建行支行XXXX年度工作总结    中国建设银行股份有限公司XX支行（以下简称建行XX支行）现有在职员工33人，支行内设职能部门2个：办公室、客户部，下辖2个营业网点：支行营业室和南门分理处，4个自助银行，其中2个附行式自助银行（2个网点均设有一个附行式自助银行），2个离行式自助银行，分别设在富法路丽景佳园和清溪路客运站对面的汇溪园小区，为客户提供24小时存取款服务。同时，营业网点还有个人客户提供登折、查询、转账、打印回单的自助终端机，为单位客户提供的自助服务的账单机，供客户自助体验的自助发卡机、智慧柜员机。依法履职。建行XX支行遵守国家法律法规、法律和各顶监管规定以及系统规章制度，确保法律法规和各项规章制度的贯彻落实，主动合规经营，自觉合规经营。XXXX年以来，面对XX煤炭经济持续低迷、经济发展困难严峻形势，在县委、县政府的正确领导下以及县直相关部门的大力帮助指导下，建行XX支行党政班子带领全行员工认真贯彻落实省、市、县相关会议精神，着力提高干部职工的工作热情，积极开展各项业务活动，自始至终以“抓转型、促发展、以客户为中心”的经营理念，以强化业务发展、提升服务为主线，通过全行员工的全策全力、艰辛努力，各项经营指标取得了好成绩，为地方经济建设做出了一定的贡献。支行将任务指标层层分解落实到网点部门、签订行长任期目标责任书，实现分管行长挂钩联系部门及网点的工作制，要求分管行长帮助网点和部门研究抓落实，要求班子带着部门、网点一起干，真正做到任务落地。最大限度整合人力资源，提高了全行员工的工作积极性。积极推行团队协作，变等客上门为主动上门服务，前后台协同为客户提供全方位金融服务方式，主动上门了解客户需求，帮助客户分析融资情况，争取客户的理解和支持。时时召开序时进度分析会，查找不足，时时调整工作思路、工作重心，同时分析各块业务短板，提出努力的方向，加大工作力度和加快工作节奏，提高办事效率，改善服务质量，最大限度地完成工作任务。正风肃纪。建行XX支行全行上下认真开展了三个内容即：严以修身，加强党性修养，坚定理想信念，把牢思想和行动的“总开关”；严以律已，严守党的政治纪律和政治规矩，自觉做政治上的“明白人”；严以用权，真抓实干，实实在在谋事创业做人，树立忠诚、干净、担当的新形象”，严以修身，严以用权，严以律已，谋事要实，创业要实，做人要实等的专题学习。通过学习坚定理想信念，教育和引导全行党员干部深刻认识“三严三实”专题教育的重大意义、丰富内涵，自觉按照“三严三实”要求加强修养、改进工作作风，把开展“三严三实”专题教育与完成本职工作任务结合起来，做到专题教育与日常工作有机融合、相互促进，两手抓、两不误。教育员工要严以律己，严守党的政治纪律和政治规矩，自觉做政治上的“明白人”。严以用权，真抓实干，实实在在谋事创业做人，树立忠诚、干净、担当的新形象。在个人自学、深入思考、认真准备基础上，每位支部成员要结合前期个人学习内容进行发言，主要领导做重点发言。谈学习心得共促进。非党员中层干部、全体党员及共青团员都开展了专题学习，并要求每人撰写一篇心得体会材料。通过“三严三实”等专题教育，全行干部员工能认真落实中央八项规定，从领导到一般员工形成“人人合规，主动合规”的合规意识。办事公开。银行业作为为大众服务行业，这几年来随着竞争加剧，建行作为国有大型商业银行，各种监管措施非常多、非常严，各个部门、各个岗位都制定了相关职能职责、服务事项、办事流程、时时接受相关部门多频次的检查与整改，要求全行员工坚持“五个必须”、落实“五个强化”、“两加强两遏制”、做到重要岗位及重点风险点的防控，落实“以客户为中心”经营理念。同时建行XX支行根据上级行党委的要求实行党员亮旗承诺，一个党员一面旗，创先争优展佳绩。实行党务、行务在支行醒目位置公开，让广大职工群众监督。工作效率。近年来，建行把提高办事效率作为助推业务发展的途径来抓，在全行上下开展了“服务质量年”、活动，推行总行服务质量效能标准考核制，支行长及分管行长到网点参加晨会制度，行领导每周定期或不定期必须到网点参加晨会指导工作，在全行所有网点柜台安装客户服务评价器接受客户现场监督评价，总行的服务质量采用神秘人按季度现场抽查、明查暗访通报方式，省市分行服务质量采用远程非现场及“飞行”现场检查的方式进行检查验收，按周通报服务效能，按月通报服务量考核评分，对未达标的支行长及分管行长、网点及网点负责人及工作人员进行负激励措施。