街道深化改革工作情况汇报　　    为贯彻落实党的十八届和十八届三中全会精神，践行党的群众路线，解决服务群众“最后一公里”的问题，X街道在总结“两个中心”建设、运行基础上，以全面提供高效、便民、优质的公共服务为宗旨，搭建群众满意的服务型平台为目标，对街道“两个中心”服务运行工作进行改进。现将“两个中心”工作改进落实情况汇报如下：　　一、主要做法　　（一）规范“两个中心”运行。为进一步方便居民服务办事，民生中心对服务窗口进行整合，X个综合窗口，负责前台接待居民来访办理各类事项，X个咨询服务窗口，负责后台协同办理各类服务事项；综治中心设置X个服务窗口，负责接待居民来信来访，提供法律咨询、矛盾纠纷调解服务。两个中心均实行AB岗工作制；民生中心将增设办公资料室、谈心室。办公资料室用于街道业务资料的统一存放，谈心室为领导带班工作场所，对居民来访、存在异议问题及时进行处理解答。　　（二）组织参加业务培训，增强为民服务办事能力。组织两个中心及社区办事人员XX人，分三批参加X区街道两个中心公共服务事项及政策明白人培训班，系统学习民政、社保、残联、礼仪等知识，提升窗口接待服务工作人员个人素质及专业技能，落实综合业务“一口清”，办事处分管领导不定期对窗口工作人员业务工作进行考核督查，保证为居民提供“一站式、一门清”服务。　　（三）依托网络服务平台严格落实公共服务事项。依托X区政务服务平台，记录日常办理事项，严格落实民生中心XX项公共服务事项、综治中心XX项公共服务事项。两个中心窗口服务人员将每天接待来访群众的各类事项，实时录入X区政务服务平台，对不同的服务事项分类登记管理，针对不能当场办结的事项，全程提供“受理、传递、反馈、跟踪”服务，在规定时间内限时办结。　　（四）严格落实制度、简化办事程序。营造公开、公平、公正透明的办事环境。严格执行首问责任制、一次性告知制等制度，将办理流程、办理时限、服务承诺、投诉电话及相关法律法规等内容全部公开，在电子显示屏上滚动播放，方便群众查询监督；同时，两个中心工作人员将XX项服务事项的办理流程、提交材料等汇总打印成册，作为便民服务提醒便条，随时提供给居民方便办理各类事项。　　（五）开展“门难进、脸难看、事难办”问题专项整治工作，积极查找问题，改进工作。组织两个中心工作人员观看“电视问政”栏目，对照栏目中暴露出来的问题，结合自身工作实际反思自身不足，切实查找服务态度、政策解答、业务受理等方面存在的问题，帮助工作人员调节因电视问政产生的心理压力，为难情绪，端正工作态度，以更好地精神状态投入到为居民服务办事中去；同时，结合群众路线工作，广泛征求意见建议，汇总整理后限时整改落实，为居民办事提供微笑服务，创造良好的办事服务氛围。综合治理中心发挥专业人民调解员的作用，深入社区、棚改工作现场，积极主动化解矛盾纠纷，排查治安隐患，开展法律咨询服务。　　（六）制定完善考勤、请假制度、工作人员管理制度   　　街道纪工委不定时督查，每季度对人员各项情况进行公示，杜绝迟到早退、擅离职守、工作时间上网聊天、玩电脑游戏等与工作无关的行为。　　    二、主要成效　　街道“两个中心”服务办事工作改进以来，窗口设置安排上进一步便利了群众办理各类服务事项，群众能够及时通过中心电子屏、公示栏等多种渠道了解与群众生活息息相关的民政、社保等知识和消息，及时妥善安排办理时间，中心服务人员提供的各类跟踪服务、提醒，大大减少了群众办理各类事项的时间、简化了办事程序，取得了群众对中心工作的认可。　　三、存在问题　　一是“两个中心”工作人员缺乏。街道目前在编工作人员共X人，其中街道领导班子成员X人，X名工作人员，“两个中心”在岗工作人员分别为X名民生助理员，X名计生协理员、X名残疾人联络员，其余人员全部为社区居干、XXXX人员。由于工作人员来源不同、薪酬待遇不同，人员存在不稳定性，统一管理难度较大。二是“两个中心”场地受限。目前“两个中心”承担XX项公共服务办理事项，业务办理涉及多个部门，X街道阵地系借用宁煤物业会所用地，无法满足相应的服务场地要求，对民生事项的办理有一定的影响。三是创新意识有待加强，工作主动性有待提高。中心工作人员能够认真履行窗口服务人员各项工作职责，但在如何创新为民服务的方式方法，提高工作效率等方面能力有待提高。　　四、下一步打算　　一是抓紧“中心”工作人员政策业务学习培训不放松，提供微笑服务的层次和水平，在综合素质提高上加大力度，着重提升服务居民的能力。二是加强横向交流，善于向城区及其他兄弟县区的同行学习好的经验和做法，移植借鉴，提高我们的服务办事水平。