二）贷款贷款余额为6800万元，较年初减少6785万元，其中公司贷款余额为5400万元，个人贷款余额为1400万元；信用卡透支余额为4347万元。（三）不良贷款不良资产余额为10808.12万元，其中公司贷款不良余额为6734.11万元，个人贷款不良余额为3421.89万元，信用卡不良余额为652.12万元。（四）经营情况截止xx年11月30日，营业收入251.81万元，营业支出1685.30万元（其中资产减值损失1447.32万元），营业亏损1433.49万元，亏损主要原因是不良贷款减值损失。二、金融服务情况（一）严格依法履职我行属于垂直管理单位，所有工作都严格遵守《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，并依照我行总行相关政策制度要求，依法办事，规范审批程序，不存在乱收费、乱摊派等现象。（二）提高服务质量1、增强服务意识。我行建立了定期学习制度，每周三都组织员工对服务流程规范、业务知识、“双十禁”和“八不得”要求等进行学习，并在实际工作中严格按照相关规定组织实施。另外，由省分行牵头进行神秘人检查，并与绩效考核挂钩，每季度进行一次，检查内容主要为是否按照网点标准化服务流程进行规范服务，是否来有迎声、问有答声、走有送声，是否合理分流客户到不同功能区办理相关业务等，使客户能够乘兴而来、满意而归。2、提升服务效率。作为服务行业，客户的肯定是我们努力的方向，我行每月都对35岁以下非管理人员进行技能测评，技能测评项目包括中文录入、计算器、IT对私业务、IT对公业务等，并进行严格的考核，对不能达级的进行绩效扣减。今年以来，所有参测员工的技能水平都达到了三级能手，还督促年轻员工强化服务技能，提升服务效率，以最快的速度办理业务，确实提高客户的认同感和忠诚度。3、优化服务质量。一直秉承“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，真正站在客户的角度思考问题，努力提高服务质量，优化服务流程。我行一直推行上门服务工作方式，在竹园镇和营上镇的部分煤矿提供上门送款、收单服务和推行手机取款业务，让客户足不出户享受到我行高效优质的金融服务，提高了服务质量。（三）提高工作质量1、严格落实县委、县政府决策部署。自我行成立以来，积极配合落实XX县委、县政府安排的各项工作，对落实县委、县政府的决策部署态度坚决、不打折扣。2、优化经济发展环境。针对XX经济发展特点，结合我行相关政策制度，重点对XX煤炭经贸、农业开发等产业进行金融支持，特别是煤炭经贸产业，针对近年来煤炭市场经济低迷的情况，为承担社会责任，我行基本做到不抽贷，不压贷，较大程度缓解了XX本地煤炭经贸企业继续生存的压力。截止xx年11月末，累计为煤炭经贸企业融资77500万元，授信余额为6734.11万元，对增强煤炭经贸企业的生命力，调整XX经济结构，优化XX经济环境起到了重要作用。（四）加强廉政建设和案防工作从支行成立以来，就重视廉政建设和案件防控工作，通过建章立制、完善内部管理制度、举办内控合规演讲比赛、组织“双十禁”和“八不得”学习教育活动、观看安全保卫廉政教育专题片等形式，抓好廉政建设和案防内控工作，确保各项业务安全平稳运行。在实际工作中实行一把手负总责、分管领导具体负责，认真贯彻执行党风廉政建设责任制，使班子建设和队伍管理严格、规范，并严格杜绝“吃拿卡要报”等以权谋私行为，严防出现违法违纪和不作为、乱作为等行为，做到两手抓、两促进、两不误，实现了“不发一案，不误一人”的目标，廉政建设和案防工作取得了良好收效。三、工作中存在的不足及采取的措施（一）存在的不足回顾一年来的各项工作，虽然取得了一定的成绩，但也还存在一些不足：1、客户基础薄弱，由于我行成立时间短，客户结构还相对单一，造成存款稳定性差，大起大落的问题在一度时期还将存在，客户数量要达到一定规模，还需要加倍努力。2、人岗不匹配问题突出。由于青年员工较多，人员综合素质的提升还需要一定的时间，人员结构有待进一步改善，综合发展能力有待进一步增强。3、负债业务规模和资产业务规模矛盾突出。作为新开立的支行，客户规模较小，存款增长乏力，但是贷款业务发展迅猛，贷款总规模已经超过了存款总规模，贷款不良率居高不下，发展压力较大。（二）促进各项业务发展采取的措施针对在各项业务发展中存在的困难和不足，制定如下发展措施：1、扩展客户基础。继续将客户数量的发展壮大作为核心工作，想尽一切办法扩大客户规模，做实基础工作。2、调整我行的业务发展方向，结合XX实际多做一些高原特色农业、新型城镇化建设、水利、水电、民营医院等项目，大力发展楼盘按揭贷款业务，同时与开发商合作，推动落实中银E社区项目，批量拓展个人有效客户，带动个金业务健康可持续发展。3、进一步加强银政、银企合作。通过支持县委、政府确定的大项目和重点项目建设，争取在银政、银企合作方面取得新的突破，从根本上解决我行持续稳定发展的问题。4、继续抓好员工队伍建设。通过队伍建设，提高员工综合业务素质，打造一支素质过硬、作风优良、战斗力强的干部员工队伍，有效促进业务发展。5、继续抓好内控合规建设。通过形式多样的活动强化内控合规工作，做到“不发一案，不误一人”，为我行业务持续健发展提供有力保障。综上所述，我行在xx年虽然取得了一定的经营成绩，但也存在一些不足，在未来的发展中，坚信在地方政府的关心和支持下、在上级行的重视和领导下，通过全行员工的共同努力，团结拼搏，一定能够再上新的台阶，赶超同业先进水平，为支持XX地方经济发展贡献力量。                   中国银行股份有限公司XX支行                       二○一六年十二月五日