公司各类职工业务训练基准规定第一章 总 则1、本年度企业职工及管理者的业务训练依本基准实行。2、目的 本基准是企业业务训练的基本要求。其目的在于使企业生产经营健康地进行，并取得良好益。3、原则 业务训练包括对一般管理人员的职务训练和对职工的日常业务训练。4、机构 为使业务训练顺利地进行下去，应在总务科或人事科设置专门机构，负责制订业务训练计划，检查训练结果，安排师资，监督和指导训练。5、训练方法 包括职工应酬接待基础训练、企业内部礼仪训练和一般管理人员的职务训练。各部门的业务训练，由各部门提出申请，经训练机构同意后组织实施。第二章 管理者业务训练业务训练的主要对象是企业主管部门的管理者及科长等，其主要内容是包括对下属的业务管理、指导训练以及各种业务处理技巧。一、业务管理1、工作任务下达方法(1)统筹考虑所负责的业务范围和工作量，同时掌握下属现有的工作量、工作能力和工作态度，在此基础上向下属布置任务。(2)在正式下达工作任务之前，切忌不能事先泄露。(3)当下属手头工作较多，且还需追加任务时，注意布置任务的技巧，语言要和气，注意调动下属的工作热情。(4)布置工作任务时要条理清楚，简明扼要。2、管理方法(1)任务下达下去以后，不能一劳永逸，要进行不断的督促管理。(2)当工作任务发生变化时，要及时地通知下属，避免发生浪费。(3)管理工作应兼顾下属的工作的“过程”和“业绩”两方面。(4)在管理过程中，要注意对下属的关心和鼓励，为他们完成工作任务创造良好的环境。3、生产情况报告的方法(1)向上级汇报生产任务完成情况，不仅局限于口头，还需要书面形式(如日报、周报、月报等)。(2)在下属向管理者汇报生产任务完成情况时，应多鼓励，少指责。(3)管理者事先要向下属确定汇报的顺序、内容和方法等(如先汇报结果，后讲过程等)。(4)对下属的书面汇报不能简单应付，要做出分析和判断，以更好地指导下属工作。二、指导训练1、业务知识指导 (1)对下属处理日常业务所必须的知识加以教育指导。 (2)为了更好地对下属教育指导，管理者本人必须首先熟练地掌握有关业务内容。 (3)教育指导的方法可采用“讲座式”、“演示式”或“研讨式”。 (4)在传授业务知识之前，必须重视对下属基础知识和基础知识的教育。 2、业务技巧教育 (1)业务技巧教育包括核算、应酬接待、公文文书等方面的内容。 (2)对客户的应酬接待方面，应指导下属掌握谈判技巧、服务的表情和语言等。 (3)指导下属掌握日常业务中的统计核算、公文文书的写作，有关业务资料的整理和保存等技巧。 3、工作态度教育 (1)加强对下属的职业道德教育，培养下属认真的工作态度、为工作的献身精神和集体观念。 (2)为此，管理者必须率先垂范，以身作则，为下属做出表率。 (3)认真地履行企业的规章制度，特别是加强考勤制度管理。 4、对下属的管理技巧 (1)管理过程中应尽量避免呵斥和指责，与其指责下属的缺点错误，倒不如以上级的身份予以帮助改正。 (2)注意区分下属出现问题和错误的性质，采用不同的管理方法。如对下属偶尔出现的问题或错误，可采用提示注意的方法。而对于经常出现的问题与错误，则应采取严厉的方法。 (3)要让下属从内心感觉到自己的问题与过错，并通过自我反省，避免重覆旧辙。 (4)对下属的批评或表扬时，要充分考虑到下属的性格、脾性和个人好恶。(5)对下属的褒扬要注意限度，切忌注意不能过度。