达标以上的采用正激励鼓励，提高全行员工的工作效率和标准化服务，较好提升了建行客户服务的满意度。今年以来客户对我行服务评价的满意率均在98%以上。我行在每个营业网点配备了大堂经理，对客户进行指导和分流引导，极大地改善了客户排队等候时间。为了提升营业网点的服务环境，支行专门聘请了保洁公司对营业网点进行保洁。今年以来，面对竞争激励的市场，建行XX支行班子团结一心，知人善任，坚持两手抓、两手硬，及时传达学习省市分行的信贷、内控、运管、案防、党风廉政等会议精神，创造性地贯彻落实上级行的有关方针政策，带领全行员工采取多种措施，想尽千方百计，群策群力，开拓进取，积极抓服务、抓市场、抓发展、抓客户、抓营销、抓管理、抓风险控制、抓案防、抓员工积极性的调动，教育引导全行干部职工牢记“两个务必”，增强工作的责任感和紧迫感、大力倡导勤勉敬业，克已奉公的作风，坚决克服不求有功、但求无过、安于现状、不求进步的懒惰思想，引导全行干部员工真正把心思和精力用在干事业上，时刻保持敏锐的市场意识、强烈的风险意识，始终保持昂扬向上、争创一流、永不懈怠的精神状态。各项业务得到了长足发展。廉政建设。XX建行把党风廉政建设纳入长效机制来抓，市分行党委与支行签订了党风廉政建设责任书，支行党支部又与支行2个内设部门以及2个对外营业网点签订了党风廉政建设责任书，并纳入绩效考核。同时支行成立了党风廉政建设领导小组。在全行形成了领导带头，党员带头，自上而下的廉政建设机制。一是力戒形式主义，做到实干兴行。教育引导全行干部员工树立科学的发展观和正确的业绩观，提思路、拓市场，要脚踏实地、出实招、办实事、求实效，对每项工作要一抓到底。二是力戒官僚主义。做到牢固树立以客户为中心的思想，要虚心向客户学习，时时刻刻关注客户的需求，真正以客户为中心推进业务创新发展。三是力戒享乐主义。教育引导全行干部员工牢记“两个务必”，增强工作责任感和紧迫感，大力倡导勤勉敬业、克己奉公的作风，坚决克服不求有功、但求无过、安于现状、不求进步的懒惰思想。真正把心思和精力用在干事业上，时刻保持敏锐的市场意识、强烈的风险意识，始终保持昂扬向上、争创一流、永不懈怠的精神状态。四是力戒奢靡之风，坚持勤俭办行。牢固树立过紧日子的思想，坚决反对铺张浪费和大手大脚，狠刹讲排场、比阔气、公款吃喝、要认真贯彻落实中央八项规定，自觉做到精打细算、勤俭办行，树立艰苦奋斗、励精图治的良好形象。教育引导党员干部牢固树立过紧日子的思想，坚决反对铺张浪费和大手大脚，狠刹讲排场、比阔气、公款大吃大喝、内部娱乐等不良风气。要认真贯彻落实中央八项规定，切实执行总行党委作风建设的六个方面15条措施、省分行党委19条实施细则和市分行党委的相关工作要求，严格执行领导干部职务消费管理办法，规范财务行为，做到精打细算、勤俭办行，树立艰苦奋斗、励精图治的良好形象。一年来，建行XX支行认真贯彻落实了中央、省、市、县关于厉行节约反对铺张浪费的要求以及《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》及其实施办法，做到了班子建设和队伍管理严格、规范，没有发现“吃拿卡要报”等以权谋私行为；市分行驻行纪检特派员按月对支行领导班子及员工进行思想行为动态行排查和案件防范风险分析会，对违纪违法或不作为、乱作为等行为进行了严肃查处和及时纠正。今年以来，支行先后开展员工违规经商办企业行为排查，员工在外兼职排查，均未发现领导及员工违规经商办企业的情况和在外单位兼职情况，全行做到了无案件、无事故，确保了安全经营。在今后的工作中，建行XX支行将紧紧围绕县委、县政府中心工作，坚持以服务地方经济发展为宗旨，开拓创新、不断改善服务品质，为XX县经济发展、城市建设做出积极贡献。                            二0一六年十二月五日